квалификацией и возможностями подготовки персонала, рыночным чутьем руководителей, доходностью и конкурентоспособностью.

Выбор видов работ для сервиса желательно ориентировать на узкую целевую группу автовладельцев. Например, для диагностики и работ по двигателю целесообразно специализироваться на одной марке автомобилей определенных годов выпуска, но предложить максимальный диапазон услуг, который может быть выполнен квалифицированными механиками. Сужение сектора потенциальных клиентов позволит поднять цены, избежать конкуренции, совершенствовать умения механиков, наладить закупки запчастей, материалов и технической информации на льготных условиях.

Выберите целевые группы потребителей, сформируйте пакет услуг для каждой целевой группы; новые для рынка продукты для каждого «случая, кошелька и клиента» – этим вы создадите свою нишу на рынке. Создание бизнеса вокруг нового продукта во много раз дешевле, чем создание типового сервиса. Создав новые продукты и заняв на рынке соответствующую нишу, удержавшись там и расширившись, вы заставите конкурентов смириться с вашим лидерством.

Примером удачного выбора целевой группы потребителей может служить сеть автосервисов Great American Auto Service Centers в США, ориентированных на женщин-водителей. Организаторы выяснили, что женщины чаще мужчин приезжают в сервис для ремонта или диагностики. Данные сервисы пользуются популярностью. Залы ожидания со вкусом оборудованы и декорированы, звучит приятная музыка, дети могут поиграть на компьютере или с воспитателем. При некоторых сервисах работают маникюрные и косметические салоны, водительские курсы.

Можно отметить успешность появившихся в последнее десятилетие центров ухода за автомобилем в США. Эти центры оказывают услуги по мойке, автокосметике, установке дооборудования, продаже аксессуаров. Оправдали себя центры кузовного ремонта в Европе, обслуживающие дилеров одного бренда в нескольких странах. Не остаются без клиентов мастерские по ремонту старых автомобилей – везде есть люди, не желающие расставаться с привычной машиной.

Перевозчики и фирмы с малым автопарком предпочитают автосервисы, которые предлагают постоянное сервисное сопровождение и ночной сервис.

Тенденции на рынке оборудования для сервиса показывают, что независимые участники рынка активно инвестируют в современное оборудование, чтобы соответствовать требованиям времени. Вкладывая капитал в новейшее диагностическое оборудование, независимые ремонтники противостоят тому, что считалось фатальной угрозой независимому сектору, а именно увеличивающемуся применению бортовой электроники, требующей адекватных инструментов и программного обеспечения, включая необходимые обновления.

Все аспекты организации бизнес-процессов в крупных и средних автосервисах освещены в моих практических пособиях, указанных в разделе «Профессиональная литература».

Цель документа

Общие показатели проекта

Участники проекта

Общее состояние и структура рынка

Спрос на автосервисные услуги

Специфика автосервисного бизнеса

Специфика работы автомойки

Анализ ценовой политики на рынке

Конкурентная среда

География проектируемого объекта

Краткое описание автосервисного центра

График строительно-монтажных работ

Комплектование центра оборудованием

Риски инвестиционного проекта

Вопросы страхования рисков

Расходы и доходы проекта

Приложения:

Типовые расценки на услуги автосервисов в регионе

География проектируемого центра

Статистика по населению, проживающему в районе

Поэтажные планы автосервиса

Генеральный план

Прогнозный график строительства объекта

Риски инвестиционного проекта

Техническое обслуживание автомобилей

Регламентные работы (по видам технического обслуживания)

Гарантийный ремонт

Уборочно-моечные работы

Контрольно-диагностические работы

Смазочно-заправочные работы

Регулировка фар

Регулировка углов установки управляемых колес

Регулировка топливной аппаратуры бензиновых двигателей

Регулировка топливной аппаратуры дизельных двигателей

Электротехнические работы на автомобиле

Регулировка тормозной системы

Регулировка сцепления

Регулировка рулевого управления

Регулировка системы зажигания

Ремонт автомобилей

Замена агрегатов, узлов и деталей

Ремонт двигателей

Ремонт коробок передач и ведущих мостов

Ремонт передней подвески и рулевого управления

Ремонт тормозной системы

Ремонт электрооборудования

Жестяницко-сварочные работы

Медницкие работы

Подготовка к окраске и окраска

Работы по защите от коррозии и противошумной обработке

Шиномонтажные работы, балансировка колес

Ремонт местных повреждений шин и камер

Восстановление шин методом наложения нового протектора

Приемка шин на восстановление методом наложения нового протектора

Восстановление и изготовление деталей, используемых для ремонта

Ремонт сцепления

Ремонт ведущих мостов и приводов ведущих мостов

Ремонт топливной аппаратуры бензиновых двигателей

Ремонт топливной аппаратуры дизельных двигателей

Продажа автомобилей

Продажа легковых автомобилей

Продажа грузовых автомобилей