Time, February 25, 1980, p. 82.

26. 'в числе новых продуктов…': Lee Smith, 'The Lures and Limits of In­novation: 3M', Fortune, October 20, 1980, p. 84.

27. 'Каждая новая идея воплощается в жизнь фанатиком…': Peter F. Drucker, Adventures of a Bystander (New York: Harper & Row, 1979), p. 255.

28. 'Высокое чувство ответственности и преданности своему делу тех, кто работает в Сейнт-Поле…': Smith, Fortune, October 20, 1980, p. 86.

29. 'Членов команды набирают, а не назначают…': Edward В. Roberts, 'Managing New Technical Ventures', in Technology, Innovation, and Corporate Strategy: A Special Executive Seminar Presented by the Massachu­setts Institute of Technology, November 17, 1978 (Cambridge, Mass.: Indus­trial Liaison Program, MIT, 1978), pp. 121–122.

30. 'Они говорят: мы будем поддерживать вас как группа…': там же, p. 122.

31. 'Человек, поступающий на работу в новое рискованное предпри­ятие…': там же, pp. 125– 126.

32. 'Если вы хотите остановить какой-либо проект…': там же, p. 120.

33. 'Продавец, который побывал…': Smith, Fortune, October 20, 1980, p. 90.

34. 'От пятнадцати до двадцати и более раз…': Lehr, p. 38.

35. 'Вследствие значительной диверсификации компании 3M…': Rob­erts, p. 123.

36. 'Если идея, связанная с данным продуктом, удовлетворяет финансо­вым показателям роста…': там же.

37. 'Мы занялись производством…': Lehr, p. 31.

38. 'Одержимость изобретательством…': Smith, Fortune, October 20, 1980, p. 90.

39. 'Наши торговые представители бродили…': там же.

40. 'Накопленный нами опыт…': Roberts, p. 123.

1. 'На флоте, по словам одного из бывших руководителей…': Elmo R. Zumwalt, Jr., On Watch: A Memoir (New York: Times Books, 1976), p. 183.

2. 'Кто эти мужчины и женщины?': предоставлено авторам этой книги Гэри Д. Белло (Gary D. Bello), Stanford Sloan Program, March 1982.

3. 'Я изо всех сил пытался добиться, чтобы каждый офицер…': Zum­walt, p. 186.

4. 'На собственном опыте, — говорит Зумводт, — я понял…': там же, p. 185.

5. 'Японские руководители не устают повторять…': Kenichi Ohmae, 'The Myth and Reality of the Japanese Corporation', p. 29.

6. 'Дайте людям волю, и они обрушат на вас лавину идей…': Robert Lubar, 'Rediscovering the Factory', Fortune, July 13, 1981, p. 60.

7. 'Я был руководителем операций…': Sam Т. Harper, личное общение (Graduate School of Business, Stanford University, January 1982).

8. 'Философия IBM…': Watson, A Business and Its Beliefs, p. 13.

9. RMI: материалы, представленные в этом разделе, частично основаны на статье Cindy Ris, 'Big Jim Is Watching at RMI Co., and Us Workers Like It Just Fine', Wall Street Journal, August 4, 1980, p. 15.

10. 'В целом мне представляется, что…': Hewlett and Packard, The HP Way, p. 3.

11. 'Wal-Mart: в этом разделе использованы материалы статьи Lynda Schuster, 'Wal-Mart Chiefs Enthusiastic Approach Infects Employees, Keeps Retailer Growing', Wall Street Journal, April 20, 1982, p. 21.

12. 'До тех пор, пока мы не будем убеждены в том, что…': Rene С. McPherson, 'The People Principle', Leaders, January-March 1980, p. 52.

13. 'Мы не теряли зря время…': 'Rene С. McPherson: GSB Deanship Is His Way to Reinvest in the System', Stanford GSB, fall 1980–81, p. 15.

14. 'Чтобы всегда быть в курсе событий…': там же.

15. 'Я полагаю, меня уволили потому, что…': George H. Labovitz, речь на Opening Assembly, Western Hospital Association, Anaheim, Calif., April 27, 1981.

16. 'Delta Airlines: материалы этого раздела частично основаны на не­ опубликованной рукописи Margaret R. Keefe Umanzio, 'Delta Is Ready', (San Francisco: McKinsey & Co, July 1981).

17. 'Например, стюардессы…': Janet Guyon, ''Family Feeling' at Delta Creates Loyal Workers, Enmity of Unions', Wall Street Journal, July 7, 1980, p. 13.

18. 'Чистка моего ковра должна производиться не реже одного раза в месяц…': 'W. Т. Beebe: The Gold Winer', Financial World, March 15, 1978, p. 21.

19. 'В феврале 1979 года…': Guyon, p. 13.

20. 'Это очень важно, ведь мы…': там же.

21. 'История свидетельствует о том, что…': 'The Five Best-Managed Companies', Dun's Review, December 1977, p. 50.

22. 'Я придерживаюсь того мнения, что чем меньше, тем больше…': Kroc, Grinding It Out, p. 143.

23. 'Хороший ресторан…': там же, p. 99.

24. 'Я акцентирую внимание наших работников на важности так назы­ваемых деталей…': там же, p. 101.

25. 'В так называемой 'Библии' McDonald's…': Jeremy Main, 'Toward Service Without a Snarl', Fortune, March 23, 1981, p. 66.

26. 'Дебби Томпсон…': там же.

27. 'Американский флаг…': Susan Sailer Anderson, 'Hamburger U. Offers a Break', Survey of Continuing Education (New York Times), August 30, 1981, pp. 27–28.

28. 'Зайдите в нью-йоркское финансовое отделение IBM…': Allan J, Mayer and Michael Ruby, 'One Firm's Family', Newsweek, November 21, 1977, p. 84.

29. 'Т. Дж. Уотсон не ворвался…': Watson, A Business and Its Beliefs, p. 15.

30. 'IBM выпускала запчасти и хранила их на складах…': там же, pp. 15– 16.

31. 'Он оборудовал душевые комнаты в помещении компании…': там же, p. 17.

32. 'Принимались все доступные меры, чтобы вызвать у людей энтузи­азм…': там же, p. 18.

33. '…прирожденным проповедником…': Gil Burck, 'International Busi­ness Machines', Fortune, January 1940, p. 41.

34. 'Превыше всего мы стремимся создать себе репутацию…': Shook, Ten Greatest Salespersons, p. 73.

35. 'Если проанализировать результаты политики предпринимательства в американской промышленности…': Thomas L. Friedman, 'Talking Business', New York Times, June 9, 1981, p. D2.

36. 'Приняв недавно под свое командование корабль Arnold J. Isbell…': Zumwalt, p. 187.

37. 'Голосовое обращение Hellcat ('Чертова кошка'), передаваемое по системе радиосвязи…': там же, p. 189.