Теперь конкретные шаги, позволившие увеличить продажи:
¦ внедрена технология апселл – прописали типичные ситуации, сделали классификацию клиентов, прописали регламент проведения для каждого из типов клиента;
¦ классификация клиентов позволила выявить среди них приоритетных. Закрытие продаж по приоритетным клиентам теперь веду я;
¦ внедрили бонусную систему. Бесплатная доставка при достижении определенного объема существовала у нас и ранее, давала положительные результаты. С ее помощью увеличивали продажи на 25 % на разовую заявку. Но с помощью прописанного регламента стали делать это постоянно;
¦ ведем клиентскую базу;
¦ будим «спящих» клиентов;
¦ внедрили замер показателей;
¦ информируем о новинках.
Даже не знаю, что больше повлияло на результат. Скорее всего, то, что не думали – брали и внедряли много-много всего.
Но самым главным результатом тренинга считаю изменение своего внутреннего состояния. Андрею и Николаю – поклон и огромная благодарность за драйв, желание двигаться вперед, которые появились за время тренинга.
Второй бизнес вообще дал удивительные результаты. С октября 2010 года мне пришлось ввиду убыточности первого бизнеса искать другой источник дохода. Начала вести тренинги по продажам для торгового персонала, но с самого начала хотелось вести направление консалтинга.
Пробовала предлагать вместе с тренингом, но не пошло. Поэтому второй бизнес ограничивался только тренингами. Консалтинг же оставался большой мечтой. Когда увидела анонс тренинга по консалтингу сразу решила участвовать. Результат – 76 ООО руб., заработанных с нуля в консалтинге. ВАУ!!!
К черту теорию! Бери и делай!
Хватит надеяться на клиентов, сотрудников, хороший сезон или удачу!
Просто возьмите и быстро заработайте в своем бизнесе нормальные деньги!
Как построен тренинг?
Тренинг идет три недели. Каждый будний день вечером мы будем встречаться с вами в прямом эфире и давать конкретные задания. Вы будете их выполнять, получать результат и… зарабатывать деньги!
Все методы, которым мы вас обучим, проверены и работают.
По итогам каждого дня вы будете писать отчет: что сделали? что получилось, а что нет? какие возникли сложности и вопросы?
Чтобы записаться на тренинг, идем сюда: http: //ultrasales. ru/fmbusiness. html
Отзыв участника тренинга: как мы вышли из штопора и начали взлет
Произошла странная вещь. Буквально за три недели до тренинга объем продаж в нашей фирме резко ушел в штопор. Он падал несколько недель. Такое случилось впервые за несколько лет работы.
Даже во время кризиса объемы продаж нашего интернет-магазина набирали обороты. И вдруг такое! Мы пытались найти причины – безрезультатно. Правда, в нашей области у всех наметился спад. Но это у них! У нас такого не бывало.
Поэтому начало тренинга пришлось на момент, когда в офисе стояла непривычная тишина, звонков и заказов мало, продажи, соответственно, устремились к нулю.
Пришлось закатать рукава и взяться за дело!
Фишек на тренинге дали массу. Многие мы уже знали и использовали, что-то было в новинку, а некоторые заставили глубоко задуматься.
Самое сложное, что у нас практически нет постоянных клиентов, сплошь разовые продажи и многие маркетинговые ходы не применимы. Те, кто купили у нас электронную книгу, не меняют ее, как сотовые телефоны, – читают, и всё.
Раньше мы пробовали работать по базе, проводили акции, предлагали дополнительные аксессуары, но тщетно. Хотя на тренинге возникли новые идеи – будем тестировать. И все равно постоянных розничных клиентов нет. А ведь работа с ними приносит максимальную прибыль.
Задумываемся о внедрении других товаров, которые люди потребляют постоянно. Вот уж где в полной мере можно использовать самые продуктивные методы работы по клиентской базе!
Если постоянных клиентов нет, нужно их сделать. Уже на тренинге мы начали работу по поиску не конечных клиентов, а мелкооптовых покупателей. Провели достаточно большую работу и у нас появились несколько оптовиков из регионов, которые сделали и оплатили первые заказы.
Кроме того, договорились с курьерской фирмой о доставке наших товаров по Санкт-Петербургу в течение двух дней – непосредственно в руки покупателю. Вывесили прямой питерский телефон на сайте и теперь осуществляем курьерскую доставку не только по Москве, но и по Питеру. Это сразу дало прибавку к продажам (по России отправляем через EMS Почта России).
На одном из сайтов сделали систему автоматического предложения аксессуаров к выбранной клиентом электронной книге. Это для тех, кто делает заказ через корзину. Хотя менеджеры все равно звонят клиенту, даже если он сделал заказ через корзину, и добавляют «забытые» аксессуары.
Вообще продавать аксессуары с основным устройством начали давно, так как на само устройство для чтения книг накрутка всего от 3 % – «пришлось». Год назад средняя прибыль была 25,5 %, сейчас – 27,5 %. Так что Cross-sell рулит!
Внедрили фишку по комплектам. Ранее у нас было на выбор два комплекта. После тренинга сделали три: дешевый (Стандарт), средний (Комфорт) и дорогой (Элит).
И что произошло? Как ни странно, стали больше покупать самый дорогой! Наверное, не такой уж дорогой, и можно еще цену поднять. Только надо подумать, что туда «навернуть».
Несколько месяцев назад была у нас одна электронная книга, которую покрыли чистым золотом. Топовый товар! Хотя долго не продавалась. Но теперь понимаю, что и не должна была. Зато фишка – ни у кого из конкурентов такого не было!
Сейчас благодаря вашей подсказке внедряем систему покупки товаров на сайте с помощью кредитных карт. Клиенты достаточно часто спрашивают – актуально. Значит, нужно внедрить. Сама идея у нас уже была, но на тренинге, в особых условиях внедрение новых фишек получается быстрее. Самое главное – помогают, буквально заставляют внедрять и ДЕЛАТЬ. За что отдельное спасибо!
И самое главное нововведение, давно назревшее, – начало описания деятельности нашей организации в инструкциях и роликах. Был даже не день, а целая неделя вне организации, в течение которой сидел и прописывал должностные обязанности сотрудников нашего магазина.
Теперь внедряю управление на основе статистических показателей каждого сотрудника, исходя из занимаемой им должности. Голова гудит от всей этой писанины. Зато сколько управленческих дыр обнаружилось! Это наш первый большой шаг к оптимизации и автоматизации бизнеса.
Итак, тренинг завершен. Каковы финансовые успехи? Самое главное – мы вышли из пике падения продаж и начали взлет.
Судите сами (показан объем продаж по неделям тренинга):
1-я неделя – 741 256 руб.;
2-я неделя – 1 094 713 руб.;
3-я неделя – 1 223 796 руб.
Всего – 3 059 765 руб.
(Есть еще один платеж – около 100 ООО руб. по Питеру, но деньги еще не оприходованы, поэтому не вошли в статистику.)
Видно, что результат последней недели по сравнению с первой составил + 65 %!
Думаю, тут нечего сказать. Цифры говорят сами. Главное – ДЕЛАТЬ, ВНЕДРЯТЬ и ТЕСТИРОВАТЬ! И все получится!
Спасибо Андрею и Николаю за чудесный тренинг!
УДАЧИ ВСЕМ!
