англичанам. Это нередко приводит к тому, что итальянцы считают англичан людьми холодными, а англичане, в свою очередь, находят итальянцев развязными. Указанные контрасты еще более отчетливы между людьми, воспитывавшимися в Западной Европе или Северной Америке, и людьми из Центральной Европы.
Наблюдения также свидетельствуют, что темнокожий человек больше, чем белый, пользуется «языком глаз», когда говорит сам, тогда как последний – когда слушает собеседника. Это может привести к некоторому дисбалансу и вызвать смущение у обоих: им нужно одновременно и больше, и меньше взглядов, чтобы чувствовать себя свободно.
Наблюдать за людьми, образом жизни которых является насилие, может быть просто опасно; известны случаи, когда уличные хулиганы нападали на постороннего лишь за то, что он на них пристально посмотрел. Люди, умудренные опытом, знают, когда, идя по улице, следует отводить взгляд.
В конечном счете все эти тонкие различия должны интерпретироваться в каждом конкретном случае. Самым важным является то, что экстраверты в отличие от интровертов, чтобы чувствовать себя легко, более интенсивно пользуются «языком глаз» – возможно, потому, что больше нуждаются во внешних стимулах и требуют большей степени эмоционального возбуждения.
Часть VII
Стресс? Скажите ему прощай!
Чем больше человек публичен, тем больше он подвержен стрессу. К сожалению, это так. Что может повредить нашему имиджу? Конечно же стресс! Поэтому мы должны знать врага в лицо и уметь с ним бороться.
А представьте такую ситуацию: вы испытываете стресс и ваш собеседник тоже. Думаете, ситуация безвыходная? Нет, безвыходных ситуаций не бывает!
Очень нелегко найти верный тон в общении с человеком, испытывающим стресс. Происходит это оттого, что такие люди обычно бывают не в состоянии нормально реагировать. Например, когда нужно разрешить на работе какую-нибудь проблему с сотрудником, который мешает вам или проявляет безответственность, у вас есть прекрасная возможность достичь успеха, если вы предварительно выясните, что его (или ее) угнетает. Точно также, если ваш друг или родственник становится необщительным или допускает одну неловкость за другой, стоит узнать, не вызвано ли это чем-то из сказанного или сделанного вами раньше или его поведение обусловлено кем-то или чем-то совсем другим. Многое из того, что вам удастся подметить, может быть объяснено по-разному, поэтому необходимо наблюдать целостную картину и постараться отбросить все лишнее. Например, некоторые люди, которые подносят руки к лицу, касаясь носа или прикрывая ладонью рот, возможно, испытывают стресс от того, что не знают, что лучше сказать в данной ситуации, или по какой-либо другой причине или же они очень бояться показаться недостаточно умными.
Если вы почувствовали, что кто-то начал испытывать беспокойство, вы можете предпринять шаги к тому, чтобы переубедить его, в противном случае вы ощутите неприязнь собеседника и его желание оказаться от вас подальше.
Но как же понять, находится ли ваш собеседник, шеф, подчиненный, сосед под действием стресса, если он это пытается тщательнейшим образом скрыть? Стрессовое состояние можно выявить при помощи языка жестов:
– Человек часто моргает. Такие непроизвольные движения призваны ограничить зрительное восприятие. Подобно ребенку, который закрывает глаза и думает, что теперь его никто не видит, перенапрягшийся человек время от времени опускает веки на несколько секунд или тоже прикрывает глаза руками.
– Собеседник с отрешенным видом протирает глаза – тем самым он пытается также отдохнуть, хотя бы на время, от зрительного восприятия.
– Человек стремится избежать визуального контакта, отвести глаза. Взгляд, скользящий мимо собеседника, свидетельствует о желании вообще избежать любого дополнительного общения. Однако если вы не уверены, что столкнулись именно с таким случаем, то, скорее всего, воспримете такое поведение в свой адрес и решите, что именно вас-то собеседник и не желает видеть.
– Человек прикасается к уху, подергивает его за мочку или даже совсем закрывает уши руками. Он как бы захлопывает дверь перед трудными вопросами или стремится скрыться от необходимости что-то обсуждать. Это – несомненный способ высказать: «Довольно, я уже наслушался!»
– Многие люди дотрагиваются до кончика носа и почесывают его, когда им приходится столкнуться со сложной ситуацией. Однако в моменты самого стресса из-за реакции нервных окончаний нос начинает чесаться, поэтому прикосновение к нему – вполне естественная реакция.
– Ерзанье на стуле, откручивание пуговиц, постукивание пальцами или ногой – все это проявления волнения. Имейте в виду, что причиной этого может являться совсем не ваше присутствие. Вполне может быть, что ваш собеседник тяжело переносит общую окружающую ситуацию – ведь есть люди, которые считают вечеринки или большие сборища сущим мучением, однако большинство из них совсем не против того, чтобы расслабиться и насладиться беседой и новыми знакомствами.
– Стремление поправлять манжеты или часы или поиски любого другого способа расположить руки поперек туловища могут рассматриваться как поза самозащиты. Это создает барьер между человеком и всем остальным миром, который защищает от излишнего давления со стороны окружающих.
Контролируем себя!
Из-за стресса мы можем потерять над собой контроль. Не теряйте бдительность! Будьте всегда начеку! Даже безвыходные ситуации можно исправить.
Когда мы совершаем что-то, приводящее в смущение, большинство лишь делает хуже себе, усугубляя ситуацию последующей реакцией. Мы заливаемся румянцем и бормочем извинения или пытаемся объясниться, хотя лучше было бы оставить все как есть. Мы начинаем волноваться, смотрим в пол.
Народная мудрость «Лучший способ защиты – это нападение», конечно, груба, и есть случаи, когда не нужно следовать ей, особенно если вы своим поведением задели чьи-то чувства. Тем не менее, если инцидент действительно пустяковый, вы только привлечете ненужное внимание к себе тем, что будете стараться его загладить. Одно дело – научиться совладать с собственным чувством неловкости и смущением, но как помочь другому человеку, когда он готов сквозь землю провалиться от стыда? Обычная реакция, по крайней мере для людей, которые не находят удовольствия в том, что видят другого в неловком положении, – это использовать предложенные психологами «диссоциативные упражнения» (то есть отмежеваться от случившегося). Эти упражнения – простые способы исчерпать инцидент или сделать вид, что вообще ничего не случилось.
Чтобы показать, что ничего серьезного не произошло, вы можете просто рассмеяться, затем говорите, что в данном случае извиняться совершенно не за что. «Да не беспокойтесь вы – я сама все время бью стаканы» или «Это моя вина – не нужно было задавать вам этот вопрос» и т. д. Помня о том, что смущение в действительности является следствием боязни человека, что он допустил оплошность, убедите его в том, что здесь не о чем тревожиться. Улыбка, взгляд, обращенный к нему, или, может быть, дружески положенная на плечо рука (если это, конечно, принято) – все это поможет вам убедить человека в том, что вы не перестали относиться к нему как раньше.
В идеале лучшим способом преодоления стрессовой ситуации является устранение причины стресса, но, разумеется, на практике это не всегда возможно.
Если вам или кому-то из ваших близких угрожает опасность сломиться под тяжестью обстоятельств, постарайтесь найти помощь и поддержку, пока не стало хуже. Однако если вы относитесь к тому большинству людей, для которых стрессы – неизбежное, но в то же время преодолимое зло, лучший способ – это скрыть ваше состояние. Если действовать спокойно и хладнокровно, даже (или в особенности) когда на самом деле вы испытываете совсем другие чувства, это может значительно облегчить ряд ситуаций. Например, если вы встретились со сложностями в отношениях на работе, может быть с начальством или с коллегой, которого надо призвать к порядку, столкновения, вероятно, не произойдет, если хотя бы один из вас окажется способен держать себя в руках. Тот же принцип применим в семейной или общественной жизни. Те, кто хорошо вас знают, скорее заметят признаки напряжения.
Десять способов удержания себя в руках:
1. Дышите глубже. А еще лучше сделайте несколько глубоких вдохов и постарайтесь не обращать
