Organizations', in
25. 'Себестоимость нового дисковода оказалась…': Bro Uttal, 'Storage Technology Goes for the Gold',
26. 'В то время у меня не было никаких властных полномочий…': Isadore Barmash,
27. 'Основная идея заключается в том, чтобы…': Robert H. Schaffer, 'Make Success the Building Block',
28. 'Выберите какое-то
29. 'Дюпре терпеть не мог, когда длина памятной записки…': Oscar Schisgall,
30. ' Кратко изложенная презентация, в которой факты отделены от мнений…': Thomas J. Peters, 'The 1-Page Memo (and Other Draconian Measures)' (unpublished manuscript, April 1980), p. 1.
31. 'Они столь щепетильны, что иногда это просто раздражает…': 'P&G's New New-Product Onslaught',
32. '
33. 'Хорхе Диас Серрано…': Alan Riding, 'Mexico's Oil Man Proved His Point',
34. 'Меня знают как человека, который ненавидит бумаги…': 'Paper Work Is Avoidable (If You Call the Shots)',
35. 'Каждый месяц деятельность руководителей подразделений и их непосредственных подчиненных…': Thomas J. Peters, 'Management Systems; The Language of Organizational Character and Competence',
36. 'Несмотря на то, что головной офис не предъявляет особых требований…': Geoffrey Foster, 'Dana's Strange Disciplines',
37. 'Три–пять целей за год — максимум.': John W. Hanley, 'Monsanto: The Management Style' (internal communication, September 1974), p. 10.
Глава 6
1. 'Наверное, самым важным…': Lewis H. Young, 'Views on Management' (речь, произнесенная на Ward Howell International, Links Club, New York, Dec. 2, 1980), p. 5.
2. 'Хотя в данном случае речь не идет о компании…': на стр. 157–158 широко использованы материалы из книги Shook,
3. 'Клиенты Джо…': там же, p. 24.
4. 'Своевременное, качественное обслуживание…': Watson,
5. 'получение заказа…': Shook, pp. 55–73.
6. 'Вы должны помнить…': 'No. l's Awesome Strategy',
7. 'Такая система заставляет сотрудников дорожить отношениями с клиентом…': там же, p. 88.
8. 'Лучшим из встречавшихся нам до сих пор вариантов стороннего анализа…': на стр. 165–167 широко использованы материалы из книги Dinah Nemeroff,
9. 'Одним из самых удачных, на наш взгляд, примеров обслуживания посредством людей…': на стр. 167–168 широко использованы материалы из статей N. W. Pope, 'Mickey Mouse Marketing',
10. 'Traditions I': Pope, 'Mickey Mouse Marketing', p. 14.
11. 'Практически каждая авиакомпания…': Victor F. Zonana, 'Boeing's Sale to Delta Gives It Big Advantage Over U.S. Competitors',
12. 'Мы пытались сформировать…': Harold Mansfield,
13. '
14. 'Принципы работы этой компании…': Gilbert Cross, 'The Gentle Bulldozers of Peoria',
15. 'Качество продукции для сотрудников
16. 'Компания даже ведет в Пеории…': там же, p. 77.
17. 'Мы твердо решили, что качество или характеристики любого продукта или компонента…': William L. Naumann, 'The Story of Caterpillar Tractor Co.' (речь на Newcomen Society of North America, Chicago, Mar. 17, 1977), p. 16.
18. 'пользователи могут рассчитывать на…': там же.
19. 'Машина, изготовленная…': там же.
20. 'Если бы мне давали по одному кирпичу каждый раз…': Kroc,
21. 'Качество является первым словом…':
22. 'Наша проблема — в обеспечении единообразия…': 'Burger King Looks for Consistency',
23. 'Рост не является нашей главной целью…':
24. 'бесперебойная работа любой машины в течение десяти лет…': Edmund Faltermayer, 'The Man Who Keeps Those Maytag Repairmen Lonely',
25. '
26. 'Косметика чувствует себя неуютно…': Bill Abrams, 'P&G May Give Crest a New Look After Failing to Brush Off Rivals',
27. 'Подразделение компьютерных систем компании
28. 'Эта компания редко выходит на рынок первой…': Kathleen К. Wiegner, 'The One to Watch',
29. 'Несмотря на то, что иногда тот или иной конкурент первым выбрасывает на рынок новый продукт…':
30. 'Эта компания редко была в числе тех, кто первыми…': Catherine Harris, 'What Ails IBM?'
31. '
32. '
