получение точной, свежайшей, существенной и полной информации.

Можно продолжить эту аналогию. В любой отрасли, как и в случае с материалами для производства, компании необходимы огромные объемы заранее обработанной информации, причем информации точной, актуальной и цельной. Только полностью интегрированные ERP-системы, такие, как SAP R/3, могут обеспечить этот «материал» в необходимом объеме. Надо отдельно отметить, что только интегрированная ERP-система позволяет добиться эффективного превращения в ресурс и оптимального использования такой неосязаемой вещи, как информация, то есть превращение эфемерного ресурса во вполне осязаемый коммерческий продукт.

Продавцы и консультанты, реализующие ERP-системы, настоятельно советуют потребителям не подгонять систему под свою организацию, а изменить организацию, насколько это возможно, чтобы освоить лучшие в своем роде практики, функции и процессы, заложенные в системе. Впрочем, внедрение ERP-систем должно ориентироваться на бизнес, а не подчиняться диктату технологических проблем.

Выживание и успех предприятия зависят от того, насколько его продукция будет отличаться от продукции конкурентов. В эпоху ориентации производства на нужды потребителя, предприятиям нужна не стандартизация и освоение общепринятых процессов, а способность динамично меняться, быть гибким, уникальным, индивидуальным. Так как ERP-системы включают в себя основы «теории бизнеса» по Питеру Друкеру, они также должны отражать различия в стратегиях и процессах предприятий. Это идет вразрез с общей тенденцией к обобщению процессов и стандартизации. Чтобы укрепить профессионализм, использовать преимущества, особенно конкурентные преимущества, компании не должны отказываться от соответствующих специфических процессов, эти важные варианты процессов надо включить во внедряемую ERP-систему, или интегрировать с ней посредством интерфейса (см. раздел «Интеграция приложений предприятия» в главе 21). Понимание этой основополагающей необходимости, а также того, что SAP не может быть «панацеей от всех болезней», легло в основу разработок Специальных Отраслевых продуктов SAP. После основания сайта mySAP.com, компания SAP окончательно отошла от единообразного, монолитного подхода к разработке систем и освоила комбинированную стратегию на рынке программного обеспечения.

Все эти уникальные ценные предложения и различные факторы по сути являются информационными средствами предприятия и включаются в ERP-систему. В число таких информационных средств также входят: правила и процедуры или методы ведения операций, анализ, принятие решений, параметры анализа, правила для определения кредитных рамок, сроки кредитов, структура скидок, рейтинги и т. п. Системы ERP регистрируют, поддерживают, отслеживают эти информационные средства, а также составляют по ним отчеты, что позволяет поддерживать актуальность и функциональность этих средств.

Как описано в этой главе, системы ERP обеспечивают концепцию и структуру для основанного на сотрудничестве предприятия. Это создает платформу для организации интегрированного, информационного, движимого процессами предприятия, работающего в режиме реального времени, что затрагивает многие аспекты традиционного организационного развития.

 Подход. ERP позволяет создать организацию, способную усилить свою конкурентоспособность посредством улучшения профессиональных качеств персонала для повышения оперативности и качества реакции на изменчивые условия бизнеса при оптимальных затратах.

 Стратегические цели. ERP обеспечивает постоянный доступ сотрудников ко всем относящимся к их обязанностям данным. Благодаря этому они могут непрерывно следить за общей работой предприятия в непосредственной связи со своим вкладом в общее дело. Это создает чувство причастности и прозрачности ситуации, что ранее было недостижимо.

 Культура. Системы ERP действительно позволяют управлять предприятием, основанном на сотрудничестве, ориентированном на прибавление ценности, причем в реальном времени. SAP позволяет изучать все происходящее в любой части предприятия, объединенного в систему, даже на ежедневной основе.

 Структура. Для предприятия нового тысячелетия, ERP-система обеспечивает видение ориентированной на ответственность организационной структуры, вместо существовавшей ранее структуры назначений и должностей. Новая структура обеспечивает молниеносную связь и взаимодействие всех членов организации, вовлеченных в ту или иную деятельность или процесс, независимо от их должности или принадлежности к тому или иному подразделению.

 Системы. ERP внедряет все основные системы и методы точно в необходимом объеме. Так обеспечивается полный контроль, не создающий помех в работе, что приводит к увеличению ценности продукта, поставляемого внешнему или внутреннему потребителю.

 Процессы. ERP делает возможным ориентацию предприятия на процесс, даже в случаях, когда это не совсем возможно физически — например, собрать всех членов одной команды в одном месте; кроме того, членам команды предоставляется возможность эффективного участия в других важных для дела процессах.

В этой главе, я представил Менеджмент через Сотрудничество как объединяющую силу в рамках предприятия. Реальный потенциал этой концепции станет еще более очевидным, если мы выйдем за рамки предприятия. В последней главе данной книги, мы обращаем взгляд за пределы фирмы, чтобы представить партнеров по бизнесу (таких, как дистрибьюторы и потребители) как продолжение нашей организации на более высоком уровне, который я называю «Расширенным предприятием, основанном на сотрудничестве» (Extended Collaborative Enterprise, ЕСЕ). В этой главе я также представил емкое понятие «Компания, ориентированная на клиента» (Customer Triggered Company), в такой компании любая деятельность начинается после сигнала, который клиент подает с помощью щелчка компьютерной мышки в своем персонализированном Интерфейсе Интернет-пользователя предприятия (Web user-interfaces, WUI), — таком, как разработанный компанией SAP «mySAP.com — Рабочее Место». С запуском этого проекта компания SAP освоила симбиотическую стратегию, выходящую за рамки простой интеграции сотрудничества между предприятиями.

В этой главе представлены критерии и концепции оценки ERP-системы, наиболее соответствующей требованиям компании. Сначала менеджеры должны принять продуманное решение по желаемым функциональным требованиям, а также по характерным особенностям и качествам, которые требуются от системы в целом. Затем менеджеры могут сделать объективный отбор лучшей ERP-системы для внедрения с