конфликтов. Во многих группах причины возникновения конфликтных ситуаций обычно не связаны со способностью участников понимать и справляться с предложенными заданиями. Члены работающих групп, как правило, очень компетентны и сообразительны, когда дело касается технических аспектов рассматриваемой проблемы. Это также распространяется на спорткомитеты, школьные собрания и на другие подобные мероприятия. Проблемы, возникающие в большинстве групп, вызваны тем, что их участники имеют смутное представление о правилах работы в группах. В этих правилах нет ничего загадочного или сложного; в действительности, они достаточно просты, и многие из них кажутся очевидными после их объяснения.

Споры по производственным вопросам часто перерастают в межличностные. Если конфликтующих спросить о причине разногласий, они, как правило, говорят о своих личных обидах, а не о производственных причинах. Суть межличностных конфликтов заключается в нежелании понять другого, встать на его точку зрения.

Профилактика производственных конфликтов должна включать в себя:

– правильную расстановку сотрудников в рамках производственного процесса.

При этом необходимо учитывать реальную проблему психологической несовместимости отдельных сотрудников и сделать так, чтобы они не находились рядом во время работы;

– гибкую систему оплаты труда. Следует учитывать, что по сути должностной оклад лишь фиксирует статус сотрудника. Для реальной мотивации оплатой труда более эффективно применение системы индивидуальных бонусов поскольку их стимулирующее значение существенно выше, чем у ежемесячных выплат, к которым сотрудники давно привыкли и воспринимают как само собой разумющееся вне прямой связи с результатами труда;

– совершенствование ритмов работы. Важно, чтобы сотрудники не утомлялись морально. Физическая усталость легко преодолима, тогда как моральная влечет за собой психическое напряжение, реальную форму выхода наружу которого заранее предугадать и прогнозировать без специальных познаний и исследований невозможно. Крайне опасно, если работник начинает видеть полное отсутствие смысла в своем присутствии на рабочем месте. Причём опасность угрожает подчас не столько самому работнику, сколько его коллегам, наблюдающим его бездействие, не влекущее за собой каких-либо мер со стороны руководства. Безразличие со стороны начальства ведет к охлаждению отношений и снижению степени лояльности;

– правильное обеспечение ресурсами и их рациональное использование. Обеспечивая сотрудников необходимыми ресурсами, недопустимо руководствоваться личными симпатиями или антипатиями поскольку этим создаются предпосылки конфликтной ситуации;

– разрешение проблем взаимозаменяемости ресурсов. Работник должен четко представлять себе, что и чем заменить. Кстати, рабочее время и составляющие его периоды – это тоже ресурс, а потому к нему, как и к любому другому виду ресурсов, необходимо подходить с позиций, учитывающих возможности варьирования и взаимозаменяемости;

– справедливое соотношение прав и обязанностей. При увеличении обязанностей подчиненного необходимо предоставить ему возможность пользоваться некоторыми привилегиями, формы проявления которых, кстати, могут быть самыми различными;

– конкретное распределение обязанностей, чтобы каждый подчиненный понимал, что ему предстоит сегодня сделать. Четкая фиксация обязанностей избавляет сотрудников от межличностных столкновений, а руководителя – от стремления применять разного рода санкции;

– работа руководителя над своим позитивным имиджем. Руководитель по отношению к своим подчиненным должен принять на себя обязанности третейского судьи, который в случае конфликта проявит себя как третья, независимая и незаинтересованная сторона, способная затушить негативное отношение сторон друг к другу, их враждебные действия. Заинтересованность руководителя заключается в нахождении компромисса в противостоянии конфликтующих сторон;

– нормализацию межличностных отношений. Нормализация межличностных отношений включает в себя комплекс корпоративных мероприятий: организацию совместного отдыха, вечеринок, а также выработку приемлемых для всех правил игры, офисного регламента. В идеале нормализацией межличностных отношений в фирме должны заниматься три стороны: директор, руководители отделов и коллектив работников. Однако это как раз один из тех случаев, когда желаемому не суждено стать реальностью и все дело именно в том, что интересы у отдельных членов коллектива неизбежно различаются;

– укрепление корпоративной субкультуры. Это неразрывно связано с политикой нормализации межличностных отношений и обусловливается её успешностью. Ведущая роль здесь, разумеется, должна принадлежать именно руководителю как формальному лидеру. Любое неформальное лидерство, лидерство «на общественных началах» к позитивным результатам в данном случае привести не может уже потому, что корпоративная субкультура представляет собой составляющую самого процесса функционирования организации и надо себе четко представлять, что это не тот случай, когда можно делегировать полномочия;

– контроль над негативными высказываниями в адрес отдельных сотрудников. Руководителю фирмы не просто целесообразно, но даже необходимо хотя бы изредка интересоваться беседами в кулуарах. Кстати, рассматривать это имеет смысл в качестве своеобразного проявления обратной связи, а без неё, как известно, управление персоналом превращается в сугубо авторитарное – как говорится, со всеми вытекающими;

– распределение равномерной нагрузки между сотрудниками. Распределяя между сотрудниками производственные задания или определяя им функциональные (должностные) обязанности, недопустимо руководствоваться личными симпатиями или антипатиями поскольку этим создаются предпосылки конфликтной ситуации.

Вообще говоря, для компании конфликт может представлять определенную ценность, правда относительную, поскольку конфликт:

– выявляет проблемы, которые требуют разрешения;

– представляет собой средство эволюционных изменений и тем самым снижает необходимость силовых решений;

– позволяет улучшить качество принимаемых решений;

– способствует развитию навыков межличностного общения;

– способствует воспитанию психологической зрелости;

– представляет собой способ разрядки враждебности или обиды, которые возникают вследствие неэффективных взаимоотношений или дележа ресурсов;

– может быть стимулирующим и возбуждать азарт.

Однако конфликты лучше всего все-таки профилактировать поскольку относительная ценность любого из них на самом деле не только кратковременна, а совокупность указанных выше факторов легко перекрывается негативными последствиями.

Профилактика конфликтов в организации начинается с просвещения работников, предоставления им знаний о конфликте и конфликтогенных факторах, с налаживания вербальных коммуникаций. В идеале весь персонал компании должен владеть нормами делового этикета и придерживаться этих норм не только с клиентами, но и в общении друг с другом внутри коллектива. Работники должны научиться договариваться. Нужно не только хотеть, но и уметь вести открытый диалог, слушать и, что важнее, – слышать оппонента, чтобы прояснять, что уже имеет место в дейтвительности сейчас и что хотелось бы получить в будущем. Умение людей общаться и взаимодействовать переоценить невозможно – важно избежать недооценки.

До начала совместной деятельности, особенно если она требует значительной ответственности или постоянного контакта работников, нужно определить степень их совместимости по личностным параметрам, что вполне возможно, в частности, с помощью психологического тестирования.

Очень важным элементом профилактики конфликтов является доступность информации о жизни организации для всех ее работников. Для обеспечения доступности информации нужно проводить собрания, наладить электронную почту внутри компании. Если в компании прописаны процедуры занятия должностей, есть определенные стандарты, требования к должности, то всем тогда будет понятно, почему именно так распределяются вакансии. Отношение работников к аттестационным мероприятиям станет более