который определяется исходя из используемых услуг и функциональностей, или даже как процент от прибыли компании. Услуги партнеров в таком случае могут охватывать самые разные области деятельности компании — от простого хостинга до управления службой получения заказов или даже всей системой управления клиентами.
Хостинг или «аренда» приложений представляет собой реальную альтернативу внутреннему департаменту информационных технологий — например, для малых предприятий, которые просто не могут себе позволить SCM или CRM, или для компаний, чья деятельность большей частью протекает в сети Интернет и инвестиции в инфраструктуру просто нецелесообразны.
Основные причины, по которым компании арендуют приложения — гарантированное качество работы приложений, высокая степень доступности, оперативная техподдержка. Стоимость арендованных приложений может быть на 25 % ниже, чем инсталляция и использование приложений непосредственно в офисе. Другие причины включают в себя снижение затрат, быстроту внедрения, большие возможности для масштабирования инфраструктуры и сетей, автоматические модернизации, резервное копирование и восстановление данных и т. д.
Услуги по хостингу приложений mySAP.com позволяют потребителям оценить, внедрить и использовать решения mySAP.com в сети, а также произвести детализированное прототипирование подходящих компании решений через Интернет, чтобы принять решение о приобретении (или отказе от приобретения) продуктов SAP. Внедрение системы SAP на предприятии вовсе не означает, что использовать mySAP.com в дальнейшем будет бессмысленно или невозможно.
Услуги по аутсорсингу приложений дают следующие преимущества:
• Компания может сосредоточиться на повышении конкурентоспособности ее основных функций
• Компания может переложить на другую компанию заботу о поддержании конкурентоспособности ее второстепенных, но, тем не менее, крайне важных функций — например, внедрение ERP-системы.
• Быстрый реинжиниринг важных, но не первостепенных функций и процессов
• Всеобъемлющая оценка в масштабе компании
• Быстрое прототипирование специфических внедрений
• Снижение затрат на закупку компьютерной инфраструктуры и программного обеспечения, экономия технического персонала, снижение затрат на обучение
• Снижение риска принятия ошибочных первичных решений по цене, надежности, масштабируемости и безопасности
• Гибкость таких опций, как хостинг и совместный хостинг
• Снижение затрат на внедрение, запуск системы и получение всех преимуществ пользования системой
• Снижение затрат на внедрение системы на дополнительных участках производства или в дополнительных подразделениях организации
• Полноценное владение за меньшую цену
• Более высокие гарантии обслуживания
• Снижение затрат на администрацию и техподдержку.
Компания SAP совместно со своими партнерами по предоставлению услуг (ASP) предоставляет следующие услуги, охватывающие весь цикл пользовательского решения:
• Демонстрация и оценка в среде Интернет: партнеры-поставщики систем SAP демонстрируют системы SAP и отраслевые решения SAP и помогают их оценить. Возможно даже использование прототипов специфических для данной компании внедрений.
• Внедрение: партнеры SAP по внедрению осуществляют конфигурацию, настройку, тестирование и внедрение систем.
• Операции: партнеры по предоставлению услуг SAP управляют поддержкой, модернизацией и повседневными операциями системы.
Компания, ориентированная на клиента
Сеть Интернет стала одним из факторов, вызвавших смещение акцента с производства на клиента — потребитель стал во главу угла. Потенциал выживания и успеха ориентированных на потребителя компаний легко проследить на примере бума информационных технологий и коммуникаций в конце 90-х годов, когда за несколько дней люди становились миллионерами — хоть и на короткое время, но миллионерами настоящими — доллары ведь были вовсе не виртуальные.
В настоящее время потребитель имеет гораздо большее значение для бизнеса, чем компьютерная инфраструктура или информационные технологии. Требования современного потребителя примерно таковы:
• персональное внимание
• покупки в меньших объемах
• возможность заказывать варианты серийных продуктов
• возможность отложить принятие решения о покупке
• испытывать радость и удовольствие от покупки
• покупать только в удобном месте, в удобное время, с удобным способом расчета
• легкость доступа к информации о степени готовности заказа
• немедленное удовлетворение своих желаний
• лучшее обслуживание за меньшие деньги.
В экономике, которая во многом зависит от Интернет, секрет успеха кроется в том, чтобы суметь «зацепить», удержать внимание потребителя. В наш век четыре традиционных элемента маркетинга (товар, цена, место и продвижение) уступят место новым — содержанию, себестоимости, удобству и коммуникации. Эти четыре элемента нацелены на покупателя, а не на товар, как раньше. На рис. 21.4 представлено сопоставление старой и новой моделей маркетинга, причем это относится как к товарам и услугам, так и к манере их представления.
Рис. 21.4.
Вместо доминировавшей в 80-е годы стратегии «производства и складирования» предприятия нового тысячелетия должны принять на вооружение стратегию «изготовление на заказ», пытаясь уловить пожелания индивидуальных заказчиков. Философия «Точно в срок» (JIТ), направленная на увеличение эффективности цепочек поставок и повышение их оперативности, должна превзойти самое себя, чтобы синхронизироваться с фактическим событием — заказом пользователя. Именно в этом смысле рынок быстро развивается в направлении к концепции движимого событиями предприятия, которая подразумевает, что простой щелчок мышкой, сделанный клиентом в пользовательском Web-интерфейсе (таком, как Рабочее место mySAP.com), запускает серию действий внутри компании.
Все действия по закупке, производству и транспортировке товаров будут результатом только последующих событий, запущенных в момент заказа, что заставит организации отказаться от монолитных, вертикально интегрированных инфраструктур и освоить свободную, независимую и ориентированную на Интернет модель организации, которая позволяет моментально реагировать на требования покупателя.
Предприятия нового тысячелетия и Интернет
В конце этой книги имеет смысл поговорить о роли сети Интернет в революционных изменениях последних лет. В чем секрет силы этого явления, которые вызвало радикальное изменение образа жизни
