собственным интересам. Суть урегулирования состоит в том, чтобы увидеть столкнувшиеся интересы и удовлетворить их. Конфликты – явление динамичное, спонтанное, малопредсказуемое, однако им возможно управлять.

Структурные элементы для анализа конфликта и его урегулирования: 1) состав конфликтующих сторон и других участников (сочувствующие, подстрекатели, примирители, консультанты, невинные жертвы и др.); 2) область разногласий – предмет спора, вопрос, вызвавший разногласие; 3) представление о ситуации каждого из участников; 4) мотивы.

Действия конфликтующих – результат одновременно неосуществимых мотивов и целей, наличия разногласий.

Отдельные приемы, используемые для предотвращения напряжений, стрессов и конфликтов: внимательное выслушивание;

• стремление установить и поддерживать контакт с подчиненными при выдаче задания, обсуждении межличностных отношений;

• уважительное отношение, доброжелательность, терпимость, самоконтроль; отвлечение или переключение внимания в случае повышенной эмоциональности; уменьшение социальной дистанции;

• информирование о своем состоянии, вызванном сообщением собеседника;

• обращение к фактам, проверка реальностью;

• обращение за советом, обещание помощи. Основные положения и рекомендации, регламентирующие поведение менеджера (посредника, медиатора) и конфликтующих сторон и обеспечивающие конструктивность переговоров:

• конфликтующие стороны принимают медиатора и доверяют ему ведение процесса, переговоров (с соблюдением правил, всесторонним рассмотрением проблемы и т. д.);

• медиатор должен быть лицом нейтральным, не вовлеченным в конфликт;

• стороны «терпят» присутствие медиатора, соблюдают процедурные соглашения, учитывают рекомендации при поиске подходов к соглашению и выработке его конкретного содержания;

• медиатор подводит стороны к максимальному раскрытию существа их интересов, убеждается в реалистичности их требований;

• в ходе переговоров медиатор выясняет проблему, стороны принимают решение под его управлением;

• медиатор помогает интегрировать информацию, раскрыть содержание проблем, найти зоны пересечения интересов и возможных уступок.

Постоянное развитие науки о воспитании и образовании привело к тому, что педагогику определяют как систему наук, включающую в себя значительное число дисциплин, имеющих самостоятельный предмет исследования. Структуру педагогики составляет ряд научных дисциплин, одни из которых имеют многовековую историю, другие же появились совсем недавно.

Общая педагогика направлена на изучение основных закономерностей образования, воспитания и обучения человека. Возрастная педагогика изучает особенности воспитания и образования человека в зависимости от возрастного периода его развития: подразделяется на ясельную, дошкольную, школьную и педагогику взрослых.

Например, педагогика школы – это самая развитая и богатая отрасль науки о воспитании и образовании. Школьная педагогика имеет многовековую историю. Накопленный опыт в формировании личности детей школьного возраста самых различных социально-экономических слоев позволяет осуществлять образование детей этого возраста на высшем уровне, школьная педагогика является основой для построения науки вузовской педагогики. Педагогика высшей школы имеет множество особенностей, специфичных для этой отрасли педагогической науки. Развитие педагогики высшей школы зависит от взаимообмена теорий и технологий вузовского и школьного обучения. Дидактические и методические разработки создаются в двух направлениях – вузовском и школьном.

Дефектология относится к отрасли специальной педагогики, в которой разрабатываются теория, методы, формы и средства воспитания и образования детей и взрослых, имеющих отклонения в физическом и умственном развитии. Лечебная педагогика находится в тесном контакте с медициной; предмет лечебной педагогики – образовательно-воспитательная деятельность педагогов с детьми со слабым здоровьем.

Производственная педагогика занимается изучением закономерностей обучения работающих, повышением их квалификации. Военная педагогика занимается изучением закономерностей воспитания и обучения в военных учебных заведениях и частях Вооруженных сил военнослужащих всех рангов.

Педагогика третьего возраста находится в стадии становления, она разрабатывает систему образования людей пенсионного возраста, помогая пожилым людям в преодолении страха перед утратой их активной роли в жизни общества.

Исправительно-трудовая педагогика занимается разработкой теоретических и методических основ в перевоспитании лиц, находящихся в заключении за совершенные преступления. Эта отрасль педагогической науки находится в тесном взаимодействии с юриспруденцией и правоведением.

К педагогическим наукам относятся методики преподавания учебных дисциплин: языка, литературы, истории, физики, математики, биологии и т. д. Относительно молодая отрасль – социальная педагогика – исследует проблемы, связанные с социализацией личности, происходящей во все периоды жизни человека, начиная с рождения и во всех видах деятельности, которую он осуществляет.

К числу основных понятий, категорий педагогики относятся: образование, воспитание, обучение, развитие, формирование личности. Все эти основные понятия педагогики тесно взаимосвязаны и дополняют друг друга, поэтому при характеристике понятий важно отличать главные, специфические функции каждой из категорий педагогики.

Образование – это процесс и результат овладения знаниями, умениями и навыками учащимися, формирование их мировоззрения, развитие творческих сил личности.

Обучение – это деятельность, направленная на усвоение определенных знаний. В процессе обучения происходит взаимодействие преподавателя и учащихся, таким образом осуществляется образование человека. Целью обучения, направленного на всестороннее развитие личности, является обеспечение всем учащимся оптимального – с учетом их возможностей – интеллектуального развития, сознательного и прочного усвоения знаний основ наук, овладения умениями пользоваться этими знаниями на практике, творчески применять их для решения новых проблем. Эта цель выступает в единстве с целями воспитания, направленного на формирование личности ученика в целом, приобщение школьников к самообразованию и самовоспитанию.

Под воспитанием понимают социальное, целенаправленное создание условий (материальных, организационных) для развития человека. Воспитание в широком смысле слова включает в себя воздействие общества на личность в целом (т. е. отождествляя воспитание с социализацией) и воспитание в узком смысле – как целенаправленную деятельность, призванную формировать у детей систему качеств личности, взглядов и убеждений. Воспитание иногда трактуется в еще более локальном значении – как решение какой-либо конкретной воспитательной задачи, например воспитание общественной активности, коллективизма. Воспитание, как часть социализации, осуществляется через образование и организацию жизнедеятельности воспитуемых.

Образование включает в себя просвещение, т. е. пропаганду и распространение культуры, которое предполагает высокий уровень избирательности субъектов в отборе и усвоении тех или иных знаний и обучение.

Формирование личности – процесс развития и изменения личности под влиянием реальной действительности, среды и наследственности.