В том, как правильно говорить и что говорить, мы разобрались. Но люди не стоят неподвижно друг перед другом, высказывая свои мысли. Слова, как правило, сопровождаются жестами. Поэтому следи за своей жестикуляцией, если хочешь прослыть воспитанной девочкой.

Разговаривая, смотри собеседнику в глаза. Беседа должна протекать на равных. Если ты во время разговора сидишь, а человек, с которым ты ведешь беседу, – стоит, это невежливо. Никогда не держи руки в карманах во время беседы: в древние времена это считалось признаком скрытой угрозы. Человек прятал в кармане оружие, ожидая удобного момента для нанесения удара.

Некрасиво выглядят люди, которые размахивают во время разговора руками, теребят собеседника за одежду. Наверняка у тебя найдется знакомая, которая при встрече начинает откручивать пуговицы на твоей одежде. Как хочется побыстрее распрощаться, чтобы сохранить детали туалета в целости и сохранности. Совершенно не важно, что у вас была интересная тема для обсуждения, жизнь пуговиц в этом случае важней.

Дейл Карнеги, так много книг посвятивший человеческому общению, вывел основные элементы успешного общения. Приводим тебе некоторые из его советов: «Улыбайся! Проявляй искренний интерес к другим. Поощряй собеседника рассказывать о себе». Надеемся, что ты воспользуешься опытом известного ученого.

К сожалению, люди все меньше и меньше общаются друг с другом при непосредственной встрече: такова наша жизнь с ее безумными скоростями. Нам иногда проще дозвониться до подруги из далекого города, чем забежать к соседке на огонек. Мы забываем, как правильно писать письма, но даже карапуз умеет звонить по телефону. А раз так, значит есть какие-то правила, касающиеся телефонного общения.

Итак, этикет телефонной речи, какой он? Наверное, один из самых коварных. Ведь для того, чтобы прослыть воспитанной леди, тебе придется усвоить некоторые премудрости ведения телефонных переговоров.

Прежде чем ты начнешь вести разговор по телефону, обязательно поздоровайся с собеседником.

Да, вот еще одна ситуация. Бывает, что срочно нужно дозвониться подруге, и ты точно знаешь – она дома! Но к телефону никто не подходит. Может быть, хозяйка сейчас смотрит телевизор, моется в ванной или поглощает свой любимый яблочный пирог – это неважно. Главное, что телефон надрывается вот уже несколько минут безрезультатно. Умерь свой праведный гнев! А ты сама всегда подходишь к телефону быстро? Особенно, когда звонок застает тебя нежащейся в воскресное утро в мягкой постели?

Так что начни исправляться сама. Раз и навсегда приучи себя к тому, что на телефонные звонки надо отвечать. Причем отвечать всегда вежливо, спокойным голосом (пусть даже ты вчера пришла очень поздно с дискотеки, а сегодня еще толком не успела проснуться). И вообще: первое, на что обращают внимание люди во время общения по телефону, – это голос собеседника. Ведь твоей внешней красоты, даже твоей улыбки им не видно, а по голосу люди пытаются понять, что же ты собой представляешь.

Что же можно подумать, слыша твое ворчание? Ну уж точно, что ты недоброжелательная, неприветливая... Возможно, через какое-то время ты и совсем забудешь, что у тебя есть телефон. Друзья перестанут звонить, а люди, которые ошиблись номером, долго будут вспоминать голос незнакомой, но злой девчонки. Только ведь все это не про тебя, правда?! Значит, возьми себе за правило: самое первое слово – алло – всегда говорить спокойным, ровным и доброжелательным тоном.

Время для звонка – немаловажная вещь для воспитанного человека. Не стоит звонить слишком рано, как, впрочем, и слишком поздно. Рано утром ты можешь разбудить человека, поздно вечером – помешать заснуть. Удобнее всего звонить после 9 до 12 часов, затем с 15 до 21 часа. У каждого человека есть свои привычки, занятия, распорядок дня, наконец. Ты должна помнить об этом и не создавать своим знакомым дополнительных проблем. Большинство телезрителей нашей страны смотрят различные сериалы, и примерно в одно и то же время по вечерам жизнь в городах и селах замирает: виной тому новый телесериал. Вежливый человек никогда не будет звонить по телефону и отрывать от экрана телевизора своих знакомых (если только телефонный разговор не предполагает что-то очень важное).

Если все же тебе кажется, что ты отрываешь своего абонента от каких-то дел, обязательно спроси, не помешала ли ты ему своим звонком? Если человек очень занят, пообещай перезвонить ему в более удобное время. В том случае, если не вовремя позвонили тебе, вежливо извинись и попроси своего знакомого перезвонить тебе позже. Однако попросить перезвонить удобно подружку или сверстника. А как быть со взрослым человеком? Лучше всего выслушать его сразу, ведь взрослые – люди занятые и по пустякам звонить не будут.

Что делать, если ты набираешь номер телефона приятельницы, а трубку берет ее мама? Не стоит кидать трубку на рычаг, будто тебя ошпарили кипятком. Дышать, мычать или молчать в нее тоже не рекомендуем. Решается все очень просто и достойно: поздоровайся, представься и только потом попроси позвать к телефону твою подругу. Других вариантов быть не может.

Никогда не устраивай игру в прятки по телефону: «Отгадай, кто это звонит?» Такая фраза может поставить в неловкое положение не только твоего собеседника, но и тебя. Здорово получится, если ты звонишь, не представляясь, своему знакомому мальчику, а он тебе начинает перечислять имена: «Света? Оля, Аня, Маша...» Список этот может быть огромным, но вот только не верится, что тебе понравится, когда тебя с кем-то путают. А для того, чтобы этого не случилось, нужно было просто сразу назвать себя. Между прочим, если ты в первый раз разговариваешь с человеком по телефону, то лучше назвать и фамилию, даже если вы знаете друг друга очень давно. Ведь у твоего абонента может быть не одна знакомая по имени Марина (Катя, Галя, Таня и т. д.), а по голосу далеко не всегда можно догадаться, кто звонит.

Любому человеку свойственно ошибаться. Как поступить, если ты неправильно набрала номер? Не молчи и не бросай трубку сразу же. Извинись, скажи, что ошиблась номером и положи трубку. Если же неправильно набрал номер тот, кто звонит тебе, не устраивай скандала, а попытайся спокойно все объяснить звонящему или даже помочь. Спокойно сказанные слова: «Вы ошиблись номером», будут наиболее уместны в данной ситуации.

Есть одна вещь, которую обожают делать девчонки (а потом и взрослые женщины). Да-да, они больше всего на свете любят... болтать по телефону. Воспитанные девчонки – тоже не исключение, однако они держат себя в руках и стараются не делать этого без необходимости (имеются в виду пустые телефонные разговоры).

А теперь поговорим еще об одной, очень важной теме, касающейся правил поведения в обществе. Вернее, о соответствии твоих манер правилам поведения. Ты и сама, наверное, слышала столько раз, что манеры поведения – визитная карточка любого человека. А почему так говорят – не задумывалась?

Все очень просто. Ты попадаешь в незнакомую компанию и по твоему поведению люди пытаются создать определенное мнение о тебе: что ты за человек, каковы твой характер, привычки, взгляды на жизнь. Есть такие правила, которые должен соблюдать каждый человек. Причем любой воспитанный человек делает это не задумываясь, легко и непринужденно. Если хочешь, то можешь назвать их негласными правилами модной девчонки.

Всегда здоровайся со знакомыми людьми. Не делай из этого правила каких-либо исключений, ссылаясь на какие-то особые обстоятельства. Если ты встретишь соседку или учительницу на улице, не стоит делать вид, будто ты ничего кругом не видишь. Человека, который здоровается по настроению, вряд ли можно назвать по-настоящему хорошо воспитанным. Раз уж мы заговорили о том, что здороваться нужно обязательно, давай поговорим о том, как это лучше делать.

Ужасно некрасиво выглядит приветствие, брошенное второпях, на бегу: «здрасте» и все тут. Несколько секунд ничего не решают, остановись и посмотри человеку прямо в глаза. Причем, приветствуя, ты желаешь своему знакомому здоровья, а не бурчишь себе под нос какие-то непонятные заклинания и не пугаешь львиным рычанием – «здрррр...» Так что постарайся здороваться со всеми людьми приветливо, дружелюбно и искренне. Вариаций для того, чтобы поздороваться, существует достаточное количество, выбирай на вкус: «добрый день» (и другие времена суток), «приветствую» и т. д. Для своих сверстников и друзей можно подобрать что-нибудь особенное: «привет», «здорово», «салют», «хелло».

Еще одна немаловажная деталь. Согласно общепринятым правилам этикета, первым должен приветствовать младший старшего. Входящий в помещение приветствует присутствующих в нем. Первой здоровается гостья, а не хозяева. А если все гости уже давно собрались, а ты только что подошла – первой здороваться придется тебе. И даже если среди приглашенных есть незнакомый тебе человек, то с ним также