извлечь как можно больше информации из сказанного.
Спросите себя
Научитесь определять тип вопросов, которые используются во время собеседования, – открытый вопрос или закрытый вопрос; ограничивающий вопрос, наводящий вопрос или альтернативный вопрос. Напишите предполагаемые ответы на них.
1. Что вам нравится в работе с людьми?
2. Вы пунктуальный человек или же иногда опаздываете на работу?
3. Вам больше нравится работать в одиночку или в коллективе?
4. Вы живете поблизости от нашего офиса?
5. Вы предпочитаете работать полный рабочий день?
6. Приходилось ли вам работать с аудиторией?
7. Умеете ли вы обращаться с деньгами?
8. Вы хотели бы работать в офисе или нет?
9. Очевидно, вам нравится работать по жесткому графику?
10. Приходилось ли вам работать под давлением, умеете ли вы справляться с трудностями?
Все получится, если…
вы умеете выслушать человека и вовремя задать правильные вопросы, чтобы получить больше информации.
Вот несколько ответов, которые дадут вам пищу для дальнейших размышлений. Подумайте над вопросами, которые вам бы хотелось задать, услышав такие фразы:
• я действительно люблю общаться с новыми людьми;
• я привык общаться с множеством людей;
• последнее время мне не очень часто приходилось общаться с людьми;
• я стараюсь всегда быть любезным;
• сейчас мне проще общаться с людьми.
Ответы, содержащие такие слова, как «действительно», «привык», «часто», «стараюсь», «сейчас» должны вызывать у работодателя интерес и желание задавать разнообразные вопросы. Помните, что только с помощью открытых вопросов можно получить исчерпывающую информацию.
Проведение собеседования
Если работодатель не хочет потратить свое время зря и желает провести собеседование успешно, ему следует подготовиться заранее.
Организация собеседований
Нужно продумать, как организовать каждое собеседование. Проведите репетицию, если раньше вам не приходилось делать ничего подобного. Это поможет войти в роль. Потренируйтесь с коллегами, членами семьи или же сделайте запись с помощью магнитофона.
Неплохо было бы провести собеседование вдвоем. Если собеседование проводят два человека, он должно быть особенно тщательно спланировано. При проведении собеседования вдвоем один человек должен одновременно и координировать поведение всех участников и в тоже время следить за соблюдением запланированного сценария (не обязательно, чтобы один из них занимал более высокую должность).
Вы должны заранее распределить обязанности, иначе никто из вас не будет полностью осознавать свою роль. Задавать вопросы лучше по очереди, чтобы можно было сделать необходимую запись. Не нужно стесняться задавать дополнительные вопросы в случае, если один из интервьюеров пропустит вопрос или не получит нужного ответа.
Если собеседование проводят два человека, то тот, кто его начинал, должен его и заканчивать. Таким образом, все поймут, что собеседование закончено, претендент на вакантное место свободен, а работодатели могут начинать следующее собеседование.
Если собеседование проходит в офисе, то никто не должен вас беспокоить. Прервавшись в самый неподходящий момент, вы потом уже не сможете вернуться к обсуждаемому вопросу.
Какую бы форму проведения собеседования вы ни выбрали, удостоверьтесь, что у вас есть все необходимое: описание функциональных обязанностей, портрет идеального кандидата, резюме, бумага для записей и несколько ручек.
Планирование собеседования
При планировании собеседования нужно:
• решить, в какой день или дни (обязательно указать точное время) будет проходить собеседование;
• определить, сколько времени можно уделить каждому претенденту.
Постарайтесь проводить не более шести собеседований в день, поскольку нелегко запомнить все сведения о претендентах.
Собеседование лучше проводить вечером или утром, поскольку большинство соискателей не могут покинуть рабочее место в течение дня. Учитывайте также время, которое понадобится человеку на дорогу. Например, лучше назначить собеседование на одиннадцать часов, а не на девять, так как соискателю потребуется время, чтобы добраться до места встречи.
Проведение собеседования
Проводя собеседование, придерживайтесь таких правил:
1. Поприветствуйте кандидата и проверьте, тот ли человек пришел на собеседование. (Бывали случаи, когда, не поинтересовавшись именем человека, собеседование проводили не с тем кандидатом, которому было назначено.)
Доброжелательная и непринужденная атмосфера поможет человеку быстрее адаптироваться к незнакомой обстановке. Все, что нужно сделать, – это оказать ему некоторые знаки внимания. Рукопожатие, улыбка и несколько замечаний о погоде помогут человеку успокоиться.
2. Объясните претенденту цель собеседования и предстоящие задания. Если собеседование проводят два человека, нужно рассказать соискателю о роли каждого из них.
Работодатель должен помнить о собеседованиях с другими кандидатами и делать записи, чтобы не перепутать полученную информацию.
3. Используйте составленный вами план собеседования. Начинайте с самих легких общих вопросов. Дайте человеку возможность успокоиться. Открытые вопросы задавайте в самом конце, когда соискатель будет чувствовать себя свободно.
4. Постарайтесь завоевать доверие собеседника. Помните, что нужно получить как можно больше информации.
• Будьте объективны по отношению к каждому соискателю. Решение, принятое без достаточного объема информации, будет результатом первого впечатления, а не объективных выводов.
• Дайте соискателю возможность высказаться. Собеседование – это диалог. Если во время собеседования говорить будете только вы, то у соискателя сложится впечатление, что работодатель – самовлюбленный человек, и в итоге вы получите очень мало информации.
• Будьте гибким. В ходе собеседования можно услышать очень интересную информацию. В этом случае будьте готовы отказаться от некоторых вопросов, предусмотренных планом, и направить разговор в нужное русло.
• Поддерживайте зрительный контакт. Это наилучший способ показать собеседнику, что его слушают.
• Слушайте внимательно. Помните об ошибке, которую можно допустить, если слушать собеседника краем уха. Подводя итоги собеседования с каждым претендентом, принимайте во внимание все полученные сведения. В противном случае вы можете оказаться в нелепой ситуации.
5. Расскажите о работе, но кратко. Не исключено, что вы упустите из вида какие-то важные детали, но обязательно должны проинформировать соискателя о:
• зарплате; сообщить соискателю о размере вознаграждения и дне его выплаты;
• отпуске; обязательно уточните, оплачивается ли он;
• графике работы; начало и окончание рабочего дня, количество рабочих дней в неделе, рабочие смены и т. д.
