Основное отличие медиации от арбитража заключается в том, что в первом случае предусматриватся активное участие всех сторон как в обсуждении ситуации, так и в выработке взаимоприемлемого решения, при этом медиатор лишь управляет ходом процесса. Арбитр же скорее выполняет роль судьи. Он заслушивает свидетельства и доводы сторон и, изучив обе точки зрения, выносит решение, обязательное для всех участников процесса. Процедура арбитража больше напоминает судебный процесс, где третья сторона рассматривает дело, ведет судебные прения и принимает решение.
Резюме
• Медиация представляет собой альтернативную форму разрешения споров с помощью третьей, нейтральной и беспристрастной стороны медиатора (посредника). Это наиболее мягкий способ урегулирования конфликта, в котором стороны при поддержке медиатора напрямую общаются друг с другом. Медиатор должен наладить процесс коммуникации и проанализировать конфликтную ситуацию таким образом, чтобы стороны сами пришли к взаимоприемлемому и конструктивному решению.
• Для успешного проведения медиации необходимо, чтобы обе стороны имели ясное и четкое представление о предстоящем процессе и были согласны принять в нем участие.
• Процесс медиации состоит из следующих этапов:
— Вступительное слово медиатора и презентация сторон.
— Декларирование, обсуждение и принятие правил поведения на заседании.
— Изложение каждой из сторон своего видения ситуации.
— Перефразирование услышанного каждой из сторон для обеспечения обратной связи и лучшего взаимопонимания.
— Беседа медиатора с каждой из сторон с целью получения дополнительной информации.
— Поиск возможных точек соприкосновения по спорным вопросам.
— Выработка предложений.
— Достижение окончательного соглашения.
• Успех медиации зависит от готовности медиатора и конфликтующих сторон проявить активное участие в процессе, уметь выслушать точку зрения другого человека и объективно ее оценить.
• Другим альтернативным способом урегулирования споров является арбитраж. При процедуре арбитража обе стороны представляют свое видение ситуации, а арбитр принимает решение по ее урегулированию.
• Для этого он предпринимает следующие действия:
1. Собирает факты.
2. Изучает собранную информацию, после чего анализирует ситуацию.
3. Оценивает возможные варианты решения проблемы.
4. Выносит решение.
5. Уведомляет стороны о принятом решении и убеждается, что они ясно и точно понимают все условия соглашения о примирении.
Глава 3
Личностные конфликты
Разногласия между людьми — это естественный и неизбежный процесс. Как мы узнали из главы 1, затяжные и нерешенные конфликты могут привести к значительным потерям времени и сил, снижению производительности труда и эффективности работы всей компании.
