свою команду участников переговоров. Как мы уже говорили, если ваша ближайшая цель — лишить вторую сторону равновесия, а не вести с ее представителями непринужденные дискуссии, вы можете представить повестку дня переговоров, которая окажется для них полной неожиданностью. При этом, чтобы самому не попасть в подобное положение, получить возможность изучить планы клиента и как можно лучше подготовиться к переговорам, вам следует попросить его подготовить свою повестку и представить ее вам заранее.
Ваша повестка может быть предназначена только для внутреннего пользования и не доводиться до сведения клиента. Такая повестка поможет вам самому лучше подготовиться к переговорам и систематизировать ваши цели.
Этап 3: подведение итогов
1. Оценка собственных потребностей, целей и ресурсов.
• Подготовьте начальное предложение, основное предложение и запасные варианты.
• Избегайте столкновения интересов.
2. Следите за временем.
• Нехватка времени ослабляет ваши позиции и увеличивает вероятность того, что вам придется пойти на чрезмерные уступки. Можете ли вы выторговать себе достаточный запас времени?
3. Ваши собственные риски, потери и приобретения.
• Насколько важны для вас предстоящие переговоры? Что вы можете приобрести в итоге?
• Есть ли у вас в запасе другие клиенты?
• Каковы расходы и риски, связанные с предстоящими переговорами?
4. Требования, предъявляемые клиентом.
• Предоставил ли вам клиент полный список своих требований?
• Нужно ли вам получать какое-либо разрешение государственных органов?
5. Юридические аспекты.
• Каким образом будут разрешаться возможные споры и разногласия?
6. Аспекты культуры.
7. Учитесь использовать опыт предыдущих переговоров.
• Ведите записи.
8. Что должно содержаться в вашем предложении?
9. Насколько велика ваша свобода действий в ходе переговоров?
• Подготовьте план переговоров.
10. Какими возможностями будет располагать клиент в ходе переговоров?
• Можете ли вы пойти на какие-либо уступки, и что вы получите взамен?
11. Проанализируйте положение клиента.
• Кто будет участвовать в переговорах, какими полномочиями они располагают, и как принимаются решения в их организации?
• Особенности корпоративной культуры.
12. Этапы подготовки плана переговоров.
• Вопросы, подлежащие обсуждению.
• Есть ли у вас пространство для маневра?
• Каковы будут последствия изменения различных условий сделки?
13. Переговоры, строятся частично на фактах и частично — на ожиданиях.
• «Радиальное» мышление.
14. Подготовьте убедительные аргументы.
• Сделайте акцент на нескольких сильных аргументах и используйте их почаще.
• Приводя свои аргументы в пользу чего-либо, разъясните клиенту преимущества вашего предложения.
• Есть ли у вас слабые стороны, которыми может воспользоваться клиент?
15. Тщательно продумайте все до начала переговоров.
• Кто войдет в вашу команду переговорщиков? Какие роли должны быть отведены членам команды? Кто возглавит команду?
• Как будут обмениваться информацией члены команды в процессе переговоров?
• Ваша главная цель?
• Повестка дня?
Этап 4
Стратегия
Определите отправную точку для проведения переговоров и достижения соглашения.
Приняв решение об участии в переговорах, вам следует определить, с чего вы начнете подготовку к ним. Вы можете, к примеру, спросить клиента, каким образом он пытается решить проблему, о которой идет речь; как это может повлиять на его затраты, прибыль, риски и ситуацию в целом. Кроме того, поинтересуйтесь, почему он решает проблему так, как он это делает, а не иным способом. Подобный подход к началу переговоров необходим в случаях, когда вы проявляете инициативу и пытаетесь заинтересовать клиента так, чтобы он попросил вас представить торговое предложение. Вам необходимо убедить его, что вы в состоянии предложить ему нечто лучшее взамен того, чем он располагает в данный момент. Таким образом, нужно, чтобы он обратился к вам с заявкой, давая возможность представить свое предложение.
Если же клиент уже определился с тем, что ему нужно, и сам связался с вами, вы можете считать отправной точкой для последующих переговоров либо его заявку, либо предложение, которое вы ему представили.
Прежде чем дело зайдет слишком далеко, следует убедиться, что вы оба одинаково трактуете суть его заявки и вашего предложения. Помните, что отсутствие единства взглядов и несогласованность могут быстро стать причиной непонимания между сторонами.
Попытайтесь как можно больше узнать о том, как отреагировал клиент на ваше предложение. Не довольствуйтесь простыми ответами вроде «слишком дорого», «не то, что мы ищем», «у нас есть более привлекательное предложение», «мы пока откладываем это дело» и т. п.
Вам нужна подробная информация следующего плана:
• Что именно требует или ожидает получить от вас клиент? Если он не готов принять ваше предложение, узнайте, что ему нужно. Заставьте его сказать, что потребуется для подписания контракта.
• Какие аспекты вашего предложения его не устраивают? Почему? Что он ищет? Какие нужды или проблемы клиента лежат в основе требований, которые он выдвигает?
• Что ему понравилось в вашем предложении?
• Какими еще вариантами он располагает?
Предположим, ваше предложение включает следующее:
Доставка, установка и пуск оборудования: 375 000 долларов. Оплата: в течение 30 рабочих дней. Дата поставки: 15 марта.
— Что вы думаете о нашем предложении?
— Слишком высокая цена.
— Слишком высокая? Поясните, пожалуйста.
— Выше, чем в предложении ваших конкурентов.
— В таком случае, какая цена вас бы устроила?
— Если бы она была на 10 % ниже, то ваше предложение выглядело бы намного
