5.5.2.4 Персонал сопровождения должен документально оформить: сообщение о проблеме или заявку на внесение изменений; результаты их анализа и варианты реализации изменений.
5.5.2.5 Персонал сопровождения должен получить согласование выбранного варианта изменения в соответствии с договором.
5.5.3 Внесение изменений
Данная работа состоит из следующих задач:
5.5.3.1 Персонал сопровождения должен провести анализ и определить, какие документы, программные модули или их версии требуют изменения. Полученные результаты должны быть документально оформлены.
5.5.3.2 Персонал сопровождения должен использовать процесс разработки (подраздел 5.3) для реализации изменений. Требования к процессу разработки должны быть дополнены следующим образом:
a. должны быть установлены и документально оформлены критерии проведения испытаний, оценки их результатов и оценки измененных и неизмененных объектов (программных модулей, компонентов и элементов конфигурации) системы;
b. должны быть обеспечены полнота и правильность реализации новых и измененных требований. Также должно быть обеспечено, чтобы исходные, неизмененные требования, не изменились. Результаты испытаний должны быть документально оформлены.
5.5.4 Проверка и приемка при сопровождений
Данная работа состоит из следующих задач:
5.5.4.1 Персонал сопровождения должен провести проверку внесенного изменения совместно с организацией, утвердившей изменение в целях подтверждения работоспособности измененной системы.
5.5.4.2 Персонал сопровождения должен получить подтверждение того, что внесенное изменение удовлетворяет требованиям, установленным в договоре.
5.5.5 Перенос
Данная работа состоит из следующих задач:
5.5.5.1 Если система или программный продукт (включая данные) переносится из прежней в новую эксплуатационную среду, должно быть обеспечено, чтобы любой программный продукт или данные, созданные или измененные при переносе, соответствовали настоящему стандарту.
5.5.5.2 Должен быть разработан, документально оформлен и выполнен план переноса объекта. К планируемым работам должны привлекаться пользователи. В содержание плана должны быть включены:
a. анализ и установление требований к переносу;
b. разработка инструментальных средств для выполнения переноса;
c. настройка программного продукта и данных к новым условиям эксплуатации;
d. выполнение переноса;
e. верификация переноса;
f. последующая поддержка прежней среды.
5.5.5.3 Пользователям должно быть направлено уведомление о планах и работах по переносу объекта. В содержание уведомления должно быть включено:
a. объяснение того, почему прежняя среда не может больше поддерживаться;
b. описание новой среды с указанием даты, с которой она доступна для пользователей;
c. описание других доступных вариантов поддержки в случае прекращения поддержки прежней среды.
5.5.5.4 Для плавного перехода в новую среду параллельно могут выполняться работы в прежней и новой среде. В течение этого периода должно быть обеспечено необходимое обучение персонала в соответствии с условиями договора.
5.5.5.5 После выполнения запланированного переноса должно быть послано соответствующее уведомление всем заинтересованным сторонам. Вся связанная с прежней средой документация, журналы регистрации и программы должны быть помещены в архивы.
5.5.5.6 После завершения переноса должен быть выполнен итоговый анализ для оценки влияния перехода к новой среде на различные аспекты эксплуатации перенесенного объекта. Результаты анализа должны быть разосланы соответствующим заинтересованным сторонам для информации, руководства и использования в работе.
5.5.5.7 Данные, использовавшиеся или связанные с прежней средой, должны быть доступными для защиты и аудиторской проверки в соответствии с условиями договора.
5.5.6 Снятие с эксплуатации
Данная работа состоит из следующих задач:
Примечание — Программный продукт может сниматься по заявке собственника.
5.5.6.1 Должен быть разработан, документально оформлен и реализован план снятия с эксплуатации при прекращении активной поддержки объекта эксплуатирующими и сопровождающими организациями. К запланированным работам должны привлекаться пользователи. В содержание плана должны быть включены:
a. сроки прекращения полной или частичной поддержки;
b. требования по архивации программного продукта и соответствующей документации;
c. обязательства по любым оставшимся вопросам поддержки;
d. сроки перехода, при необходимости, к новому программному продукту;
e. требования по доступу к архивным копиям данных.
5.5.6.2 Пользователи должны получить уведомление о планах и работах по снятию с эксплуатации. В содержание уведомления должны быть включены:
a. описание заменяющего или модернизированного объекта с указанием даты его доступности для пользователей;
b. объяснение того, почему прежний программный продукт не может больше поддерживаться;
c. описание других доступных вариантов поддержки в случае прекращения поддержки прежнего объекта.
5.5.6.3 Для плавного перехода к новой системе должна проводиться параллельная эксплуатация прежнего и нового программных продуктов. В течение этого периода должно быть обеспечено необходимое обучение пользователей в соответствии с условиями договора.
5.5.6.4 После выполнения запланированного снятия с эксплуатации должно быть послано соответствующее уведомление всем заинтересованным сторонам. Вся связанная с прежним объектом документация разработки, журналы регистрации и программы должны быть, при необходимости, помещены в архивы.
