Выбранная Uber стратегия отношений с официальными властями, выстроенная по принципу «Поворачивайся живее, а остальные пускай поберегутся» и приобретавшая всё более широкую (и, увы, печальную) известность, сделала компанию невероятно желанной мишенью для регулирующих органов. В 2016 году она билась против более чем 70 федеральных исков в одних только Соединенных Штатах — успев прийти к соглашению еще по 60 [273]. В 2017 году лондонские власти отклонили заявку Uber на продление лицензии.
Все эти столкновения стали фоном для движения #DeleteUber (#удалиUber), которое набрало обороты в начале 2017 года [274]. Оно зародилось, когда компанию обвинили в том, что она пытается нажиться на поездках из аэропорта имени Кеннеди к месту, где проходили протесты против запрета на въезд в США мусульманских иммигрантов и беженцев. Положение усугубилось, когда появились новости о том, что Трэвис Каланик собирается в Белый дом — намереваясь войти в состав экономического консультативного совета Трампа. Антиуберовская кампания приобрела отчаянно вирусный характер — отчасти из-за того, что люди уже были готовы к тому, чтобы начать презирать Uber и не доверять ему. Мало того, что Каланик под давлением общественности вынужден был уйти из консультативного совета: свыше 200 000 пользователей удалили приложение со своих устройств [275]. Несколько недель спустя еще один всплеск удалений произошел после того, как Сьюзен Фаулер, бывший сотрудник компании Uber, рассказала в своем блоге о культуре сексуальных домогательств, процветающей в компании [276]. После того, как Фаулер вынесла сор из избы, компании пришлось опуститься до рассылки посланий пользователям, которые пытались удалить приложение. Текст писем содержал просьбу не делать этого и трогательные уверения, что такие действия «очень травмируют» компанию [277]. Пресса с жадностью ухватилась за горячую тему, тем более что к тому моменту в сообществе Uber возникли новые внутренние противостояния, да еще в Сеть утекло видео, где Каланик спорит с одним из своих водителей. Кара Суишер и ее популярный блог Recode, посвященный высоким технологиям, сыграли критическую (во всех смыслах) роль в изменении общественного мнения по поводу Трэвиса и компании Uber [278].
В свое время Каланик сумел собрать больше венчурного капитала, чем какой-либо другой стартап в истории. Теперь же пять из крупнейших инвесторов воткнули нож в спину Каланику. Но еще до их вмешательства было очевидно, что компания совершенно неправильно управляет своим треугольником и тем кругом, в который он вписан. Пресса, регулирующие органы, конкуренты, штат компании, водители, пассажиры и общественное мнение — всё обратилось против Трэвиса Каланика [279]. Без поддержки внутри собственного треугольника нововластный лидер имеет мало шансов выжить во враждебном окружении (точнее, во враждебной окружности).
В посткаланиковскую эпоху Uber изо всех сил старается обрести новое лицо. Однако, скорее всего, на этом пути ее ждут новые конфликты. Перед компанией стоят не только культурные, но и структурные проблемы. За 2016 год Uber потеряла 2,8 млрд долларов [280]. В основном эти потери порождены субсидиями на поездки, которые Uber вынуждена предлагать по всему миру, отчаянно стремясь доминировать на рынке. Компании придется всё больше прижимать своих водителей, задирать тарифы для пассажиров и безжалостно сокрушать конкурентов, если ей нужна прибыль. Специфические трения также непременно возникнут с распространением автономных транспортных средств: Uber может использовать их, чтобы сократить издержки, — и это создает угрозу для сотен тысяч водителей. Вполне вероятно, что вслед за движениями типа «покупай местное» появятся движения вроде «езди на машине с водителем-человеком».
Uber может реформироваться сколько угодно: разработкой райдшеринговых платформ сейчас занимаются и другие. При этом они стараются заменить худшие аспекты модели Uber, создать сбалансированный треугольник и более совершенный круг, а заодно обещают более выгодные коммерческие условия для всех участников процесса, то есть для пассажиров, водителей и мира в целом. Наш следующий рассказ — об одной из таких инициатив.
Более совершенный круг: многообещающий проект Ride AustinUber рассталась с Лигией Фридман, прислав ей SMS.
Она прямо-таки влюбилась в работу водителя Uber уже на второй день, когда получила 300 долларов за смену: это был день большого футбольного матча в Остине. Работа доставляла ей удовольствие и помогала содержать дочку-подростка, когда они вдвоем обживались в новом городе. Поэтому, когда власти Остина предложили ввести закон, обязывающий всех водителей сдавать отпечатки пальцев (Uber выступала резко против этой меры), она с радостью ухватилась за шанс помочь компании в ее борьбе. Она посещала протестные мероприятия. Она мобилизовала людей от имени платформы. Она даже снималась в рекламно-агитационных материалах Uber [281].
Однако Uber не сумела добиться своего. Поэтому — вместе с компанией Lyft, другим серьезным игроком, — она внезапно ушла с остинского рынка. Uber просто сообщила о своем решении водителям (прислав им SMS) и тут же отключила свое приложение для этого города.
Как сказал нам Стив Адлер, мэр Остина, получилось так, словно Uber «построила заводы и потом исчезла — но она сдала ключи от этих предприятий. Она оставила после себя великое множество водителей. И великое множество пассажиров» [282]. И в самом деле, уже через какие-то недели совершенно новая организация готова была въехать в «оставленные помещения». Одна встреча, прошедшая дома у Адлера, вдохновила группу членов городского совета, предпринимателей, работающих в сфере высоких технологий, и других бизнесменов на то, чтобы попробовать по-новому подойти к сервису такси. Так родилась компания Ride Austin.
Ride Austin создавалась не как простая замена компании Uber, а как противоядие от нее. Предприниматели пытались создать райдшеринговую модель, которая учитывала бы интересы использующего ее сообщества, а не просто приносила прибыль. Интернет-издание TheNextWeb выразилось так: «Данное приложение — в сущности, клон Uber, только за ним не тянется шлейф всего этого паршивого уберовского бизнеса» [283].
За Ride Austin вообще стоит не бизнес, а некоммерческая инициатива. Это райдшеринговый сервис, который обслуживает городское сообщество и обязуется снижать издержки и увеличивать доступность своих услуг. Его девиз — «Сделано в Остине для Остина» [284]. Его идеология — горделиво-местническая, ориентированная в первую очередь на водителей и в то же время филантропическая. Разрешается давать шоферам чаевые. Разрешается, платя за поездку, «округлять до доллара», чтобы разница шла местным благотворительным
