Совет директоров после смерти Джобса уже во второй раз остался без председателя. Спустя месяц этот пост занял Арт Левинсон, сам в прошлом генеральный директор. Тогда же в Совет вошел глава Disney Роберт Айгер (Robert Iger), что укрепило отношения между Disney и Apple.
Главные «яблочные» принципы будут подвергаться серьезным испытаниям. В октябре 2011 года показатели прибыли Apple оказались чуть ниже прогнозов Уолл-стрит. Падение продаж iPhone 4 компания списала на слухи об ожидавшемся выпуске нового смартфона. Чтобы Apple позволила пустой молве влиять на продажи, такое прежде просто невозможно было представить. Более того, из-за страха перед Джобсом все сотрудники (действующие и даже бывшие) лишний раз боялись открыть рот. Со временем языки в Apple развяжутся.
Интересно понаблюдать, как будет меняться пиар-стратегия Apple в постджобсовскую эпоху. У компании с лихвой хватит денег, чтобы продолжать оплачивать и размещать рекламу на задней стороне любого журнала по своему выбору. Но сейчас компания потеряла свой лучший ресурс, гарантировавший ей место на передней стороне обложки. В ближайшее время СМИ будут охотно писать об Apple, соглашаясь на все ее условия: с Джобсом или без него, компания привлекает внимание. Однако рано или поздно, очнувшись от гипнотического дурмана его необыкновенной личности, журналисты восстанут против укоренившегося в Apple правила резко ограничивать прессе доступ к информации.
Apple начнет терять и партнеров, которым постепенно откроется, какую жесткую тактику она применяет по отношению к фирмам вроде Cisco, телефонным компаниям и легиону других. Станет ли глава какой- нибудь организации лет через пять днями напролет репетировать трехминутную презентацию, когда теперь нет главного приза – аудиенции у Стива Джобса? Скорее всего, нет.
Как ни парадоксально, Apple придется решать сложную задачу, связанную с имиджем компании. Спустя всего 19 дней после смерти Джобса вышла его авторизованная биография, написанная Уолтером Айзексоном. На фоне всеобщей любви к скончавшемуся создателю компании «яблочное» семейство особенно возмутило, как откровенно и безжалостно изображены в книге неприглядные черты характера главного героя. Та же участь может постичь и саму Apple. Сейчас покупатели искренне обожают компанию за ее потрясающие продукты. Но если Apple заполонит собою все вокруг, то бесчисленные истории о ее грубом обращении с партнерами и собственными сотрудниками выйдут за пределы бизнес-среды и станут всеобщим достоянием.
Очевидно, решать эти сложные вопросы Apple будет, по обыкновению, вопреки классическим канонам и правилам менеджмента. И если мы хотим разобраться, какое будущее ждет компанию, то бизнес-мышление нам тут вряд ли пригодится. Наверное, полезнее обратиться к философии религии. В чем разница между истинной верой и идолопоклонством? В том, что только истинное вероучение может пережить своего основоположника. Стив Джобс очень хотел, чтобы фирменные ценности Apple пережили его. А возможно, как предполагают даже его друзья и почитатели, он, наоборот, получал дьявольское удовольствие, воображая, как без его направляющей руки компания снова придет в упадок.
Apple способна выстоять, но для этого она должна произвести еще одну революцию, только уже не в сфере компьютеров, телефонов или MP3-плееров, а в себе самой. Изменить что-то в одной из самых успешных компаний мира нелегко. Предположительно сейчас у Apple есть отличные заготовки новых продуктов. Это дает ей уверенность лететь вперед на всех парах. Но позиция «если система отлично работает, зачем ее чинить» очень опасна и в будущем может оказаться губительной для компании.
Руководителям Apple нужно прекратить задавать себе вопрос «Что бы сделал Стив?» и вместо этого самостоятельно находить оптимальные решения. На вечере памяти Джобса Кук поделился с коллегами напутствием, которое дал ему Стив на прощание: «Никогда не спрашивай, что бы сделал он, – просто делай то, что правильно». Если Кук не намерен оставлять за собой последнее слово по вопросам дизайна и архитектуры ПО, он обязан назначить человека с такими полномочиями. Иначе Apple превратится в неуправляемую компанию, чего Стив Джобс не мог допустить ни при каких обстоятельствах. Если Apple собирается и дальше сохранять дух стартапа, она должна умерить спесь, перестать грубо давить на других, стать более опасливой и почтительной. В противном случае она неизбежно повторит судьбу Microsoft, все больше напоминающего того толстого и ленивого снежного барса, которого Джобс забраковал при отборе фотографий для упаковки эппловской операционной системы[43].
В течение нескольких недель после смерти Джобса Apple многократно отдавала дань его памяти. С домашней страницы на сайте Apple.com удалили все изображения и поставили легендарную фотографию, сделанную Альбертом Уотсоном (Albert Watson) для разворота одного из номеров
18 октября, когда со дня смерти Джобса не прошло еще и двух недель, Кук проводил аудиоконференцию с инвесторами по итогам финансовой деятельности компании за квартал. Он начал с заявления: «Мир потерял провидца, гениального творца и удивительного человека. Стив был великим лидером и наставником. Он своим примером вдохновлял всех сотрудников создавать поразительные вещи. В Apple всегда будет царить его дух, и все мы продолжим грандиозное дело, которое он так любил». Кук поблагодарил всех, кто выразил соболезнования, а потом приступил к нудному разбору финансовых показателей.
Вот так, отвечая на самые что ни на есть прозаические вопросы, Кук показал, каким управляющим он может стать для компании, созданной, а затем спасенной Джобсом. В последние годы на отчетных собраниях инвесторы неизменно спрашивали, планирует ли Apple вернуть часть денег акционерам, допустим в виде дивидендов. Звучало как неудачная шутка: разумеется, дивиденды акционерам были нужны, но это вовсе не означало, что, не получив ничего, они тут же бросятся продавать акции. Вопрос о дивидендах по инерции был задан и на этом совещании, но Кук ответил иначе, чем обычно. «Для меня не существует догмы, держать свободный нал или нет, – сказал он. – Догмы я соблюдаю в другом. Поэтому мы всегда будем смотреть, что лучше для Apple, и делать ровно то, что, по нашему твердому убеждению, отвечает ее интересам»[44]. Про сферы, где Кук соблюдает догмы, он распространяться не стал. Да только Apple ведь не религия. Это просто отличная компания с фантастическими достижениями, строгой системой ценностей и неистребимой тягой к перфекционизму.
Я уже говорил, что, скорее всего, Apple до конца так и не свыкнется с потерей Джобса. Истинная правда. Очень возможно, компания перестанет быть «безумно великой». Это произойдет постепенно, почти незаметно. Вдруг какой-то продукт однажды перестанет радовать потребителей. Уйдет кто-то из высшего руководства, за ним другой, третий. Возникнет много сложностей, одна из них – постоянный пристальный взор остального мира, который будет неотступно следить за попытками компании сохранить успех. Когда-то Apple умела заманить покупателей, придумав крутую рекламу и точно рассчитав время начала продаж. Все это волшебство было тщательно подготовлено за кулисами. Теперь занавес слегка приподняли, и обнаружилось, что за сценой усердно трудятся обычные люди, благодаря которым все и вертится. Покупатели ждут очередную новинку с таким нетерпением, что, как бы ни старалась Apple скрывать подробности о новых продуктах, предвкушение чуда, пускай и незначительно, тоже влияет на продажи.
В то же время предсказывать падение Apple с недосягаемого пьедестала – пустое занятие. Компания и раньше совершала множество ошибок, в том числе и в годы второго пришествия Стива Джобса. Если он называл Apple TV просто хобби, тогда почему компания, прекрасно знающая, на чем сосредоточить свои усилия, сделала этот проект приоритетным? Можно ли считать провал почтового сервиса MobileMe и недостатки антенны в iPhone 4 признаками заката Apple? Едва ли. Навредила ли Apple себе, расставшись с такими звездами первой величины, как Тони Фаделл, Ави Теванян, Рон Джонсон? Да, однако бизнес продолжал развиваться. Компании, как и люди, несовершенны. В последние четырнадцать лет при жизни
