ли друг друга, не отпускают ли иронические или уничижительные замечания? Не пытаются ли соперничать или утвердить в разговоре свое превосходство над другими? Можно ли по их голосам определить, искренне ли они любят и уважают друг друга? Что слышится в их голосах привязанность или скрытая враждебность?

Осуществляя 'аудионаблюдение' за чужими разговорами, вы разовьете у себя такое умение слушать, которое позволит вам читать между строк, когда люди говорят. Тон их голосов и слова, которые они используют, многое расскажут вам о них самих.

Упражнение 9. Тренировка в ресторане

Помимо того, что это занятно, наблюдение за другими в общественных местах позволяет лучше понять, как люди относятся друг к другу. Чем больше вы приобретете опыта в наблюдении за тем, как взаимодействуют незнакомые люди, - за их жестикуляцией, выражением лиц, голосами и речью, тем успешнее сможете применять это умение в своей собственной жизни.

Допустим, вы заметили за соседним столиком беседующую парочку: мужчина предупредительно наклонился к женщине через стол и что-то ей говорит, а она откинулась на спинку стула и с безразличным видом смотрит по сторонам. Время идет, и становится все более очевидно, что женщина не интересуется мужчиной или изображает труднодоступность. В этой ситуации он, безусловно, играет роль агрессора, что и показывают его жестикуляция и выражение лица.

Стоит вам понаблюдать за достаточным количеством парочек, и вы будете знать, что здесь все имеет свое значение - и то, на какой дистанции люди держатся друг от друга, и определенный наклон головы, и выражение лица, и даже движения рук.

В следующий раз, когда вы соберетесь в ресторан, попробуйте прийти немного раньше, чтобы занять один из лучших наблюдательных пунктов - место у стойки бара - и понаблюдать за людьми. Поупражняться в своем умении понимать людей вы можете также, отправившись обедать или ужинать в одиночку. Часто люди, которые приехали из другого города по делу, не решаются пойти на новом месте в хороший ресторан и заказывают себе еду в номер. Вам поступать подобным образом больше не придется. Теперь у вас будет чем заняться изучением все новых и новых людей. И чем чаще вы будете в этом практиковаться, тем больше вы будете совершенствовать свое умение понимать людей.

Ну а если одиночество вызывает у вас хоть малейший дискомфорт, проделайте упражнение по снятию тревожности. В течение трех секунд делайте вдох через рот, затем задержите дыхание на те же три секунды и резко выдохните. Повторите это упражнение три раза, и вы почувствуете себя гораздо лучше. Почему? Да потому, что ваш мозг получит больше кислорода и ваша тревожность сразу уменьшится.

Практиковаться в умении понимать людей вы можете где угодно - в аэропорту, гуляя по парку или просто стоя в очереди.

Упражнение 10. Устранить 'помехи' в сознании

Прежде чем приступить к изучению человека, вам следует настроиться и сосредоточиться. Существует множество способов привести себя в спокойное состояние, которое для этого необходимо. Выберете ли вы медитацию или обращение к своему духовному 'я', смысл того, что вы будете делать, всегда один: вам нужно устранить 'помехи' в сознании, чтобы вы могли сфокусировать все свое внимание на человеке, который находится перед вами. Для этого вы должны абстрагироваться от всего, что вас объективно отвлекает, - от шума транспорта, грохота стройки или детского плача.

Воспользуйтесь для этого техникой вдоха - задержки дыхания - выдоха. Сначала в течение трех секунд делайте вдох через нос, задержите дыхание на три секунды и затем в течение десяти секунд медленно делайте выдох через нос. Проделайте это упражнение десять раз подряд, и вы будете изумлены тем, как сильно вам удастся расслабиться. Никакие шумы вас беспокоить больше не будут, и все ваши проблемы останутся далеко позади.

Это упражнение помогает также отвлечься от любых неприятностей, которые могли случиться с вами в прошлом, пусть даже и совсем недавнем. Ведь многие люди переносят свое прошлое в настоящее и в результате не могут сосредоточиться и проявить непредвзятое отношение, решая вновь возникшие вопросы и общаясь с новыми людьми. Поэтому они часто совершают больше ошибок в своих наблюдениях и эмоциональных оценках людей, которых изучают.

Допустим, вы только что поругались с любимой девушкой и затем, еще не избавившись от своего сердитого настроения, отправляетесь на важную деловую встречу. В этой ситуации велик риск того, что вы будете искать повод для новой ссоры и отрицательно отреагируете на то, что вам скажут ваши деловые партнеры.

'Устраните 'помехи' в своем сознании, и вы станете более счастливыми, здоровыми и сможете добиться новых успехов.

Часть вторая

Как овладеть четырьмя кодами общения

ВВЕДЕНИЕ: ТАБЛИЦА РЕЗУЛЬТАТОВ НАБЛЮДЕНИЯ ЗА ЛЮДЬМИ

Теперь, поупражнявшись в изучении людей, вы можете приступить к конкретному анализу того, как тот или иной человек проявляет себя с точки зрения всех четырех аспектов общения: речевого кода, голосового кода, языка тела и выражения лица. В главах 5-8 я подробно объясню, что будут означать те особенности, которые вы сумеете у него обнаружить. В главе 9 я покажу, какому типу личности они соответствуют. Ну а пока проставьте в приводимой ниже таблице 'да' или 'нет' в зависимости от того, замечали ли вы у человека, которого хотите понять, следующие черты:

Речевой код (да - нет)

Шепелявит

Пользуется сленгом

Любит иронизировать

Часто повторяет: 'Я шучу'

Ограниченный словарный запас

Не в ладах с грамматикой

Любит посплетничать

Вставляет слова на другом языке

Использует крепкие выражения

Сам себя принижает

Всегда говорит только о себе

Выбалтывает компрометирующую информацию

Читает нотации

Мямлит

Любит увиливать

Любит перебивать

Постоянно хвастается

Немногословен

Редко высказывает собственное мнение или говорит:

'Я не знаю'

Говорит обрывочно, не заканчивает предложений

Отпускает игривые замечания

При разговоре брызжет слюной

Говорит с аффектацией

Слишком щедр на комплименты

Говорит одно, а делает другое

Его слова никогда не расходятся с делами

Часто хихикает и смеется

Говорит странные вещи

Голосовой код (да - нет)

Дрожь в голосе

Говорит строго, серьезно

Голос хнычущий

Говорит игривым тоном

Бормочет

Говорит на повышенных тонах

К концу предложений говорит все тише и тише

Голос излишне модулированный

Голос слащавый

Голос скучный, безжизненный, надоедливый

Голос очень тихий

Голос слишком громкий

Делает слишком длинные паузы

Говорит коротко, отрывисто, монотонно

Говорит агрессивно

Говорит с маниакальным увлечением, как одержимый

Заикается и запинается

Говорит слишком быстро

Говорит слишком медленно

Говорит сердито, раздраженно

К концу фразы повышает голос

Голос слишком высокий

Голос очень низкий

Говорит с воодушевлением

Голос хорошо модулированный

Язык тела (да - нет)

Осанка

Держится уверенно

Стоит слишком близко

Стоит очень далеко

Раскачивается из стороны в сторону

Руки

Мало двигает руками

Излишне жестикулирует

Слишком сильное рукопожатие

Слишком слабое рукопожатие

Все время вертит что-нибудь в руках

Постоянно ранит пальцы

Руки постоянно согнуты

Руки постоянно прямые

Движения

Движения резкие, порывистые

Движения угловатые

Движения небрежные, неловкие

Ходит слишком быстро

Ходит очень медленно

При ходьбе производит много шума

Шаркает

Выражение лица (да - нет)

Подергивание век

Сверлит взглядом

Широко раскрывает глаза, когда говорит

Пронзительный взгляд

Возводит глаза к потолку

Смотрит себе под ноги

Вращает глазами

Облизывает или кусает губы

Смеется или улыбается невпопад

Зубы стиснуты, на скулах играют желваки

Выглядит отстраненным, безразличным

Выглядит излишне оживленным

Улыбается фальшиво

Улыбается принужденно, натянуто

Краснеет или бледнеет

Хмурится

Сводит брови

Морщит лоб

Морщит нос

Выглядит уверенным в себе

Держит голову набок

Ходит с опущенной головой

Выпячивает подбородок

Откидывает голову назад

Глава 5

ПОНИМАНИЕ РЕЧЕВОГО КОДА

АНАЛИЗ РЕЧЕВОГО КОДА

Для эффективного анализа того, что человек говорит, необходимо изучить тридцать одну особенность, характеризующую личные свойства людей.

Ответьте 'да' или 'нет' на следующие вопросы.

Можно ли сказать о человеке, что он:

1. ...любит делать уничижительные замечания и тут же добавлять: 'Я шучу', как только замечает вашу отрицательную реакцию на его слова?

2. ...не понимает, что говорит, постоянно говорит что-нибудь бестактное?

3. ...как будто задался целью вам во всем противоречить И обожает поспорить?

4. ...старается поставить нас на место или унизить?

5. ...говорит и говорит, пока не начинает казаться, что он не