что считаете справедливым. Будьте благодарны за тот дар жизни, которого вы удостоены. Светите ярко сегодня. Следуйте своей мечте. Это трагично, что многие люди предпочитают скорее оставаться в безопасности, чем пытаться достичь чего-то лучшего. А потом проснитесь завтра утром и стремитесь подняться еще выше.
В финале люди запомнят вас как одного из когорты великих. А ваши похороны превратятся в торжество.
Концентрация на клиенте versus/ «Закрыто на обед»
Сейчас, когда я пишу эту главу, стоит субботнее утро. Я проснулся в прекрасном расположении духа довольно рано, чтобы как можно
Я подошел к ним. Было без десяти восемь, и я предвкушал хорошую тренировку, которая, я надеялся, при-
даст мне заряд энергии на весь этот день. Я клиент этого клуба — человек, от которого зависит успех бизнеса этих людей. Но было похоже, что они этого не понимают. Ни приветствия. Ни улыбки. Никакой теплоты. Одни долгие жалобы по поводу рухнувшего моста.
Я спросил, работает ли клуб. Они рассмеялись. Один из сотрудников ответил: «Теперь мы долго не откроемся». Пусть так... Но я был бы непрочь получить от этих парней больше информации. Однако никакой информации я не получил. Ни приблизительной даты, когда они рассчитывают вновь открыть свой клуб, ни сведений о том, в какой другой клуб я могу обратиться, чтобы продолжить там мои занятия, пока здесь все не восстановят и не начнут работать вновь. Я повернул назад, еще раз убедившись в том, что эта организация не понимает того, что случилось. Ее никто не интересует. Хотя прежде это было не так.
Прежде она предлагала превосходный сервис, превосходное оборудование и множество дополнительных приятных вещей. Ежегодно я в день своего рождения получал от них открытку, подписанную всем персоналом клуба, и когда я входил туда, ко мне все обращались по имени (что было приятно, хотя я и знал, что они подсматривают мое имя, глядя в карточку, которую я показываю при входе). Потом начался спад. Они добились успеха. Ничто так не зыбко, как успех. Прав был Ричард Кэррион! Они перестали муштровать свой персонал. Они не занимаются обновлением оборудования. И следовательно, мы — клиенты — стали для них чем-то само собой разумеющимся. Дело здесь было вовсе не в рухнувшем мосте.
Главное в бизнесе — любить людей, которые ведут дела вместе с вами, и ценить их гораздо больше того, на что они могли бы рассчитывать.
И знаете, что я скажу? Если откроется новый клуб, персонал которого хорошо понимает, для чего он пришел в этот бизнес — для того, чтобы ценить и радовать его клиентов, — я буду первым его посетителем. Для меня главное в бизнесе — это любить людей, которые ведут с вами дела, и ценить их гораздо больше того, на что они сами претендуют. Заботьтесь о своих клиентах. Нет...