ж) голосовая почта;

з) другие способы.

2. Для каждого способа укажите стандарты реагирования на внешние запросы.

3. Для каждого способа укажите типовые ответы на типовые входящие вопросы.

Визитка – самый простой и дешевый инструмент, позволяющий произвести первое впечатление, наладить связи и т. п.

1. На визитке должен присутствовать логотип вашей компании и ее лозунг.

Лозунг – это слоган или уникальное торговое предложение УТП (USP). Ваше отличие от конкурентов: что вы делаете и для кого, какую проблему решаете и чем дифференцируетесь от остального мира.

Если у вас нет USP, можно его быстро составить. Например, «бухгалтерские услуги для малого и среднего бизнеса». И пусть это сделано «на коленке». Глядя на визитку с таким оффером, человек поймет, интересно ему это или нет.

2. На визитке должны быть указаны ваше имя, фамилия и должность. При необходимости должность можно опустить.

3. Кроме того на визитке должны указываться корпоративный сайт и ваш e-mail на корпоративном сервере.

Сколько визиток я видел, понимаю, что это болезнь – указывать e-mail на бесплатном сервере. Смешно! Особенно если у вас крупная компания. Всегда пишите e-mail с корпоративного сервера, даже если вы его будете форвардить на @mail.ru.

4. На визитке должен быть указан ваш корпоративный телефон и (опционально) мобильный.

Если вы не хотите всем давать сотовый, допишите его от руки тем, кому действительно хотите оставить.

5. На обратной стороне визитки рекомендуется прописать лучший offer, который вы можете предложить, с призывом к действию. Это делается для привлечения новых клиентов в вашу компанию.

Примеры: «Хочешь похудеть, спроси меня как!», или «Купи 10 суперсовременных блямб и получи 11-ю бесплатно!», или «Закажи себе новый нофелет и выиграй двухнедельную путевку на Марс!»

Иначе говоря, это может быть что угодно – лишь бы привлекало внимание и позволяло использовать визитку как продающий механизм.

Оборот визитки можно и нужно использовать как нечто, цепляющее человека. Это может быть фото, оффер, рисунок. Что-то, вызывающее у человека желание поговорить на эту тему.

Это одностраничное описание продуктов или сервисов, которые вы предоставляете.

По каждому своему продукту подготовьте мини-брошюру в формате одной страницы А4, на которой поместите:

а) название продукта;

б) качественную фотографию продукта в выгодном ракурсе.

При невозможности сфотографировать предлагаемый продукт поместите фотографию человека (людей), использующих этот продукт, или фотографию коробки, в которой он лежит;

в) один абзац текста, описывающий продукт понятным языком: что это такое, кому нужно и что делает;

г) несколько главных плюсов (benefits), которые приносит использование данного продукта.

Данный продукт делает первое, второе, третье. Выгоды указывайте в виде списка из трех-пяти строчек;

д) основные технические характеристики продукта (желательно в виде таблицы или списка);

е) (опционально) требования к использованию продукта и/или предупреждения и рекомендации по его применению;

ж) в самом низу страницы (footer) укажите контактные данные вашей компании – куда необходимо звонить или писать, чтобы заказать или посмотреть продукт;

з) (опционально) можно указать конечную цену продукта (MSRP).

Важный момент: это не salesletter, а именно стандартная одностраничная мини-брошюра, которая рассказывает о вашем продукте, а не продает его.

Все, что вы продаете, необходимо уместить в одностраничном прайс-листе с указанием сопутствующих услуг и цен. Сделайте это в Excel или любой другой электронной таблице.

Формат прайс-листа стандартный: артикул, краткое описание продукта, цена розничная и цена оптовая.

Все цены указывайте в валюте той страны, в которой вы продаете. Если вы делаете это в Америке – в долларах, в России – в рублях и т. д. Продавать в России в йенах по меньшей мере странно.

Хотя я видел некоторые прайс-листы в евро. Приходится искать курс евро, в голове пересчитывать в рубли, сравнивать с другими ценами. Это неудобно. Старайтесь делать всю работу за ваших клиентов.

Сверстайте брошюру о компании, состоящую из нескольких страниц формата А4, где будет содержаться следующая информация:

а) о компании;

б) о клиентах компании;

в) отзывы о продуктах, сервисе, самой компании и вас лично;

г) контакты.

Опционально в брошюру можно добавить: кейсы (case studies); типовые решения; плюсы от работы с вашей компанией (benefits); описание команды; вырезки и статьи из газет и журналов о вашей компании; корпоративную презентацию на DVD и все, что может прийти вам в голову. Кашу маслом не испортишь!

Сверстайте все продающие письма или мини-брошюры продуктов (услуг) компании в один каталог. Добавьте к нему текущий прайс-лист и не забудьте оставить место для визитки продавца, чтобы было понятно, куда звонить.

Разместите на своем веб-сайте копии всех вышеназванных маркетинговых материалов и их версии в PDF.

PDF нужен для того, чтобы люди, которым необходимо распечатать документы, могли получить информацию в правильном виде (при распечатке с сайта верстка, как правило, едет).

В этом модуле мы соберем и стандартизируем все маркетинговые материалы вашей компании.