с парашютом хороши только в десантном батальоне. Члены племени должны сами определить, какой ритуал им подходит. Проходя через этот ритуал, они должны четко осознать, что жизнь уже не будет прежней и что после ритуала у них все пойдет по-другому, и поведение их теперь тоже будет немного другим.

Батч сделал паузу.

– А вот тебе подсказка насчет следующей характеристики племени. Племена сохраняют свое внутреннее сходство, не являясь при этом племенем как таковым.

– Как это? Не понял.

– Вот тебе пример. В Индии общество делится на касты. Это жесткая система. К разным кастам принадлежат разные социальные слои. В самом низу этой социальной лестницы находится каста неприкасаемых. Их все избегают. Они предоставлены сами себе. Покинуть касту нельзя. Работу они могут найти только в пределах своей касты. Возможность получить социальную поддержку – просто ничтожна.[29] В этой касте около пятидесяти миллионов человек. Как ни крути, это огромное нарушение социальной справедливости! Им даже сострадать нельзя! Но такова действительность. Все остальные чувствуют большое облегчение, что сами они не принадлежат к неприкасаемым. Подумай об этом.

Грэг быстро записывал слова Батча. Он уже усвоил, что Батч никогда не повторяет дважды.

– Ты как-то сделал интересное замечание: люди, которые работают в группах, общаются с членами своей группы. А с другими группами в той же организации почему-то не общаются. Ты верно подметил: никто не задается вопросом, почему люди так себя ведут.

Когда-то, еще во времена появления ЭВМ, я наблюдал на одном производстве, как некоторые группы специалистов стремятся отделиться от других групп.

Когда были разработаны такие продукты, как SAP и BAAN, компании быстро объединились в одно племя – владельцев комплексных информационных систем. Они нанимали лучших специалистов, и те вместе с системщиками разрабатывали базы данных, вносили в них изменения, устанавливали программы. А потом вдруг оказалось, что никто в этих компаниях не умеет работать с данными. Кроме самих разработчиков. Никто не знал, где находятся базы данных, как составлять отчеты и как выполнять другие операции в этих системах. И все почему? Ну, ты уже понял: разработчики просто объединились в племя! Разрабатывая и устанавливая информационную систему, они прошли через совместный ритуал. И вся их дальнейшая деятельность имела только одну цель – сохранить информацию, которая очень важна для нанявшей их компании. Общим врагом для них были все те, кто хотел внести изменения в систему, разработанную с таким трудом. Поскольку компания теперь зависела от системщиков, у них возросло чувство собственной значимости. К тому же они ощущали, что значимость их племени теперь высока как никогда. Они были уверены, что их ни за что не уволят, и чувствовали себя в полной безопасности.

Так что специалисты, работающие в группах, – это просто крепкие внутренние племена. И это зачастую приводит к разрушению компании.

Например, несколько лет назад на крупнейшем автомобилестроительном заводе в Австралии пришли к такому выводу: больше всего росту предприятия мешают накопление и контроль информации. Безопасность компании была в тяжелом положении, так как вся информация оказалась под контролем отдельных лиц. Доступ к важной информации позволил им укрепить свою безопасность. И в итоге их действительно нельзя было уволить! Эти люди вели себя очень рационально, но для компании это их поведение имело самые печальные последствия.

Грэг понял, что на этом Батч собирается прощаться.

– Батч, я сейчас в тупике! Мы не успеваем выполнить важный заказ к сроку, да еще главный офис посылает на завод консультанта, который будет стоять у меня над душой и извещать главный офис о каждом нашем малейшем промахе. Ну как мне ускорить процесс создания мощного племени у себя на заводе?!

– А как ты собираешься его ускорить? Начнешь кричать на людей, чтобы они поторапливались? Будешь запугивать их увольнением? Убеждать их, что если они не станут работать лучше, то завод вообще закроют?

– Да нет, ведь это только приблизит крах компании.

– Вот именно. У вас там и так безопасность всего завода под угрозой, да и сами люди начинают искать, куда бы им податься. Отделы постоянно конфликтуют между собой. Так что ты можешь только усугубить положение. Нет! Ты ведь из тех, кто быстро учится и извлекает пользу из своих уроков!

Батч стал раздражаться, и Грэг это почувствовал. Он попрощался, повесил трубку и стал разбирать свои записи. Зачем Батч рассказал ему о неприкасаемых? Почему члены других каст счастливы, что они к ним не принадлежат? Как оценить успешность племени? Проанализировать причины, по которым оно создано и существует? Наверное, да. Но этого мало. Важно понять, как деятельность этого племени соотносится с какими-то мерилами успеха вне племени. Без этого довольно трудно оценить его подлинное положение.

Грэг улыбнулся сам себе. Тогда понятно, почему бенчмаркинг[30] пользуется таким успехом! Ни одна компания с руководителями в здравом уме не позволит посторонним вмешиваться в свои внутренние дела. И тем более выведывать секреты, а потом еще передавать ценную информацию другим. Ведь именно бенчмаркинг дает возможность понять, насколько хорошо или плохо племя справляется со своими задачами. Он определяет, входит компания в число перспективных или нет.

Грэг достал блокнот и написал:

«Эти критерии успешности никак не связаны с самим производством. С производительностью труда, например. Нет. Скорее они основаны на чем-то другом. Как-то ведь можно измерить возможности и силу племени, – подумал Грэг. – Какие-то ведь существуют внешние критерии успеха? И нужно их использовать, чтобы усилить значимость племени на „Тэралоджик“. Эти критерии должны учитывать ситуацию, существующую обстановку».

Его размышления прервал стук в дверь. В кабинет вошел Дэннис. Он был очень доволен чем-то.

– Как дела?

– Занимался штамповкой. Мы придумали, как увеличить выход чипов из каждой кремниевой пластины на десять процентов!

«Слава Богу! Это ускорит выполнение заказа для „АзияКомНэт“», – с радостью подумал Грэг.

– И когда мы сможем перейти на новую систему штамповки?

– Через денек-другой. Мы уже попробовали на образцах. Даже Майк Холден, руководитель производственного отдела, заинтересовался этим, – улыбнулся Дэннис. – Для нас это просто прорыв! Эта замечательная новость всем на заводе уже известна! И, знаешь, кажется, она вызвала у рабочих новый прилив энтузиазма. Теперь они знают, кто их общий враг и почему мы должны работать лучше. У них отличный настрой!

Дэннис умолк и посмотрел на Грэга.

– Ты что, не слушаешь меня?

Грэг улыбнулся и показал на желтый листочек, который он только что прилепил к доске. Дэннис подошел и внимательно прочитал, что там написано.

– Ну расскажи, о чем вы говорили.

Грэг пересказал разговор с Батчем.

– В этом, конечно, есть свой смысл… Но как нам определить эти критерии успешности? – задумчиво спросил Дэннис.

– Я пришел к выводу, что они в какой-то мере зависят от причин, из-за которых организация создается и действует, от стимулов. И от общего врага.

– И что из этого?

Грэг подошел к доске и написал: