• Техническое и функциональное обучение SAP

• Обучение навыкам работы с SAP.

Команда по развитию навыков должна решить следующие вопросы:

• Содержание обучения — например, прототипы, IDES, индивидуальное обучение, семинары, разбор отдельных случаев, тестирование R/3, клиент «Обеспечения качества» (Quality Assurance, QA).

• Механизм достижения различных уровней навыков — обучение инструкторами или компьютерное обучение (Computer-Based Training programs, СВТ).

• Система дальнейшего распространения знаний и навыков.

Команда по развитию навыков должна создать процедуры оценки эффективности обучения тех или иных пользователей в зависимости от их обязанностей.

В разделе «Знание как новый вид капитала» главы 1 уже упоминалось о явных и скрытых знаниях, и о том, как SAP превращает скрытые в глубинах компании знания в ценный ресурс. В следующем разделе, «Информация как новый ресурс» также обсуждалось, что информация может являться полноценным ресурсом, который ускоряет операционные процессы, не требуя дополнительных затрат. Именно в этой роли выступает методология ASAP относительно системы SAP R/3 — она использует всю значимую информацию для ускорения процесса внедрения SAP.

Внедрение процесса передачи знаний включает в себя следующие задачи:

• Конвертация и обработка скрытых в глубинах организации знаний, придание им интегрированной, логически последовательной формы для ускорения внедрения SAP.

• Предотвращение повторения проблем во время внедрения SAP посредством обработки и распространения знаний, накопленных за время реализации проекта; также рекомендуется использовать знания и опыт других организаций, внедривших SAP.

Ценный опыт и знания, накопленные членами команды по внедрению, не должны быть потеряны для остального персонала компании — ведь это ресурс и его необходимо превратить в капитал. Процесс передачи знаний ASAP выступает в качестве средства накопления информации и опыта как внутри организации, так и за ее пределами; база знаний помогает команде проекта и персоналу компании в целом значительно ускорить внедрение SAP. В соответствии с методологией ASAP, процесс передачи знаний состоит из следующих аспектов:

• Обработка информации: исследование, сбор, подтверждение подлинности, рационализация и оценка информации, методик и технологии.

• Поставка информации: сохранение, оформление, совместное использование и применение информации.

За администрирование и управление процессом передачи знаний отвечает команда по управлению изменениями.

Планирование и проведение обучения членов команды SAP позволяет им сопоставить требования к бизнес-процессам и функциональности R/3, чтобы в итоге составить Концептуальный проект. В основном это обучение 1-го и 2-го уровня. Компания SAP предоставляет своим клиентам возможность пройти обучение на 5-недельных курсах в Партнерской Академии, причем каждый курс нацелен на углубленное изучение того или иного модуля SAP — например, FI, СО, SD, MM, РР, HR, АВАР или Basis.

Создание среды разработки включает в себя инсталляцию и конфигурацию тестового мандата и системы разработки.

Компания SAP рекомендует документировать всю техническую инфраструктуру с помощью соответствующего шаблона под названием «Документ инфраструктуры» (IT Infrastructure Document). Эта задача включает в себя следующее:

• Подготовку структуры системы и ее дистрибуции

• Подготовку инфраструктуры печати

• Подготовку топологии сети

• Подготовку топологии интерфейсов

• Подготовку управления запросами на изменения

• Подготовку стратегии управления версиями и модернизациями

• Подготовку стратегии управления терминалами.

Среда разработки создается на основе технического проекта и включает в себя инсталляцию и конфигурацию системы тестирования клиентов и разработок, которая симулирует условия рабочей системы (тестовый мандат). На этом этапе необходимо выполнить следующие задачи:

• Инсталляция первичного компьютерного оборудования

• Инсталляция первичного ландшафта системы

• Конфигурация и тестирование транспортной системы

• Инсталляция компьютеров и периферии для членов команды проекта

• Подготовка основных записей по пользователям и обеспечение безопасности системы

• Инсталляция первичных устройств печати

• Установка удаленного подсоединения к SAP.

На этом этапе следует определить, протестировать и утвердить процедуры системного администрирования для среды разработки. Необходимо выполнить следующие задачи:

• Провести семинар по Базису и системному администрированию

• Определить системное администрирование для среды разработки

• На основе принятых решений провести конфигурацию Центральной управляющей системы (CCMS)

• Определить стратегию резервного копирования данных.

На этом этапе необходимо создать Руководство по внедрению (IMG), которое уже обсуждалось в одноименном разделе главы 12. Справочник IMG используется на более поздних этапах определения бизнес-процессов.

Создание Руководства по внедрению на предприятии

Для того, чтобы создать специфическое для конкретного предприятия Руководство пользователя, надо выбрать необходимые компоненты приложения allEnterprise IMG. Следует отметить, что выбор компонента подразумевает автоматический выбор всех элементов, подчиненных этому компоненту по иерархии. Однако если компания собирается использовать ссылку ASAP IMG, необходимо выбрать все компоненты Enterprise IMG.

Документ Enterprise Process Area Scope генерируется в базе данных «Вопросы и ответы» (см. рис. 14.1 и 14.2).

Рис. 14.1. Основной экран для базы данных «Вопросы и ответы» в ASAP