будет стоить, и организуем праздник. Это освободит вам время для работы или тусовки с сыном.
Чего мы не можем? Всего, что требует нашего физического присутствия. Но вы удивитесь, узнав, сколь малое количество задач требует нашего физического присутствия при их решении. Вот задачи, которые мы выполняем чаще всего:
• составляем графики собеседований и встреч • проводим поиски в Интернете • следим за встречами, поручениями и задачами • делаем покупки в сети • оформляем юридические документы занимаемся поддержкой сайтов (веб-дизайн, размещение материалов, загрузка файлов), которая не требует вмешательства профессионального дизайнера • отслеживаем, редактируем и публикуем комментарии на форумах • размещаем в сети объявления о вакансиях • готовим документы • вычитываем и проверяем документы на правописание и оформление • проводим в сети исследования для обновления блогов • пополняем клиентскую базу данных • управляем процессом отбора кандидатов и приема на работу • выписываем счета и принимаем платежи • занимаемся расшифровкой голосовых сообщений.
Ритика из компании Brickwork добавила следующее:
• исследования рынка • финансовые исследования • бизнес-планы • отраслевой анализ • отчеты по анализу рынка • подготовка презентаций • отчеты и бюллетени • юридические исследования • аналитическая работа • разработка веб-сайтов • системная оптимизация • поддержка и обновление баз данных • оценка кредитоспособности • управление поставками.
Венки: У нас есть забывчивый клиент, которому надо постоянно звонить с разными напоминаниями. Одного из клиентов, с которым мы работаем по специальному плану, надо будить каждое утро. Мы делаем работу, которая требует беготни, и находим людей, потерявшихся еще во время урагана «Катрина». Трудоустраиваем клиентов! Вот мое любимое задание: у одного из наших клиентов есть любимые брюки редкого фасона. Он отправляет их в Бангалор из Лондона, чтобы здесь сшили точную копию за смешную цену.
Далее приведен список ответов других сотрудников компании YMII.
• Напоминаем не в меру ретивым клиентам заплатить за автостоянку, не превышать скорость, уплатить штраф. Извиняемся и посылаем цветы и открытки супругам клиентов. Разрабатываем диеты, регулярно напоминаем о них клиенту, заказываем продукты согласно диете.
• Находим работу человеку, который потерял ее из-за аутсорсинга год назад. Мы провели поиски, осуществили переписку, подготовили резюме и нашли клиенту работу за 30 дней.
• Меняем разбитое стекло в доме, который находится в Женеве, Швейцария.
• Получаем информацию о домашних заданиях с голосовой почты учителя и отправляем ее клиенту (родителю школьника).
• Находим для сына клиента подробные инструкции, как следует завязывать шнурки.
• Находим место для машины на стоянке в другом городе еще до отъезда туда.
• Заказываем мусорные контейнеры для дома.
• Получаем достоверный прогноз погоды и сведения о том, какой была погода в конкретном месте и в определенное время известного дня пять лет назад. Эти сведения понадобились в ходе судебного процесса.
• Беседуем с родителями вместо нашего клиента.
В мире насчитываются десятки тысяч виртуальных помощников. Как прикажете выбирать из них самого дельного? В конце этой книги указано, где следует искать помощников, но процесс все равно будет затруднительным, если предварительно не выработать критерии отбора.
Полезно бывает начинать с вопроса «Где, черт возьми?».
Удаленный или местный?
Этикетка «Сделано в США» уже не имеет прежнего веса. Перепрыгивать через часовые пояса и расплачиваться в валюте развивающихся стран полезно по двум причинам: пока вы спите, другие работают, а плата за час работы получается не такой высокой. Вот вам экономия времени и экономия средств. Первую Ритика объясняет на примере:
«Удаленному помощнику-референту, находящемуся в Индии, можно дать задание, когда уходишь с работы вечером в Нью-Йорке, и к утру презентация будет готова. Из-за разницы во времени с Индией референты успевают справиться с работой, пока заказчики спят, и представить ее к утру. Просыпаясь, заказчики находят у себя в почтовом ящике готовую презентацию. Референты могут также помогать своим клиентам не отставать от времени, например советовать прочитать какие-либо книги».
Помощники-индийцы или китайцы, а также жители большинства других развивающихся стран охотно согласятся работать за 4-15 долларов в час: минимальные расценки соответствуют простым задачам, а максимальные – заданиям, которые можно было бы поручить выпускнику Гарварда или Стэнфорда, обладателю МВА или докторской степени. Вам нужен бизнес-план по сбору средств для финансирования? Компания Brickwork предоставит помощника, который составит этот план за 2500-5000 долларов вместо 15- 20 тыс. К заграничным помощникам обращаются не только для того, чтобы сэкономить время. Я своими ушами слышал, что руководство пяти крупнейших аудиторских и консалтинговых компаний регулярно выставляет клиентам счета с шестизначными цифрами за проведение исследований и составление отчетов. А затем поручает составление этих отчетов жителям Индии, гонорары которых исчисляются лишь четырехзначными цифрами.
В США или Канаде средняя часовая ставка нередко достигает 25-100 долларов. Казалось бы, выбор очевиден – только Бангалор! Но не тут-то было. Главный критерий – стоимость выполненного задания, а не плата за час работы.
Самым серьезным препятствием в работе с заграничными помощниками оказывается языковой барьер, из-за которого обсуждать условия приходится в четыре раза дольше и расценки неизбежно повышаются. Впервые договариваясь с виртуальным помощником из Индии, я допустил непростительную ошибку: не назвал максимальное время выполнения трех простых задач. Позднее на той же неделе я выяснил, что целых 23 часа помощник гонялся за собственным хвостом. За все это время он только и сделал, что предварительно договорился об одном собеседовании на следующую неделю, да и то на неподходящее время! Очуметь! И это за 23 часа! Его работа обошлась мне в 230 долларов – по 10 долларов за час. Те же задачи, позднее порученные англо язычному жителю Канады, были выполнены за два часа, по 25 долларов за час. Всего 50 долларов, результат в четыре раза лучше. Потом я обратился к другому виртуальному помощнику из той же индийской компании, и он сумел показать вдвое лучший результат, чем носитель языка.
Как узнать, кого выбрать? А это самое интересное: заранее никогда не угадаешь. Проверив работу нескольких помощников, можно отточить навыки коммуникации и выбрать, кого из них стоит принять на постоянную работу, а кого уволить сразу. Быть боссом, ориентированным на результат, не так просто, как кажется.
Из этого опыта можно извлечь ряд уроков.
Во-первых, стоимость часа работы – не единственный критерий, по которому следует определять расходы. Обратите внимание на стоимость выполнения задания. Если вам пришлось потратить время на уточнения и контроль над виртуальным помощником, подсчитайте, сколько времени отняло у вас это занятие и приплюсуйте это время, помноженное на стоимость часа вашей работы, к конечным затратам на
