Резюме
• Сотрудничество с другими людьми работниками организации и внешними специалистами — дает возможность привлечь их знания, опыт, творческие способности и идеи и способствует успешному решению проблем.
• Мы нуждаемся в помощи и поддержке других людей, когда:
— нам не хватает опыта работы;
— нам нужны узкие специалисты в той или иной области;
— нам необходим разносторонний подход к решению проблемы;
— нам нужны передовые идеи и творческие подходы;
— мы испытываем нехватку человеческих ресурсов;
— мы нуждаемся в дополнительном рабочем пространстве;
— мы сталкиваемся с проблемами этического характера.
• Сотрудничество строится на общих ценностях, которые поддерживают отношения между людьми и объединяют их для достижения совместных целей.
• Управление процессом коллективного решения проблем включает следующие действия:
— определение цели;
— сбор всей информации, имеющей отношение к возникшей проблеме;
— информирование всех сторон о сложившейся ситуации;
— призыв к сотрудничеству;
— рассмотрение возможных вариантов решения проблемы;
— реализация принятого решения;
— контроль за его исполнением;
— проведение анализа и оценка результатов.
• Совместные усилия приносят успешные результаты не только в профессиональной деятельности, но и в других сферах нашей жизни:
в повседневном общении с людьми;
— в общественной деятельности;
— в образовательной деятельности;
— в духовной жизни.
Наша личная жизнь предоставляет массу возможностей применить свои навыки группового общения. Один из лучших способов урегулировать возникшие разногласия — найти общие для всех сторон интересы и использовать их как отправную точку для решения той или иной проблемы.
Глава 6
Как урегулировать конфликт, не разрушив отношения
