1. С использованием мобильного телефона.

Прием вызова на мобильный телефон удобен тем, что позволяет определить номер звонящего человека. Компании достаточно выделить для этого отдельный мобильный телефон. Желательно, чтобы это был прямой городской номер, не требующий дополнительной оплаты при звонках со стационарного телефона.

2. С использованием сервиса 8-800.

Предложение любой халявы всегда прекрасно действует. Когда человек стоит перед выбором: заплатить всего 10 рублей и получить целую коробку конфет или бесплатно получить шоколадку, – он почти всегда выберет шоколадку.

На это и рассчитан сервис 8-800. Это номер, звонок на который бесплатен для ваших клиентов. Вы размещаете такой номер везде, где только можете – на сайте, на упаковке товара, в рекламных объявлениях.

Все звонки на этот номер фиксируются и записываются – вы всегда можете посмотреть через Интернет, кто и когда вам звонил.

Почему-то считается, что это очень дорогой сервис. На самом деле, тарифы есть разные. Например, у компании «Зебра Телеком» есть тариф, который стоит порядка 2000 рублей в месяц. Кроме того, можно сделать так, что при звонке клиента оператор говорит, что сейчас с ним свяжется специалист, который перезванивает уже с другого номера, чтобы сэкономить деньги.

Сервис бесплатного вызова является одним из самых желанных для клиентов почти любой компании. Но, несмотря на доступность и сравнительно невысокую цену, он пока мало применяется в малом и среднем бизнесе.

Скажем немного о преимуществах и выгодах данного механизма сбора контактов.

Звонки на номера с кодом 8-800-100 и 8-800-200 бесплатны для звонящего с любого телефона в России, включая мобильные. Все вызовы при этом оплачивает заказчик услуги. Это эффективно для организации телефонных сервисов привлечения новых клиентов и повышения лояльности уже существующих.

Номер 8-800 не привязан к географическому адресу и не требует физической установки, поэтому он сохраняется даже при смене офиса.

Это прекрасный способ анализа эффективности работы компании благодаря наличию обратной связи от потребителей и полной статистической информации о вызовах.

Номер является единым для приема вызовов от клиентов компании со всей страны. Переадресация вызовов согласно установленным правилам маршрутизации может происходить как на один контакт-центр приема вызовов, так и на сеть распределенных офисов вне зависимости от их географического расположения.

3. С использованием сервиса переадресации звонков.

Сервис переадресации работает примерно так же, как и сервис 8-800, за исключением того, что номер в этом случае прямой, городской. Звонки могут переадресовываться туда, куда вам удобно.

В остальном простая настройка переадресации в он-лайн-режиме и ведение статистики позволяют легко собирать контакты звонящих.

Кнопка Skype-вызова и чата делается очень просто.

Она устанавливается на сайт с помощью специального кода. Клиент, видя ее, может сделать вызов из установленного у него Skype, чтобы задать вопрос или пообщаться с консультантом.

Вы фиксируете все Skype-ники и впоследствии сможете использовать их для рассылки новостей.

Кнопку Skype-вызова или чата легко сделать с помощью следующего сервиса – http://www.skype.com/intl/ru/tell-a-friend/get-a-skype-button/

Рис. 20. Создание кнопки Skype

После заполнения полей и выбора варианта останется скопировать код виджета для вставки на сайт:

Рис. 21. Получение кода кнопки Skype

Поставьте в своем магазине аквариум и повесьте над ним плакат с интересным предложением: оставь визитку – получишь подарок (это может быть какое-то видео, курс, что-то еще).

Люди бросают визитки, а затем вам нужно быстро их обработать – извлечь электронные адреса. И здесь вам на помощь придет программа-приложение для коммуникатора или смартфона – сканер визитных карточек. Такой сканер ускоряет процесс обработки контактов с визиток, собранных любым способом.

Посмотреть видео-пример использования сканера визиток и найти ссылки на такие программы можно на странице http://InfoPraktik.Ru/video-intervyu-nikolaya-mrochkovskogo-s-mixailom-trishinym/.

Для сбора контактов на сайте можно использовать различные формы для ввода информации с ее последующей обработкой. Расскажем об этом подробно.

В качестве контактов в форме ввода на сайте можно использовать не только адреса электронной почты, но и номера мобильных телефонов, почтовые адреса.

К примеру, у вас на сайте установлена кнопка «Заказать звонок».

Рис. 22. Форма сбора контактов на сайте

При нажатии на нее появляется форма, в которую нужно ввести номер мобильного телефона, имя и т. д. Можно настроить плагин так, чтобы все введенные данные тут же приходили к вам на адрес электронной почты. Более того, сейчас возможно задать такие настройки, чтобы введенные данные приходили к вам мгновенно и в виде СМС.

Помимо продаж инфопродуктов или других товаров вы можете продавать свое личное консультационное время. Для этого тоже есть специальные плагины. Посетитель заходит к вам на сайт, где может купить у вас консультацию длительностью полчаса либо час (или же получает ее бесплатно в обмен на свои контакты – решать вам). На календаре, расположенном на сайте, человек выбирает наиболее удобное для себя время, нажимает кнопочку, и вам приходит сообщение, что у вас хотят купить консультацию с 12 до 13 часов 26 декабря. Если консультация бесплатная, вы подтверждаете это. Если нужно заплатить, вы сообщаете клиенту сумму и способ оплаты.

Для такого сервиса также существуют различные плагины. Например, за 49 долларов в год вы можете приобрести возможность работать со следующим плагином: http:// www.timetrade.com/product.aspx:

Другой вариант вы найдете на сайте http://wordpress.org/ extend/plugins/booking/screenshots / или http://online-bookingcalendar.com/ (есть как бесплатная, так и платная версия).

Рис. 23. Форма бронирования времени

Рис. 24. Форма бронирования времени 2

Еще один вариант располагается на сайте http://www.schedule-organizer.de/en/ – с одиночной лицензией стоимостью 49 евро или 69 долларов (рис. 25).

Можно уверенно рекомендовать именно этот вариант, так как у него лучшая, на наш взгляд, русификация. Время в расписание вносится вами, вы лично назначаете возможные часы для консультаций, а клиент выбирает из предложенного.

И еще один вариант (http://www.phpjabbers.com/time-slots-booking-calendar/buy.php) – с одиночной лицензией за 39 долларов и девелоперской за 99 (рис. 26):

Рис. 25. Форма бронирования времени 3 Рис. 26. Форма бронирования времени 4

Рис. 26. Форма бронирования времени 4

Какие еще формы на сайте мы можем использовать для сбора контактов?

Конечно же, это формы подписки и рассылки. Так, допустим, существует программа MailTux (приобрести ее можно по адресу http://mailtux.selyuktech.com/).

Загляните и на сайт http://smartresponder.ru – там тоже предоставляется форма рассылки.