внимательнее при прочтении.
• Термины - прописаны ключевые термины, которыми пользу-
ются в компании. Чтобы не возникало своеобразного языко-
вого барьера, когда новичок боится что-либо спросить и из-за
непонимания допускает ошибки.
• Оглавление – в оглавлении прописаны основные направления
деятельности сотрудника и задачи, которые ему нужно выпол-
нять в рамках этих направлений
• Основная информация - раскрывает суть задач, например
если задача «Звонки клиентам», то в инструкции должен на-
ходиться скрипт для прозвона клиентов (о разработке скрипта
смотрите главу 1.).
• Приложения – конкретные инструкции, необходимые для вы-
полнения специальных задач. Помогают быстрее запомнить
новые обязанности, на первых порах служат своеобразным
«костылем»: новичок обращается к инструкции, а не отвлека-
ет руководство или коллег.
Разрабатываться инструкция должна руководством с учетом
мнения опытных работников, либо самими работниками с последу-
ющим утверждением руководством. Работнику известен круг задач
лучше всех, так как непосредственно он их выполняет, руководитель
же видит место работника в компании и вносит коррективы, соответ-
ственно своему видению.
После написания и утверждения руководство должностного
лица должно быть внедрено, то есть сотрудники должны ознакомить-
