Хочется еще раз обратить внимание на важность двух послед-
них шагов, в особенности для сферы B2C. Почему?
Потому что постоянные клиенты формируют привычку, привя-
занность к бренду, которую зачастую крайне сложно нивелировать
даже самыми сильными и логичными аргументами. Такие постоян-
ные клиенты, во-первых, будут активно и бесплатно продвигать Ваш
товар, во-вторых, вряд ли когда-то уйдут к конкурентам, чтобы они
не предлагали взамен.
Первое положение ярко иллюстрирует следующий пример. Са-
мым ярким примером формирования круга «евангелистов» (людей
использующих продукцию одного производителя и распространяю-
щих позитивную информацию о нем) является, конечно же, компа-
ния Apple. Покупатели «яблочной продукции» используют девайсы
только этой компании, они всегда активно раскупают все новые вер-
сии продукта. Более старые модели попадают на вторичный рынок,
находя и там потребителей, которые в будущем станут «евангели-
стами».
Второе положение подтверждается следующим примером. Бы-
тует распространенное мнение о том, что немецкие машины очень
качественны и не склонны к поломкам. А вот недавнее исследование
выяснило, что такие производители, как Audi, BMW и Volkswagen
попали в десятку худших по надежности силовых агрегатов. А луч-
шими оказались не столь «надежные» Honda и Toyota. Репутацию
немецких автомобилей пытается оправдать Mercedes, оказавшийся
