волнения или неожиданности.
2. Закрытый вопрос
Закрытые вопросы предполагают ответы «да» или «нет». Они обычно начинаются так: «Можете ли вы?..», «Имеете ли вы?..» и т. д. Отвечая на них, люди чувствуют себя более комфортно. Закрытые вопросы помогают подтвердить или опровергнуть какие-либо факты, например: «Приходилось ли вам работать с аудиторией?». Но с их помощью невозможно получить исчерпывающую информацию.
Задавая закрытые вопросы, работодатель вряд ли помогает претенденту поддержать беседу, потому что дает таким образом человеку понять, что ему нужно дать краткий ответ. Перефразировав закрытый вопрос в открытый, можно получить более подробный ответ.
Есть несколько разновидностей закрытых вопросов:
• Ограничивающий вопрос. Например: «Какой из школьных предметов вам нравится больше: французский язык или история?»
Отвечая на такой вопрос, человек отдает чему-то предпочтение. Но все же такой ответ не дает полной информации о личных интересах собеседника. Если перефразировать этот вопрос таким образом: «Какой предмет вы больше всего любили в школе?», можно получить более полное представление о предпочтениях человека.
• Наводящий вопрос начинается так: «Я полагаю, вам нравилась ваша работа?» или «Очевидно, вам бы хотелось, чтобы работа соответствовала вашей квалификации?» Такие вопросы предполагают ответ в уже заданном направлении.
• Альтернативный вопрос – это вопрос с несколькими вариантами ответов. Например: «Как вы сюда добрались? Вы ехали автобусом или машиной?»
Необходимость задать альтернативный вопрос возникает часто, поскольку респонденту обычно нужно время на обдумывание ответа на заранее сформулированный открытый вопрос. Во время паузы, необходимой на обдумывание, руководитель с небольшим опытом проведения собеседований начинает нервничать. Чувствуя, что необходимо чем-то заполнить возникшую паузу, он начинает задавать вопросы, причем, как правило, закрытого типа. Старайтесь не забывать о том, что при этом претендент лишается возможности сконцентрироваться на основной теме разговора.
Проведите тест под названием «шесть секунд»: отсчитайте шесть секунд и спросите себя, что вы можете успеть за это время. Для того, кто проводит собеседование, этот период может показаться целой вечностью. Но с точки зрения человека, отвечающего на вопросы, шесть секунд – это не так уж и много, чтобы дать подробный ответ.
Постановка альтернативных вопросов в некоторых случаях может свидетельствовать о неподготовленности к обсуждению тех аспектов, которые нужно уточнить. При этом собеседование превращается в некий экспромт, потому что работодатель занимается перефразированием вопросов в присутствии соискателей. Помните, что глупые ответы – это результат необдуманных вопросов.
Умение правильно задавать вопросы
Умение проводить собеседование заключается в правильном построении вопросов, способствующих получению нужной информации. Задавая вопросы разных типов, можно лучше узнать человека.
Большинство людей, проводящих собеседования, чувствуют себя неловко, поскольку боятся выглядеть любопытными. Будьте решительнее, без стеснения проявляйте любопытство. Ведь соискатели не всегда знают, имеет ли та или иная информация какое-либо отношение к работе, поэтому, не желая показаться многословными, могут о ней умолчать. Нередко все, что должен сделать работодатель, – это сказать: «Мне хотелось бы узнать более подробно о…», и разговорчивый человек все расскажет. Но если собеседник молчалив, нужно постоянно подталкивать его к ответу, задавая вопросы таким образом: «Вы уже говорили о том, что вам интересно работать в этой сфере. А какая работа вам особенно нравится?»
Очень сложно правильно составить список вопросов, так как никто не знает, что ответит собеседник. Вопросы «Почему?» или «Что вы имели в виду, сказав…?» дают возможность узнать о претендентах больше.
Во время собеседования можно случайно получить информацию, которая не была указана в анкете или резюме. Задавая различные вопросы, будьте готовы получить неожиданные сведения. Например, ответ «Мне практически не приходилось работать с клиентами на предыдущем месте работы» на вопрос «Работали ли вы с клиентами?» вызывает дальнейшую цепочку вопросов: «Почему?», «С чем это было связано?» и т. д.
Часто работодатель не дает претенденту на вакантное место показать себя с лучшей стороны, самостоятельно отвечая на заданные вопросы. Это снижает результативность собеседования: работодатель теряет время, не получая объективного ответа.
Если соискатель скрытен, продолжайте задавать вопросы до тех пор, пока не проясните ситуацию. Задавая разнообразные вопросы, можно получить достаточно информации для того, чтобы принять окончательное решение.
Умение слушать ответ
Проводя собеседование, очень важно внимательно выслушать человека. Но это не так легко, как может показаться. Слушание – это не только процесс, во время которого человек, проводящий собеседование, просто сидит и воспринимает информацию. Немаловажную роль в этом деле играет первое впечатление от претендента. Работодатель внимательнее слушает того соискателя, который ему понравился с первого взгляда. Но если человек не расположил работодателя к себе с самого начала, то его будут слушать с меньшим интересом. Поэтому старайтесь выслушивать собеседника, не принимая во внимание первое впечатление. Следствием этого обманчивого чувства может стать то, что вы отклоните кандидатуру подходящего человека только из-за того, что предпочитаете голубые глаза карим.
Слушая собеседника в течение длительного времени, работодатель может отвлечься. Это случается, даже если услышанное представляет интерес. К тому же заинтересованность способствует появлению новых вопросов для обсуждения, над которыми нужно подумать. Но, отвлекшись, можно не услышать, о чем говорит собеседник. Если у работодателя нет большого опыта проведения собеседований, то, обдумывая следующий вопрос, он может пропустить очень важные сведения.
Человеческий мозг – это биологический процессор и единственный канал поступления информации. Он не может выполнять несколько функций одновременно, несмотря на то что выполнение одного задания занимает всего несколько микросекунд. Уловить смысл услышанного можно только не отвлекаясь.
Есть два типа слушания: пассивное и активное.
1. Пассивное слушание
При пассивном слушании нужно просто сидеть и слушать. Продемонстрировать, что вы внимательно слушаете соискателя можно с помощью некоторых приемов.
• Поддержание зрительного контакта. Это наилучший способ показать человеку, что вам интересно то, о чем он говорит;
• Кивание головой. Признак того, что вы внимательно слушаете собеседника;
• Использование фраз типа: «Я вижу», «Я понимаю», «Действительно», «Да», «Точно». Таким образом вы поддерживаете беседу.
2. Активное слушание
Во время активного слушания нужно не только слушать, но и оценивать сказанное. Чтобы извлечь максимальную пользу, придерживайтесь нескольких правил.
• Помните о цели собеседования (оценить каждого претендента). Это не даст вам возможности отвлечься.
• Задавайте вопросы, если возникают сомнения по поводу услышанного.
• Время от времени подводите итоги. При этом у вас будет схема сказанного собеседником, которая поможет понять, о чем еще нужно спросить.
Делаем выводы
Умение задавать вопросы и слушать ответы необходимо в любой управленческой деятельности, и особенно важно при подборе персонала.
Для того чтобы получить необходимую информацию о претендентах, нужно хорошо подготовиться к собеседованию, заранее продумав все вопросы. При этом также нужно уметь выслушать собеседника и
