— лицо стендиста выражало постоянную заинтересованность и готовность вступить в разговор;
— он сумел бы помочь посетителю начать разговор фразами типа: «Я хотел бы помочь Вам ознакомиться с нашей фирмой», «Наша фирма специализируется на следующих видах деятельности…», «Наиболее интересное на нашем стенде…» и т.п.;
— он смог бы дать пояснения об услугах фирмы, исходя из степени подготовленности посетителя: профессионалу в данной области специальные термины помогут разобраться в проблеме, а обычному клиенту они, скорее всего, не понадобятся;
— стендист должен быть одет не только строго и красиво, но и удобно.
— общение со своими коллегами по стенду или другими стендистами в присутствии посетителей;
— назначение встречи на стенде со своими друзьями и родственниками;
— употребление пищи, жевательной резинки, напитков на глазах у посетителей;
— развязное поведение.
Должно быть исключено употребление алкогольных напитков до и во время работы на стенде, даже если такие напитки предлагаются стендистом посетителю.
Контакты между стендистами различных турпредприятий необходимы, к тому же они позволяют обмениваться опытом работы, оказывать в необходимых случаях взаимопомощь, устанавливать и развивать необходимые контакты на будущее.
Стендистам следует делать пометки о посетителях стенда компании в специальной тетради, куда записывать название фирмы, адрес, телефон, факс, адрес электронной почты, сферы интереса посетителя, чем он занимается (почему здесь) и т.д. Данная информация несомненно пригодится для укрепления связей с новыми партнерами и расширения бизнеса.
Некоторые наиболее употребляемые выражения в выставочном бизнесе приведены в табл. 19.4.
КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ К ТЕМЕ
1. Какая связь между выставочным, туристским и отельным бизнесом?
2. Каковы общие подходы в работе с клиентами в сфере туризма и ВЯД?
3. В чем состоит роль туризма при проведении Всемирных выставок «Экспо»?
4. В чем особенности международных выставок в системе туристического маркетинга?
5. Какие международные туристские выставки, биржи и ярмарки наиболее популярны в мире?
6. В чем особенности процесса участия туристической фирмы в работе выставки?
7. Зачем нужна реклама на туристской выставке экспоненту?
8. Как экспонент организует свою рекламную кампанию при подготовке и участии в туристской выставке?
9. Какие этапы разработки тематического плана экспозиции характерны при участии в туристской выставке?
10. Каково соотношение статей затрат турпредприятия на участие в выставке?
11. Кто такие компании-консолидаторы?
12. Как влияет расположение стенда на цену аренды выставочной площади?
13. Как правильно выбрать стенд?
14. В чем преимущество двухэтажных стендов на выставках?
15. Как готовить персонал турпредприятия для участия в выставке?
16. Каковы основные функции стендистов фирмы на туристской выставке?
17. Что нежелательно в подведении стендиста на выставке?
18. Как оценить коммерческие итоги участия турпредприятия в выставочном мероприятии?
ПРИЛОЖЕНИЯ
ПРИЛОЖЕНИЕ 1
В табл. П-1.1 перечислены выставочные организации — члены Международного союза выставок и ярмарок, имеющие собственные выставочные площади, а в табл. П-1.2 — организации, не имеющие собственные выставочные площади. Ассоциированные члены МСВЯ, не имеющие собственных площадей, приведены в табл. П-1.3. В табл. П-1.4 перечислены российские выставочные организации или структуры, занимающиеся выставочной деятельностью. В табл. П-1.5 и П-1.6 приведены некоторые иностранные выставочные фирмы, сотрудничающие с российскими выставочными организациями, и иностранные фирмы, действующие на российском рынке и в некоторых странах СНГ и Балтии.
Авторитет и значимость российских выставочных организаций сегодня уже определяет не только проведение выставочных мероприятий в национальных рамках, но и в значительной мере их способность привлекать российских товаропроизводителей к участию в выставках за рубежом. Наибольшая активность этой деятельности характерна для ЗАО «Экспоцентр», «Негус Экспо Интернешнл», Торгово-промышленной палаты Российской Федерации, фирмы «Конкорд2 и концерна «Ростекстиль» (табл. П-1.7). Доминирует на зарубежном рынке безусловно в настоящее время «Экспоцентр». Основная направленность выставок за рубежом, к участию в которых российских экспонентов привлекает «Экспоцентр», — промышленные и технические ярмарки, а также универсальные ярмарки широкого профиля. ЗАО «Экспоцентр» осуществил участие российских фирм во Всемирной выставке «Экспо-98» в Лиссабоне, «Экспо-2000» в Ганновере. Аналогична тематическая направленность деятельности и фирмы «Негус Экспо Интернешнл». Как правило, эти две фирмы практически поделили, за редким исключением, страны, в выставках которых они участвуют. Интересы фирмы «Конкорд» достаточно широки и направлены в сторону легкой промышленности, товаров
