Модуль № 9. Продажи
1. Реклама: источники новых потенциальных клиентов и процессы их привлечения (lead generation).
2. Lead conversion – способы конверсии потенциальных клиентов в первую продажу.
3. Работа с существующими клиентами.
4. Повышение прибыльности бизнеса: back-end/slack adjusters.
5. Телефонные процедуры (scripting).
6. Продажа сопутствующих и партнерских товаров и услуг.
7. Обработка возвратов.
8. Работа с клиентской базой.
Модуль № 10. Финансы
1. Финансовые управленческие отчеты (день, неделя, месяц, квартал, год).
2. Налоговая отчетность.
3. Должности и роли.
4. Бухгалтерские программы.
Модуль № 11. Юридическое сопровождение бизнеса
1. Внешние договоры (клиенты).
2. Внутренние договоры (работники, фрилансеры, партнеры).
3. Внешние договоры (поставщики).
4. Сопроводительные договоры (офис, юридический адрес и пр.).
Модуль № 12. Следующая ступень
Это финальный модуль, в котором мы связываем все процессы в единое целое и выясняем дальнейшие пути оптимизации и возможности масштабирования бизнеса в будущем.
Мы вместе с вами пройдем через первый уровень трансформации бизнеса, от начала до конца, чтобы изменить его, стандартизировав и улучшив все ключевые бизнес-процессы. И подготовимся к тому, чтобы его существенно расширить.
То, что осталось «за бортом» этой книги.
1. Процессы управления компанией (в том числе управление менеджерами и отделами).
2. KPI (ключевые индикаторы).
3. Системы корпоративного обучения.
4. Продвинутый маркетинг:
• marketing kit;
• пресс/медиакит;
• дополнительные инструменты (блог, автоматизированные и живые вебинары, презентации, рассылки, newsletter(s), и пр.);
• фолдер-презентации;
• написание продающих текстов/писем (sales letters);
• построение и проведение продающих презентаций;
• обучающие материалы и т. п.
5. Построение команды.
6. Миссия и цели компании. Корпоративные стандарты.
7. Построение отдела продаж.
8. Автоматизация бизнес-процессов.
9. Системы контроля за бизнесом для собственника(-ов) бизнеса.
10. Совпадение целей бизнеса с целями собственника.
11. Инструменты удаленного контроля компании.
12. Системы безопасности.
13. Контроль затрат.
14. Контроль качества продаваемой продукции.
15. R&D (дизайн и разработка новых товаров и услуг).
16. Бюджетирование.
17. Управление и внедрение корпоративных ИТ-систем.
И еще несколько десятков архиважных модулей.
В этот раздел книги вошли лишь базовые модули, без которых невозможно построить полноценно функционирующую компанию.
Модуль № 1. Первые шаги
Основные задачи этого модуля
1. Лучше понять методы совместной работы над вашим бизнесом.
2. Разобраться в своих ожиданиях от бизнеса.
3. Установить правила работы.
4. Лучше понять вашу ситуацию и ваш бизнес.
5. Получить детальное описание отправной точки для дальнейшего сравнения и вычисления прогресса.
6. Выявить ваши представления о себе и своих чертах характера, чтобы понять, какие из них помогут вам, а какие могут помешать.
Первый взгляд на ваш бизнес
1. Заполните анкету «Краткое описание вашего бизнеса».
2. Заполните анкету «Ваш бизнес: детальный взгляд».
3. Заполните анкету «Ваши ожидания».
4. Заполните анкету «Ваши личные качества».
Краткое описание вашего бизнеса
Название компании: ______________________
Владелец(-цы): __________________________
Город, страна: ___________________________
Контактный телефон(ы): __________________
Факс: _________________________________
Веб-сайт: _____________________
Электронная почта: _____________________
Ваш бизнес: детальный взгляд
Инструкции: Выберите ответ, который максимально точно описывает текущее положение дел в вашем бизнесе. Если вам будет нужно больше места для своих ответов, добавьте к нужной категории еще один лист бумаги.
Маркетинг – это процесс привлечения клиентов тем, что вы делаете и как вы это делаете. Маркетинговые системы позволяют вашей компании постоянно изучать клиентов и их потребности, способность покупать и предпочтительные способы тратить деньги. А также помогают гибко меняться, чтобы соответствовать ожиданиям клиентов и предвосхищать их. Маркетинг касается всех движений в компании, которые видит клиент, – от первого контакта до доставки продукта (услуги) и сервисного обслуживания.
Финансы – это кровь бизнеса. Любое изменение в его состоянии (в хорошую или плохую сторону) находит свое отражение в финансовых потоках, проходящих через вашу компанию. Финансовая отчетность может и должна использоваться как мощный инструмент контроля и управления компанией.
Менеджмет и управление компанией включают все внутренние системы, созданные и использующиеся для получения стабильных результатов руками других людей.
