De Correspondent относится к комментариям пользователей как к их «вкладу» и превратил их в неотъемлемую часть общего впечатления от материалов, а не в какое-то необязательное дополнение к ним. Редакторы и журналисты предлагают членам клуба писать «гостевые посты» в ответ на статьи, в создании которых эти общественные помощники принимали участие. К читателям относятся как к экспертам, позволяя им добавлять к своему имени тег, отражающий сферу их знаний, и краткую биографию (в традиционных сетевых СМИ такого не сыщешь: если там и помещают такие сведения, то это биография журналиста, написавшего статью).
Проделывая всё это, De Correspondent занимается, по мнению самой же редакции, постепенным созданием «самой большой в мире информационной картотеки» — сообщества доверенных соавторов-специалистов (от ученых до медсестер), помогающих журналистам издания писать более качественные статьи и обращаться к более широкому и пестрому кругу источников и собеседников [657].
И читатели очень любят подключаться к такой деятельности. В настоящее время De Correspondent проводит «самое массовое в истории Нидерландов групповое интервью с беженцами», прося своих читателей выбрать себе одного из искателей убежища, каждый месяц встречаться с ним для интервью, а затем делиться с аудиторией газеты историями этих людей, на которые часто не обращает внимания общественность [658]. В проекте уже приняли участие сотни читателей.
Вот еще один пример. Когда Йелмер Моммерс, корреспондент, занимающийся вопросами охраны окружающей среды, затеял расследование деятельности компании Shell, он начал его с поста, где предложил: «Дорогие сотрудники Shell, давайте поговорим» [659]. Вместо того, чтобы держать поступающую информацию при себе и затем «сенсационно обнародовать» ее в статье, он делился новыми знаниями и вопросами с читателями, обращаясь к ним за помощью. «Постоянные обновления, которые публиковал Йелмер, расширяли его аудиторию, а также повышали степень доверия к нему. Благодаря этому он получал и новых читателей, и новые источники», — объясняет Эрнст-Ян Пфаут [660]. Один из этих читателей передал ему настоящее сокровище — подборку документов, доказывавших, что Shell сознавала огромный риск, связанный с рукотворными изменениями климата, за десятилетия до того, как признала это публично.
Прошло совсем немного лет после первой краудфандинговой компании, но De Correspondent процветает: сегодня у издания свыше 52 000 подписчиков (в пересчете на душу населения страны этот показатель ненамного меньше, чем у таких китов, как The Wall Street Journal, а ведь основным языком онлайн-газеты по-прежнему является голландский, что явно не привлекает к ней читателей из других стран). А уж лояльности аудитории De Correspondent могли бы позавидовать большинство медиакомпаний: 79% читателей продлевают годовую подписку, 89% — месячную [661]. А теперь издание еще и планирует вывести свою модель на глобальный уровень.
В эпоху скептического отношения к традиционным СМИ, повсеместных разговоров о «фейковых новостях», да еще после того, как американский президент объявил прессу «врагом людей», De Correspondent показывает нам, как снова привлечь к журналистике, этому важнейшему социальному институту, активную часть общества и как вернуть людям ощущение того, что все они — совместные владельцы СМИ. Тем, кто утратил доверие к прессе, предлагается самим сделать ее лучше — быть не пассивным читателем, а полноценным участником журналистской деятельности. К тому же для людей это своего рода приключение. Газеты вроде The Guardian и The New York Times начинают понимать эффективность такого подхода и запускают мощные «кампании по привлечению новых членов сообщества», призванные подчеркнуть, что у издания есть не только приземленные цели, но и высокая общественная миссия. Но реальный «приз за участие» удастся завоевать, когда они сойдут со своего пьедестала и пригласят читателей по-настоящему влиться в производственный процесс.
Разветвленное правительство: история Одри ТанНа Тайване талантливая и бесстрашная общественная деятельница Одри Тан, 36-летний трансгендер, один из лучших специалистов по современным технологиям в стране, показывает, какие возможности открываются, когда новая власть внедряется в самое сердце правительственных структур.
Ее история начинается в 2012 году, когда тайваньское правительство выпустило рекламу, где изображались простые граждане, в благоговейном ужасе взирающие на непонятные детали пакета экономических реформ, представшего перед ними. «В сущности, послание прочитывалось так: “Всё это для вас слишком сложно, но не беспокойтесь, доверьтесь нам” [662]. Это было очень оскорбительно», — заявила Одри в беседе с Клэр Ричард, опубликованной в блоге Open Culture. Группа хакеров сделала сайт, где выкладывала на всеобщее обозрение всю информацию по бюджету. На том же сайте граждане могли обсуждать все факты и подробности. Сайт назвали g0v.tw [663], так что его адрес остроумно дублировал адрес официального правительственного сайта: хакеры просто заменили букву «o» нулем.
Одной из главных технических проблем стало создание понятных визуальных материалов, которые могли бы показать всем читателям сайта, что на самом деле планируют власти. Для этого требовалось отсканировать массу данных. Сайт хотел подключить к работе общественность, но требовалось найти техническое решение, которое позволило бы эффективно привлекать к ней людей. «Если бы мы попросили скопировать целую страницу цифр, представленную в виде экселевской таблицы, это заняло бы минуты четыре, — отмечает Тан. — Для интернета это слишком долго. Люди привыкли, что в интернете все их желания удовлетворяются мгновенно: в Facebook требуются какие-то секунды для того, чтобы лайкнуть пост или поделиться им. Процедура не должна занимать больше минуты, для Сети это предел» [664].
Поэтому огромную сокровищницу данных по правительственным бюджетным расходам разбили на фрагменты так, чтобы на расшифровку каждого уходило всего несколько секунд. К тому же добавили «наградные знаки», чтобы дополнительно мотивировать расшифровщиков. Тан рассказывает об этом с типичным для нее воодушевлением: «Это занимает всего пять секунд, и вы реально чувствуете, что помогаете своей стране! Полезно, просто, приятно, к тому же вы зарабатываете награды. В этом главный прием краудсорсинга: если успехи игрока измеряются и оцениваются, люди могут часами не ложиться спать, лишь бы пройти игру до конца!» [665]
Проект за первые же сутки привлек 9000 человек [666].
Следующим трюком Тан и сайта g0v.tw стала, уже в 2016 году, координация действий между традиционной индустрией такси, тайваньским правительством и райдшеринговыми компаниями вроде Uber — с целью выработать новый подход к регулированию таких перевозок. Тан воспользовалась онлайн-платформой под названием PoLis, чтобы выстроить чрезвычайно изощренную схему достижения консенсуса. При этом удалось свести вместе (пусть и виртуально) 4500 пассажиров и водителей, предлагавших свои решения проблем. Процесс принятия решений транслировали онлайн. В итоге появился новый закон, потребовавший существенных уступок от компании Uber: в частности, предписывалось, чтобы она тщательнее проводила предварительную проверку водителей и обеспечивала их страховкой [667]. Закон
