• Всех желающих можно обеспечить телефонными наушниками. Это позволит не отвлекаться на посторонний шум и разговоры других сотрудников.
На будущее (когда они переедут в новый офис):
• Обсудить с администрацией здания возможность обеспечить Дебору и нескольких сотрудников, которые предпочитают работать одни, звуконепроницаемыми кабинками.
• Если это невозможно, то можно отделить какую-то часть офиса перегородкой из живых растений, чтобы снизить уровень шума.
• И сейчас, и в дальнейшем регулярно проводить сессии мозгового штурма, чтобы дать возможность всем сотрудникам отдела, а не только таким активным, как Брендан, обсудить и решить свои повседневные рабочие проблемы.
Последние шесть лет загородный клуб «Woodlands», насчитывающий триста человек, пользовался услугами компании «City Center Caterers», которая обеспечивала ежедневную организацию обедов и ужинов, работу буфета по воскресеньям, а также обслуживание специальных мероприятий, таких как свадьбы и корпоративные вечеринки. Как стейк-хаус «City Center» специализировался в основном на традиционных мясных блюдах и блюдах из морепродуктов.
Большинство членов клуба были довольны качеством питания и обслуживания. Некоторые предложили сделать меню более разнообразным и изысканным. Однако руководство «City Center» вежливо отклонило их просьбу, мотивировав свой отказ так: «Наша кухня пользуется широкой известностью и признанием. То, что вы предлагаете, не соответствует нашему стилю».
На следующем заседании совета Майкл внес предложение не перезаключать контракт с «City Center».
Джереми, другой член совета, высказался против такого предложения, так как большинство членов клуба довольны кухней и обслуживанием «City Center»: «Почти все мы любим мясо с картошкой. Если кому-то хочется экзотики, в городе полно других ресторанов». Президент клуба предложил отложить рассмотрение данного вопроса до следующего заседания клуба.
Подумайте, какой выход можно найти из сложившейся ситуации. Как и в предыдущих примерах, вначале проанализируйте имеющуюся информацию, мнения сторон и возможные варианты решения проблемы.
• Компания «City Center» обслуживала ресторан клуба несколько лет.
• Как стейк-хаус она специализируется в основном на традиционных мясных блюдах и блюдах из морепродуктов.
• Некоторые члены клуба предпочитают более изысканную кухню.
• «City Center» отклонила их просьбу, сославшись на то, что их кухня пользуется известностью и признанием.
• Один из членов совета клуба, Майкл, предложил заключить договор с другой компанией.
• Джереми, другой член совета, выступил против такого предложения.
• Рассмотрение данного вопроса отложено до следующего заседания совета клуба.
• Кухня «City Center» устраивает старожилов клуба, а молодежь хотела бы большего разнообразия.
• Молодые члены клуба не очень часто пользуются услугами ресторана.
• Деятельность клуба была бы более успешной, если бы в нем был современный ресторан.
• Существует много компаний, занимающихся организацией ресторанного обслуживания, которые могли бы предложить не только мясо с картошкой, но и изысканные закуски, горячие блюда и десерты и тем самым удовлетворить вкусы всех членов клуба.
• Большинство из постоянных членов клуба вполне довольны качеством питания и обслуживания.
• Клуб давно и успешно сотрудничает с «City Center», и руководство компании часто соглашалось пойти навстречу их пожеланиям.
• Так называемые гурманы часто портят традиционные блюда своими экзотическими соусами.
• Клуб «Woodlands» уже много лет является одним из наших лучших клиентов, и нам не хотелось бы его потерять.
• Раньше мы пробовали включать в меню другие блюда, но их почти никто не заказывал и продукты приходилось выбрасывать.
• Шеф-повар в «Woodlands» достаточно жестко контролирует наше меню и неохотно принимает любые изменения.
В перерыве между заседаниями Майкл и Джереми обсудили сложившуюся ситуацию с другими членами клуба. Многие были согласны с тем, что меню ресторана не мешало бы разнообразить, но считали, что убедить в этом руководство «City Center» будет нелегко.
На следующем заседании совета после продолжительной дискуссии было принято следующее решение: вместо того чтобы заниматься поисками другой компании, обеспечивающей организацию выездного обслуживания, Майкл, Джереми и президент клуба встретятся с управляющим «City Center» и
