обязательно его заинтересует и, соответственно, предложить ему

это. Может случиться так, что деньги будут менее интересны, чем

некая эксклюзивная услуга или товар в подарок.

Рекомендация 4. Регулярно стимулируйте «сарафанное радио»

Вернемся к одному из самых интересных инструментов продви-

жения – «сарафанному радио» или word of mouth. Как с ним рабо-

тать и при этом еще и направить «слухи» в правильное русло?

Суть продвижения через «сарафанное радио» заключается в

том, чтобы превысить ожидания клиента.

Как Вы думаете, что сделает клиент салона красоты, в котором

мастер-парикмахер помимо того, что сделал стрижку, объяснил кли-

енту, как правильно ухаживать за волосами или бесплатно подобрал

прическу, которой теперь восхищаются все его знакомые? Что сде-

лает пассажир такси, который вовремя приехал на встречу, при этом

водитель поинтересовался, какую музыку он предпочитает слушать

в дороге, и пожелал приятного вечера? Как поступит посетитель ре-

сторана, в котором кроме отличного ужина, он получил первокласс-

ное обслуживание? Правильно! Все они поделятся впечатлением с

друзьями и родными, и впредь будут рекомендовать этот салон – так-

си – ресторан всем.

Из личного опыта: есть в городе Киев круглосуточный ларёк –

магазин, в котором продают сыры, колбасы, воду, пиво, спиртное,

чай и кофе. Название красноречиво – «Маркет 24». Таких магазин-

чиков множество возле каждой остановки общественного транспор-

та в городе. Под вывеской с названием магазина есть приписка о том,