того, чтобы дать себе время продумать ответ или действия в ответ на неожиданное сообщение.

Существует ряд физиологических и поведенческих признаков напряжения, которые не в состоянии скрыть даже самый азартный и виртуозный обманщик. Напряжение, в том числе связанное с ложью, часто сопровождается попытками прикрыть лицо, особенно рот. К признакам напряжения, в частности, могут быть отнесены:

– приподнятая бровь;

– искривление уголка рта;

– суженные зрачки;

– усиленное потоотделение;

– дрожание конечностей.

Кстати, ложь может быть первопричиной напряжения, а может и не быть.

Однако необыкновенное спокойствие может обернуться хорошей подготовленностью мошенника, но может и оказаться проявлением спокойной уверенности добропорядочного человека и общей эмоциональной сдержанностью конкретного человека в повседневной жизни вообще.

Итак, поскольку большинство методик выявления лжи фактически диагностируют не ложь, а стресс (а в страховании он есть и у настоящего потерпевшего, и у афериста), отличить обманщика непросто. Проблема также в том, что специалист по выплатам клиента видит впервые, и не может знать, какое поведение для него является обычным, т. е. какой уровень проявления эмоциональности, характеристики речи и невербальных сигналов для него характерны. А вычислить ложь можно именно по отличиям от типичного поведения для данного человека.

Для конкретного индивида признаки напряжения могут быть обычным, хотя и не слишком приятным для окружающих стилем поведения, проявляющемся в косноязычии, прерывистости речи, уклонении от ответов на задаваемые вопросы, повышении эмоционального состояния, нервозности, дрожании рук, непроизвольных движениях и жестах, неестественной мимике и т. п. Признаков обмана как таковых не существует – есть только признаки того, что эмоции не соответствуют словам. Обширные проявления несоответствия разных элементов поведения – так называемая неконгруэнтность (когда слова, голос, пластика и проч. передают взаимно противоречивые эмоциональные «сигналы») – позволяют с достаточной степенью достоверности предполагать наличие обмана. Правда. для отдельных невротических личностей, опять же, такой способ поведения может быть абсолютно нормальным.

Как правило, признаки обмана проявляются в следующих аспектах поведения:

– содержание слов (оговорки, ошибки в ответах на прямые вопросы, неполнота и неконкретность ответов на вопросы);

– темп речи (смены темпа, паузы, заученные тирады, возбужденная «скороговорка»);

– бессодержательная речь (обилие речевых клише и слов-«паразитов»);

– тембр голоса и его колебания (взволнованный человек начинает говорить на тон выше и громче);

– мимика (произвольная и непроизвольная, с неоправданными изменениями, несоответствующая произносимому тексту);

– поза (при обмане она резко становится принужденной и закрытой, напоминающей попытку спрятаться);

– жесты (иллюстрирующие – при лжи они уменьшаются, эмблемные – увеличиваются, манипуляционные – могут количественно измениться и в ту, и в другую сторону; напряженный человек часто совершает необоснованные и не соответствующие произносимым словам жесты, повторяет спонтанные и навязчивые движения);

– реакции вегетативной нервной системы (пересыхание во рту, частое трудное сглатывание, пот, испарина, участившееся дыхание, быстрое изменение цвета кожи).

Учитывая указанные обстоятельства собеседнику, в том числе, например, кандидату на вакансию, целесообразно задавать вопросы неожиданные, непоследовательные, перескакивающие с темы на тему. Если собеседник, что называется, «забуксовал» с ответом на простейший вопрос, следует насторожиться. Уклонение от прямых ответов на вопросы – тоже признак испуга (хотя, разумеется, везде могут быть исключения или своим вопросом вы просто затронули слишком значимую для человека тему, не связанную с мошенничеством).

Собеседник, который «безумно торопится», может оказаться, на самом деле «играет».

Эмоциональное напряжение, вызываемое необходимостью лгать, сопровождает только ситуацию, когда человек сам не принимает свою ложь, испытывает дискомфорт от роли обманщика и в конечном итоге непроизвольно сам себя выдает. Если же человек к роли готовился, он чувствует себя увереннее, а если еще и считает, что лжет во имя «правого дела», то и достоверность его действий все более и более увеличивается. Кстати, многие хорошие обманщики в момент произнесения лживых слов на время сами начинают искренне в них верить, но для этого заранее настраивают себя на такое восприятие. Причем, у профессиональных лжецов, коими, например, являются мошенники, готовность к такому восприятию постепенно перемещается на подсознательный уровень.