начальный момент общения.

Первые жесты, привлекающие внимание партнера по общению, равно как и выражение лица

(мимика), часто являются

520

непроизвольными, поэтому общающиеся люди, для того чтобы скрыть свое состояние или

отношение к партнеру, отводят в сторону глаза и прячут руки. В этих же ситуациях нередко

возникают трудности в выборе первых слов, часто встречаются обмолвки, речевые ошибки,

затруднения, о природе которых много и интересно говорил З.Фрейд1.

В процессе общения применяются некоторые другие виды техники и приемы разговора,

основанные на использовании так называемой обратной связи. Под ней в общении понимается

техника и приемы получения информации о партнере по общению, используемые собеседниками

для коррекции собственного поведения в процессе общения.

Обратная связь включает сознательный контроль коммуникативных действий, наблюдение за

партнером и оценку его реакций, последующее изменение в соответствии с этим собственного

поведения. Обратная связь предполагает умение видеть себя со стороны и правильно судить о том,

как партнер воспринимает себя в общении. Малоопытные собеседники чаще всего забывают об

обратной связи и не умеют ее использовать.

Механизм обратной связи предполагает умение партнера соотносить свои реакции с оценками

собственных действий и делать вывод о том, что явилось причиной определенной реакции

собеседника на сказанные слова. В обратную связь также включены коррекции, которые вносит

общающийся человек в собственное поведение в зависимости от того, как он воспринимает и

оценивает действия партнера. Умение использовать обратную связь в общении является одним из

важнейших моментов, входящих в процесс коммуникации и в структуру коммуникативных

способностей человека.

Коммуникативные способности — это умения и навыки общения с людьми, от которых зависит

его успешность. Люди разного возраста, образования, культуры, разного уровня психологического

развития, имеющие различный жизненный и профессиональный опыт, отличаются друг от друга

по коммуникативным способностям. Образованные и культурные люди обладают более

выраженными коммуникативными способностями, чем необразованные и малокультурные.

Богатство и разнообразие жизненного опыта человека, как правило, положительно коррелирует с

развитостью у него коммуникативных способно-

¦См.: Фрейд 3. Введение в психоанализ-. Лекции. — М., 1991. — С. 7—50

521

стей. Люди, чьи профессии предполагают не только частое и интенсивное общение, но и

исполнение в общении определенных ролей (актеры, врачи, педагоги, политики, руководители),

нередко обладают более развитыми коммуникативными способностями, чем представители иных

профессий.

Применяемые на практике техника и приемы общения имеют возрастные особенности. Так, у

детей они отличны от взрослых, а дошкольники общаются с окружающими взрослыми и

сверстниками иначе, чем это делают старшие школьники. Приемы и техника общения пожилых

людей, как правило, отличаются от общения молодых.

Дети более импульсивны и непосредственны в общении, в их технике преобладают невербальные