говорит о высокомерии, надменности. Вертикальные складки на лбу над переносицей – это волевые складки, свидетельствующие о концентрации и замкнутости, отгороженности от новых впечатлений. Переходящие друг в друга вертикальные и горизонтальные складки – признак нужды, страданий, беспомощности, бедственного внутреннего положения. Они наблюдаются у людей, находящихся в ситуациях больших внутренних затруднений, ищущих ответ на неожиданный сложный вопрос, у детей перед плачем, а также у беспомощно-боязливых натур, у людей, страдающих из-за больших забот или душевного горя, у тех, кто постоянно бесплодно размышляет («варится в собственном соку»), часто – у меланхоликов. Такие складки отличают людей, испытывающих особые трудности с внутренней переработкой впечатлений, информации, умственно негибких и ригидных.

Наблюдая за мимикой окружающих, старайтесь ответить на следующие вопросы:

• Знакомы ли эти люди (даже если они делают вид, что незнакомы)?

• Кто лидер, а кто ведомый?

• У кого симпатия и влюбленность?

• У кого антипатия?

• Кому скучно (например, голова в руках, рисование на бумаге, пустой взгляд)?

• Кому интересно?

Жесты

1)  Указательный палец («указующий перст») – символ власти. Уровень, на котором держится указательный палец, подчеркивает значение силы власти. Сила власти демонстрируется степенью напряженности пальца – от вяло согнутого, выпрямленного до напряженного и указующего.

Обычно указательный палец поднимают вверх люди, работавшие в структурах административной власти. Высоко поднятый палец может сопровождаться высказыванием типа «Сам шеф… считает это мнение незыблемым». Указывающий и произносящий этим не только отдает дань «шефу», но показывает, что и он в курсе мнения высокопоставленного начальства, и тем самым приобщен к высшей власти.

Высоко поднятый палец означает – «Я над вами». Присутствующим ничего не остается, как признать свою подчиненность не только «указующему персту», но и более высоким инстанциям. Это один из приемов подавления, принижения роли присутствующих, которые вынуждены признать свою несостоятельность, и хотя это слабо осознается ими, эффект очевиден.

Палец, поднятый вверх – это призыв ко всеобщему вниманию присутствующих. Поднимая выше или опуская палец, оратор регулирует внимание присутствующих. Они неосознанно следят за указательным пальцем, тем более что их память зафиксировала факт сотрясания пальцем. Именно этим жестом им в детстве указывали «их место». Жест пальцем символически наказывал их, если они провинились. Иногда за символическим наказанием следовало и реальное – физическое.

Неслучайно политики, вступая в баталии с противником, используют, причем неосознанно, жест указательного пальца. Им либо регулируют внимание слушателей, либо символически наказывают противника, оппонента дискуссии, спора.

2)  Кулак – символ силы, агрессивной энергии, желания доказать, убедить, подчинить себе других. Это еще более выразительный жест, чем поднятый вверх палец. Взрослые люди, тем более, политики, понимают, что лучше сотрясать указательным пальцем. Но если эмоции захлестывают человека, он начинает размахивать уже не пальцем, а кулаком.

Промежуточным жестом между указательным пальцем и кулаком является ладонь. Ее движение, подобное движению указательного пальца, удерживает внимание.

Кулак – последняя фаза энергичности и явный признак агрессии. И тот, кто размахивает кулаком, и тот, кто видит этот жест, невольно включаются в общее состояние агрессии. Не случайно ораторы пользуются этим жестом, выступая перед толпой, когда хотят настроить слушателей агрессивно. Выступая на стороне толпы, оратор, сотрясая кулаком, зовет толпу к активным и даже разрушительным действиям.

3)  Открытая ладонь – символ сдерживания, открытого стремления установить перемирие с присутствующими людьми. Открытая ладонь показывает, что у оратора нет секретов и «камней за пазухой». Он как бы говорит: «Я здесь, с вами, и весь открыт, у меня нет тайн от вас».

Так, дети, которых спрашивают: «А ты не обманываешь меня?», – показывают открытые ладошки, неосознанно демонстрируя свою искренность. Аналогичным образом и взрослые вольно или невольно, осознанно или неосознанно открывают ладони и жестикулируют ими, а не пальцем или кулаком.

Степень эмоциональности оратора заметна по напряженности ладони. Слегка расслабленная открытая ладонь говорит о сдержанности выступающего. Вытянутые как струна пальцы демонстрируют напряженность, которая может сопровождаться резкими движениями руки.

Открытые ладони, направленные на аудиторию, могут сдерживать ее от активности, возбуждения. Если внимательно следить за оратором, выступающим перед возбужденной аудиторией, то можно заметить, как он вначале одной открытой ладонью пытается сдержать волнение, а потом двумя ладонями «тормозит» активность. Когда напряжение спадает, круговые движения рук направляются уже ладонями внутрь, привлекают внимание слушателей и вновь «ведут» их за оратором.

Наше восприятие часто зависит от неосознаваемых факторов, поэтому, разбирая ситуации, когда решение должно быть принято при отсутствии достоверных данных, нередко можно прийти к выводам, что весомым оказалась внешность партнера, его уверенность или неуверенность, рассеянность или нервозность, а также информация, предшествующая встрече, но не относящаяся к делу. Это хорошо иллюстрирует кинематограф, когда режиссеру нужно показать ситуации чистого блефа, как, например, в покере.

Гало-эффект (эффект ореола, престижа). Этот эффект основан на общем знании о конкретном человеке и общем впечатлении, которое он производит на других людей. Часто должность и звание автоматически делают человека масштабнее и лучше других. Популярные люди кажутся умнее и красивее. Причем популярным в общественном мнении мужчинам неосознанно приписываются такие физические качества, как более высокий рост, статность. Женщины – звезды экрана и эстрады – наделяются всеми добродетелями, свойственными женщинам вообще. Начальник чаще видится солиднее, крупнее, а подчиненный – мельче и суетливее.

Эффект снисходительности . Состоит в том, что конечный итог наблюдения за другим человеком имеет тенденцию к преувеличению положительной оценки. Даже если в процессе наблюдения и были замечены слабости, они в итоговой оценке «опускаются». Невольно срабатывает механизм межличностной оценки «лучше сохранить хорошие отношения, чем портить их». Это и приводит к ошибке.

Об особом значении внешности в возникновении чувства симпатии пишет известный социальный психолог В. Н. Панферов: «Сознанием люди понимают независимость личностных свойств человека от особенностей его внешнего облика, но в жизни, вопреки этому пониманию, люди в 85 случаях из 100 свое отношение к человеку как к личности в первые моменты общения строят на основе внешнего впечатления» [30] .

Ошибка усреднения . Заключается в боязни крайних суждений. В обычном состоянии, при отсутствии явных симпатий или антипатий к человеку, наблюдатель усредняет оценки. Когда он испытывает к другому симпатию, он завышает оценку, при антипатии же наоборот – недооцениваются такие качества как доброта, открытость, интеллект.

Ошибка переноса и контрастности . Склонность наблюдателей видеть у других такие же качества, как и у них самих, или, напротив, подчеркивать те признаки, которые противоположны их собственным. Перенос «своих положительных» качеств чаще бывает в тех случаях, когда наблюдатель испытывает симпатию к оцениваемому другому. Контрастная ошибка возникает при антипатии к другому – в этом случае его лишают «своих положительных» качеств.

Ошибка настроения . Настроение очень сильно влияет на все, что делает человек. В состоянии даже легкой депрессии весь мир кажется враждебным. Соответственно и оценки наблюдения приобретают отрицательную окраску. Эйфория как приподнятое, крайне радостное, состояние приводит к переоценке в других положительных качеств и игнорированию отрицательных.

Ошибка разницы статуса (социального и профессионального). Лица с более высоким социальным статусом, более состоятельные материально склонны недооценивать способности лиц, стоящих ниже в социальной иерархии, имеющих менее престижное жилье, одежду и другие вещи. Так же и более высокий профессиональный статус наблюдателя приводит к недооценке в других профессиональных способностей.

Ошибка эпизодичности наблюдения . Данную ошибку можно свести к поговорке «Встречают по одежке, а провожают по уму». При всей значимости первого впечатления оно бывает точным только при большом опыте и интуиции наблюдателя. Менее опытным требуется лучше рассмотреть человека и, главное, в разных ситуациях. Экстремальные ситуации более эффективно проявляют качества человека.

Ошибка прежних встреч и отношений (наблюдателя с наблюдаемым). Здесь действует стереотипность видения, когда