отпечатки серьезных болезней, о чем свидетельствуют так называемые «больные» глаза (неестественный лихорадочный блеск, либо, напротив, почти полное его отсутствие и т. д.), складки вокруг рта, отпечатки артрита на руках и т. п.
Немало информации можно почерпнуть из наблюдений за тем, как человек внешне выглядит и как он одет. В большинстве экономически развитых стран для деловой женщины, идущей на встречу (переговоры), обычный выбор одежды – это либо хорошее платье, либо пиджак (блейзер) и юбка, а для мужчины – темный костюм, консервативный галстук, темные носки и ботинки. В Латинской Америке, Южной и Западной Европе особое внимание деловой протокол уделяет качеству и стилю (модный, слегка консервативный) как мужской, так и женской одежды, и серьезное внимание обращается на качество и стиль аксессуаров: авторучек, зажигалок, визитниц, папок и т. д. В США общепринято обращать внимание на состояние зубов собеседника, особенно при первой встрече, поскольку принято считать, что человек, поддерживающий зубы в идеальном порядке, редко бывает неудачником. В странах Ближнего и Среднего Востока человека часто оценивают по качеству и цене аксессуаров, портфеля (атташе-кейса), наручных часов, авторучки и ювелирных украшений, которые, кстати, здесь носят мужчины в качестве внешнего проявления своего благополучия. В Германии общепринято особое внимание обращать на обувь, а потому недопустимы даже малейшая грязь или запыленность обуви – она должна блестеть. Во многих азиатских странах, направляясь на встречу с деловым партнером, надевают легкие мягкие кожаные туфли без шнурков, но обязательно дорогие. В этой части мира традиции требуют снимать обувь при входе не только в храм, но ив частный дом, а нередко и в офис. В мусульманских странах женщины, если они участвуют в деловых встречах, обычно одеваются так, чтобы количество незакрытых одеждой участков тела было минимальным. Кстати, такого же стиля придерживаются и на большей части территории Индии, правда, с меньшими ограничениями.
Положение тела человека, его поза, позволяет практически сразу почувствовать его настроение и оценить первичные эмоции. Для того, чтобы понять настроение человека по его позе, надо постараться скопировать положение его туловища, плеч, рук, ног, головы с максимальной степенью точности. При всей внешней несложности метода его эффективность бывает сравнительно высокой поскольку если копия окажется достаточно близкой к оригиналу, можно действительно почувствовать себя, что называется, «в чужой шкуре». Важно помнить, что именно поза человека четко фиксирует такие комплексы противоположных чувств, как доминирование – подчинение, симпатия – антипатия, напряжение – расслабленность. Для позы доминирования характерны: откинутая назад голова, прямое туловище, руки на бедрах. Для позы подчинения, наоборот, характерны: слегка наклоненная вперед голова и опущенный вниз взгляд, как бы готово к поклону туловище, производящие впечатление полусогнутых колени.
Состоянию расслабленности характерны: опущенные плечи, свисающие со спинки стула руки, раскрытые ладони, смещенный на одну ногу центр тяжести тела. Вообще асимметричность позы – знак расслабленности во всех культурах, тогда, как симметричность – всеобщий знак уважения. В присутствии того, кого человек не любит, он обычно либо напряжен и, что называется «зажат», либо, наоборот, чрезмерно расслаблен. Причем, «зажатость» свидетельствует о подсознательном ощущении некой угрозы, исходящей от другого человека, а чрезмерная и как бы нарочитая расслабленность свидетельствует о том, что человек в данных обстоятельствах просто неприятен, однако при этом не может причинить ничего плохого и потому не вызывает подсознательного ощущения угрозы. Нередко наблюдается как бы зеркальное отражение поз партнеров, обсуждающих какой-то важный вопрос. Обычно это свидетельствует о том, что стороны глубоко понимают и разделяют позиции друг друга.
Поза, движения, выражение лица и другие невербальные коммуникации связаны между собой и дополняют друг друга. При этом жесты сами по себе обычно не имеют смысла, а приобретают его в том или ином контексте. Многое зависит именно от контекста взаимосвязи и взаимной обусловленности. Человек, барабанящий пальцами по столу или иному предмету, трясущий ногой, крутящий в руке авторучку может проявлять через эти жесты свою напряженность или нервозность, но также вполне возможно, что он просто скучает и пытается «убить» время. Впрочем, некоторые люди любят слегка барабанить по столу в том случае, когда они о чем-то серьезно думают. Кстати, один и тот же символический жест в разных странах может иметь абсолютно различное значение. Характерный жест, когда большой и указательный пальцы образуют кольцо, у североамериканцев означает «все в порядке», но в ряде стран Латинской Америки этот же жест воспринимается как имитация дырки и имеет оскорбительное значение, во Франции он может обозначать ноль, а в Японии означает деньги.
В Европе рост человека показывают с помощью вытянутой руки с повернутой вниз ладонью, а в ряде стран Латинской Америке этим жестом принято показывать только рост животных.
Взгляд представляет собой один из наиболее тонких и сложных элементов невербальных коммуникаций. Во многих странах Европы, США, Канаде и России стремятся смотреть собеседнику в глаза, когда хотят:
– увидеть его реакцию на слова или действия;
– выслушать его мнение;
– познакомиться или подключиться к чему-то;
– невербально согласиться с тем, что кто-то что-то сделает;
– доминировать в разговоре, дискуссии, обсуждении;
– продемонстрировать недовольство или злость и добиться, чтобы другой человек отвел глаза.
В странах Латинской Америке, Южной и Юго-Западной Европы, в арабских странах при разговоре или дискуссии обычно стремятся все время смотреть в глаза друг другу. Однако в ряде азиатских стран прямой взгляд в глаза другого человека считается неприличным и часто рассматривается как демонстрация враждебности и угрозы.
Одной из самых примитивных форм невербальных коммуникаций является общение через прикосновения. В принципе прикосновения передают весьма ограниченную информацию. Прикосновения могут быть проявлением заботы, нежности и интимности отношений, но также и агрессивных намерений или стремления доминировать. Кстати, это самые чреватые возможными конфликтами невербальные коммуникации. Дело в том, что любые отклонения от традиций, разрешающих или запрещающих те или иные прикосновения, чреваты серьезными осложнениями и конфликтами или, во всяком случае, могут породить неверные выводы в отношении вас и ваших намерений. Во всех культурах большая свобода прикосновения дается врачам, нянечкам, парикмахерам. Их прикосновения обычно воспринимаются как профессионально-обезличенные. Некоторую дополнительную свободу дает возраст и высокое занимаемое положение. Так, начальник во многих культурах может, например, взять подчиненного за руку, но не наоборот.
Обычно человек при личном контакте осмысленно, «из текста», воспринимает только 15–20 % всей информации. Остальные 80–85 % информации поступают по невербальным каналам общения – из позы, жестов, мимики и направленности взгляда – и воспринимаются подсознанием. При этом около 35 % всей невербальной информации приходится на голос, точнее на его характеристики, сообщающие окружающим о вашем реальном внутреннем состоянии или отношении к ситуации.
В рамках рассматриваемого круга вопросов акцентируем внимание на том обстоятельстве, что если в ситуации речевой коммуникации, можно исказить информацию, а именно передать заведомо ложную, то при невербальной коммуникации это реализовать практически невозможно. Это связано с тем, что речь находится в поле контроля сознанием, а невербальная составляющая коммуникации в большой степени производится на неосознанном уровне. Она прямо отражает процессы, происходящие на сознательном и бессознательном уровне личности. Причем уровень контроля такого коммуникационного канала, как невербальный, зависит от степени развития личности, его профессиональных умений и навыков. Еще Зигмунд Фрейд говорил: «Имеющий глаза да увидит, имеющий уши да услышит и убедится, что нет такой тайны, которую бы смог скрыть простой смертный. Губы его сомкнуты, но он пробалтывается кончиками пальцев. Изо всех пор рвется наружу признание, надо только увидеть самое сокровенное и разгадать его».
Положение тела человека, его поза, позволяет сразу же почувствовать его настроение, так сказать, оценить первичные эмоции. Если хочется понять настроение партнера по его позе, постарайтесь скопировать положение его туловища, плеч, рук, ног, головы с максимальной степенью точности. Если копия будет близка к оригиналу, вы должны действительно почувствовать себя «в чужой шкуре». При всей внешней несложности метода его эффективность бывает сравнительно высокой. Не случайно этот метод в течение столетий используется актерами, стремящимися вжиться в роль, и… врачами-психиатрами.
