профессиональные качества и свойства характера. Профессор Преображенский, один из главных героев романа Булгакова «Собачье сердце», говорил, что войны и разрухи происходят только из-за того, что люди не желают заниматься своим делом, а берут на себя совершенно другие полномочия. И если рабочие, вместо того чтобы работать, начнут посещать различные спевки и собрания, то, конечно же, это не самым лучшим образом скажется как на их личном благосостоянии, так и на экономическом положении страны.
Врач должен лечить, а повар готовить обед, поскольку если будет наоборот, то не только все останутся голодными, но и такое положение вещей принесет неисчислимые страдания и человеческие жертвы. Другими словами, каждый должен отвечать за свой вклад в ту или иную работу, в которой он разбирается лучше других.
Нельзя думать, что каждый человек может овладеть любым ремеслом. Все люди разные, и у каждого свои склонности. Кто-то превосходно чувствует себя, наблюдая за колонками цифр, и совершенно не понимает прелесть художественных произведений, а кто-то просто мастерски общается с окружающими. Каждый должен заниматься тем, чем он хочет, к чему у него лежит душа. Лучше быть сантехником от Бога, чем посредственным и недовольным жизнью бухгалтером по необходимости. Успех сопутствует только тем людям, которые с удовольствием занимаются своим делом и всю жизнь стремятся улучшить результаты своего труда.
Очень часто, указывая на недостатки или неверность того или иного решения, человек не только ущемляет достоинство специалиста, но и ставит под сомнение его профессиональную компетентность. И это, разумеется, наносит печать отчуждения на всю дальнейшую совместную деятельность. Обычно в итоге становится ясно, что прав именно специалист, и никакие извинения не смогут полностью стереть обиду за недоверие, за сомнение в его знаниях и умениях. Поэтому следует всегда тщательно подбирать людей, которые способны помочь в том или ином деле, и, прибегая к их услугам, необходимо полностью им доверять.
Работающее сердце. Оно, с одной стороны, позволяет всем органам и системам успешно работать, обеспечивает возможность движения, с другой стороны. во многом зависит от того, как органы и системы работают на него, доставляя ему питание и жизненно необходимые силы.
Карнеги нередко называли «стальным королем». Так чем же можно объяснить подобный успех? Дело в том, что этот человек никогда не делал сам того, что способен сделать специалист в несколько раз лучше его. Ему мало что было известно о производстве стали, и на него работали сотни специалистов, понимающих в этом деле намного больше, чем он. Он умел вовремя обратиться к нужному человеку, расположить его к себе и доверять ему, что в немалой степени послужило при достижении успеха.
Иногда человек так радеет о благополучии своего предприятия, что совершенно не способен сдерживать свои эмоции во время деловых встреч или переговоров. Конечно же, в этом случае необходимо найти опытного человека, который более спокойно может рассказать о преимуществах того или иного предприятия. В середине ХХ века одна из крупнейших автомобильных фирм США решила заказать партию обивочного материала, при этом договор заключался на год. Несколько текстильных фабрик приготовило образцы тканей. Когда в автомобильной компании познакомились с предъявленными образцами, то поставщикам было предложено в определенный день прийти и дать заключительное выступление, в котором было бы наиболее убедительное обоснование просьбы о контракте.
Представитель одой из фирм прибыл к месту назначения больным и совершенно потерявшим голос. Само провидение послало незадачливому предпринимателю специалиста по тканям, который являлся коммерческим директором и президентом данной автомобильной компании, который сочувственно отнесся к больному человеку и согласился выступить вместо него. Он продемонстрировал все образцы, при этом не забыв подчеркнуть все их положительные качества. Возникло оживленное обсуждение предложенных тканей, а поскольку президент выступал от лица этой текстильной фабрики, он, конечно же, занял ее сторону. Участие официального представителя свелось к тому, чтобы улыбаться, кивать головой и жестикулировать. В ходе обсуждения решено было заключить сделку именно с этой текстильной фабрикой.
Мнение специалистов иногда просто необходимо человеку, занимающемуся производством и сбытом специального устройств или машин. Один из фабрикантов рентгеновского оборудования, для того чтобы продать его одной из крупнейших бруклинских больниц послал заведующему строящегося отделения послание, в котором писал, что завод недавно подготовил новый комплект рентгеновского оборудования, который он хотел бы усовершенствовать, опираясь на мнение специалистов.
Он приглашал медиков приехать к нему на фабрику, ознакомиться с аппаратами и посоветовать, что можно предпринять, для того чтобы сделать их наиболее удобными для применения. Естественно, заведующий был несколько удивлен и даже польщен поступившим предложением, поскольку ранее никто из фабрикантов не интересовался мнением медперсонала. Он почувствовал свою значимость и на самом деле внес дельные предложения по поводу технических усовершенствований оборудования. В дальнейшем при закупке аппаратов в новое отделение воспользовались услугами именно этого фабриканта.
Только лучший музыкальный импресарио в Америке, каким считался С. Юрок, который более двух десятилетий организовывал вступления артистов, мог справиться с такой капризной знаменитостью, какой являлся Федор Шаляпин. Три года он состоял на этой должности у великого певца, бас которого восхищал американских миллионеров и заставлял до отказа наполнять ложи «Метрополитена». Несмотря на внушительный вид и зычный голос, Шаляпин нередко вел себя, как избалованный ребенок.
Однажды утром он позвонил своему импресарио и заявил, что совершенно простужен, не может выйти на сцену, и поэтому вечерний концерт, наверное, придется отложить. Юрок не стал препираться с оперной звездой, а просто приехал к нему в отель и выразил ему свое сочувствие, сетуя не на то, что певец потеряет несколько тысяч долларов, а только на урон репутации в глазах зрителей. Шаляпин, немного подумав, предложил приехать импресарио немного попозже и обещал к тому времени точно решить, будет ли он петь сегодня или нет.
В пять чесов вечера Юрок вновь приехал к певцу и опять начал выражать ему сочувствие. Через два часа Шаляпин согласился петь на том условии, что перед началом концерта зрителям объявят о том, что певец не в голосе. Разумеется, специалист согласился, хотя ни о каком заявлении не могло быть и речи, но иначе знаменитость не вышла бы на сцену. Безусловно, концерт прошел с грандиозным успехом, и этого бы не произошло, если бы на месте Юрока был менее опытный импресарио.
В начале ХХ века в одной из газет Генри Форд был назван «невежественным пацифистом». Естественно, он подал в суд на это издание. На суде адвокаты, нанятые газетой, решили доказать невежество президента крупной компании, задавая ему вопросы типа: «Кто такой Бенедикт Арнольд?» На что Форд ответил: «Если бы я на самом деле хотел ответить на ваши дурацкие вопросы, то – позвольте напомнить вам – стоит мне нажать на нужную кнопку у себя в кабинете, как в моем распоряжении будут специалисты, способные ответить на любой вопрос, интересующий меня в связи с бизнесом, которому я посвящаю большую часть своих усилий. Итак, будьте любезны сказать мне, почему я должен забивать свою голову глупостями, чтобы доказать, что могу ответить на любой вопрос, когда у меня есть люди, обеспечивающие меня любым знанием, которое мне требуется?»
Нередко очень важно, чтобы специалист в каком-нибудь деле разбирался также и в человеческой психологии. Полковник Хауз обладал как высокими профессиональными качествами, так и умением влиять на людей, в частности на президента Вудро Вильсона. Познакомившись с ним, полковник быстро понял, что для того чтобы увлечь своего начальника какой-либо идеей, необходимо подбросить ему эту мысль как бы мимоходом, но вполне определенно, чтобы она заинтересовала его и он стал над ней думать. В первый раз это вышло совершенно случайно.
Хауз предложил президенту организовать одно мероприятие, однако последний отнесся к этому крайне негативно. Однако спустя какое-то время полковник с удивлением услышал, как Вильсон преподносит слушателям эту идею, как свою собственную. Хауз не стал перебивать президента словами типа: «Это же моя идея!» – для него намного важнее были результаты, поэтому он даже публично похвалил его за эту идею. Впоследствии полковник нередко пользовался этой уловкой, чтобы повлиять на Вильсона, что принесло ему неплохую выгоду.
