И каждый раз у нас совершенно новые люди. Читатели начинают их «гуглить», создают новые подписки, ищут информацию о них и т. д. Это пример правильной работы со второй группой рассылки, с так называемыми кейсами Чтобы всякий раз, когда вы пересекаетесь с нашим проектом, вы получали нечто принципиально новое.
Сколько вам нужно положительных примеров с серьезными результатами, после которых у вас в голове щелкает тумблер и вы говорите: «Так, всё, хватит! Хватит болтовни, пора что-то делать!»? Кому-то 10, кому-то 100 – у каждого своя «температура кипения».
Общая модель продаж
Рассмотрим вкратце общую концепцию похода к продажам, общую модель продаж «Лидген – Lead Conversion – Account Management». Вы должны понимать, что есть три принципиально разных этапа продаж.
Первый этап – это лидген, генерация потенциальных клиентов. Потенциальные клиенты – это те, кто о нас узнал, чьи контакты мы получили. Если мы говорим о сайте, то это посетители сайта. Почему клиенты потенциальные? Потому что они зашли к нам на сайт, они о нас уже что-то узнали, но еще ничего не купили.
Второй этап – Lead Conversion В русском языке нет адекватного короткого эквивалента, поэтому приходится оперировать иностранным термином. У них есть слово «leads» – потенциальный клиент Lead Conversion – конверсия потенциальных клиентов в реальные, то есть превращение в реальных клиентов тех, кто зашел к нам на сайт, тех, кто добавился к нам в группу в Facebook, тех, кто оставил нам заявку.
Следующий этап продаж – это Account Management, работа с текущими клиентами, то есть продажи клиентам постоянным.
Это разные этапы Если у вас есть бизнес, то мы рекомендуем каждый этап работы препоручить разному отделу: клиентский отдел, отдел продаж и отдел маркетинга.
Эти три этапа действуют везде. Если мы говорим про отдел продаж, допустим где-то в B2B, то в лидген могут входить холодные звонки, в Lead Conversion – закрытие уже поступивших контактов на продажу и в Account Management – повторные продажи.
На сайте лидген – это то, как мы завлекаем, создаем входящий трафик на наш сайт. Есть масса способов, как это делать. Lead Conversion – это то, как мы конвертируем тех, кто зашел к нам на сайт или в социальную сеть. Account Management – способы продаж.
В случае розничного магазина лидген – это методы привлечения посетителей. Конверсия – это технологии работы с зашедшими в магазин гостями, и Account Management – это мотивация уже состоявшихся покупателей к дальнейшему посещению торговой точки
Генерация потенциальных клиентов
Остановимся более подробно на том, как с помощью соцсетей проходить каждый из указанных этапов и как грамотно их использовать. Ранее уже говорилось о том, что нужно правильно настроить сайт. Тогда генерация новых клиентов будет идти за счет друзей ваших друзей, и новые потенциальные клиенты будут попадать на ваш сайт.
Создание первоначальной базы
Что важно сделать, когда вы только создали вашу группу или сообщество и когда в ней пока из участников только вы? Приглашайте ваших уже существующих клиентов либо по электронной почте, либо по визитке (флаеру). Делайте рассылку. В ней сообщайте, что теперь вы есть и в Facebook (или другой соцсети), и предлагайте «следить за вами здесь».
На ваших визитках, если они у вас уже есть, вы можете добавить: «Мы в Facebook». Тем более что Facebook, например, предлагает делать очень удобные странички с прямым адресом «Facebook / название вашей компании». Если название еще не занято, то это будет очень красиво выглядеть. Здесь отсутствуют лишние буквы, цифры – никаких лишних знаков. Очень красиво, можно сразу поместить на визитку.
Всех ваших коллег, сотрудников, естественно, вы просите вступить в вашу группу или сообщество, рассказать друзьям, пригласить своих друзей. То есть вы набираете первоначальный социальный капитал в вашу группу.
Привлечение новых участников
Когда у вас уже есть какая-то стартовая база, можно привлекать новых клиентов, например, проводя конкурсы. Полезный контент вы можете выкладывать только в закрытую группу. Только для ваших клиентов, которые зарегистрированы в той или иной соцсети.
Также вы можете мотивировать пользователей к вступлению в вашу группу на собственном сайте. Выложив начало статьи в новостях на заглавной странице, вы можете дать ссылку на социальную сеть и написать нечто вроде: «Вот часть статьи, а остальное смотрите в Facebook». Те пользователи, которые регулярно посещают ваш сайт, таким образом, станут вашими друзьями и в социальных сетях.
Следующий вариант привлечения – личное общение. Когда люди вступают к вам в группу, вы сразу же можете отправить им персональное сообщение Можно написать, например, следующее: «Добрый день, Василий! Вы вступили к нам в группу. Что вам у нас понравилось?» или «Для новых участников группы будет скидка в течение недели» и т. д.
Делайте сразу какие-то конкретные предложения. Самое лучшее – задавать вопрос: «Какой именно из наших продуктов вам интересен более всего?»
Это довольно энергоемкая и затратная по времени работа. Как мы уже говорили, лучше, если у вас будет отдельный менеджер, который будет заниматься только этим в социальных сетях – следить за комментариями, за администрированием вашей группы и лично общаться со всеми вступившими.
Партнерство
Как мы определили раннее, скорее всего, в социальных сетях уже наверняка есть группы, которые занимаются сходными товарами и услугами. Ваши коллеги и конкуренты, люди или компании, уже развивают себя подобным образом. Вы можете найти их и договориться о сотрудничестве, предложить взаимовыгодные условия. Пусть это будут бартеры или совместные проекты.
Речь не всегда идет о прямой конкуренции, это могут быть бизнесы, попросту близкие вашей теме. Если, например, у вас парикмахерская, вы можете договориться о партнерстве с компанией, которая занимается поставками оборудования или товаров для парикмахерских, например красок или инструментов Высока вероятность того, что подобное сотрудничество их заинтересует.
Если, допустим, у вас массажный салон, для вас отличными партнерами могут быть салоны красоты, в которых нет услуги массажа. Вы не прямые конкуренты, потому что они не оказывают массажных услуг, а вы, в свою очередь, не занимаетесь макияжем и стрижками, однако целевая аудитория одна и та же Тем, кто ходит в парикмахерские, можно смело предлагать массаж, и наоборот. Вот отличный источник партнерства. Аналогично – фитнес-клубы.
Реклама
Этот вариант не затратный по времени, но затратный по деньгам. Реклама в социальных сетях будет стоить несколько дороже, чем в Яндекс. Директ. Цена за клик в Яндекс. Директ обычно составляет 5–7 рублей, где-то дешевле, где-то дороже, в зависимости от вашей тематики.
Реклама в социальной сети обычно стоит порядка 2535 рублей за переход либо за 1000 показов, что в принципе равнозначно. С 1000 показов может быть 2–3 перехода, но не обязательно. Почему так дорого? Это – целевой таргетинг. Когда люди регистрируются в социальной сети, они оставляют данные о себе. Как минимум это пол, возраст, дата рождения, увлечения, интересы. Вы все это можете использовать.
Вы можете настроить свою рекламу так, что она будет показываться, например, только жителям Иваново, а можете сузить локализацию вплоть до улицы Москвы или Санкт-Петербурга. Благодаря определенным настройкам, к примеру, ваша реклама будет демонстрироваться только тем, кто живет в доме № 3 по Шенкурскому проезду, и при этом только тем, кто увлекается велоспортом. И очень возможно, что найдется один такой клиент, которому и будет предназначена ваша реклама.
Есть компании, которые осуществляют эту услугу, но это вы сможете настроить и сами. Точно так же, как и в Яндекс. Директ.
Здесь сила именно в целевом таргетинге.
Допустим, вы знаете, что основные клиенты вашего массажного салона – мужчины от 40 до 50 лет. С учетом этого вы и настраиваете вашу рекламу. Вы точно конкретизируете целевую аудиторию – тех, кто живет в вашем районе, мужского пола, в возрасте 40–50. Поскольку все эти данные есть в соцсетях, то
