Откажитесь от привычного мычания. Произносите законченные предложения, чтобы продемонстрировать свое понимание. Пересыпайте диалог фразами вроде 'понимаю, что вы имеете в виду'. Украшайте его сентиментальными блестками типа 'как приятно услышать это от вас'. Ваше сопереживание впечатляет собеседника и вдохновляет его на продолжение разговора.

Разумеется, ничто не дается даром, - чтобы вставлять правильные знаки сопереживания, придется слушать как следует.

А теперь, чтобы отточить этот метод, рассмотрим усовершенствованные знаки сопереживания.

Здравая мысль

Лет десять назад у меня была соседка по имени Бренда. Она преподавала степ, но при этом не просто зарабатывала танцами на жизнь. Бренда жила степом. Стены комнаты были сплошь завешаны плакатами с фотографиями знаменитых американских мастеров степа Билла 'Боджанглза' Робинсона и Чарльза 'Хани' Коулза. Она не просто ходила по дому - она проходилась чечеткой. Было шумновато, но зато, когда Бренду звали к телефону, я всегда безошибочно знала, где ее искать.

Как-то я спросила Бренду, когда она увлеклась степом. 'С тех пор, как в первый раз открыла уши', - ответила она. 'Уши? Странно, - подумала я. - Ведь большинство людей говорят 'с тех пор как я в первый раз открыл глаза'. В тот миг я поняла, что Бренда воспринимает мир больше ушами, чем глазами.

Все мы воспринимаем мир с помощью пяти чувств. Мы видим мир. Мы слышим мир. Мы осязаем мир. Мы обоняем мир. Мы пробуем мир на вкус. Поэтому мы говорим о мире в терминах этих пяти чувств. Авторы нейролингвистического программирования (НЛП) утверждают, что у каждого человека одно из чувств (или один из каналов восприятия) преобладает над остальными. У Бренды это был слух.

Она рассказывала мне, что выросла в Нью-Йорке, в темной подвальной квартирке. Она помнит, как младенцем слышала над своей колыбелью топот ног по тротуару. Когда она стала чуть постарше, в ее маленькие ушки врывался рев клаксонов, вой сирен и грохот цепей, которые надевают на колеса машин в гололед. Особенно ей запомнился цокот копыт полицейских лошадей по мостовой рядом с ее окошком. Первые впечатления об окружающем мире пришли к ней через уши. И по сей день звук играет в ее жизни главную роль. Чечеточница Бренда - человек-'слушатель', 'аудиал', как сказали бы адепты НЛП.

Поскольку специалисты по НЛП советуют в общении апеллировать к тому каналу восприятия, который у слушателя развит сильнее остальных, я испробовала на Бренде несколько 'слуховых маркеров', или, как говорят в НЛП, предикатов. Вместо того чтобы сказать: 'По-моему, это выглядит хорошо', я говорила: 'Это звучит хорошо'. Вместо того чтобы сказать: 'Вижу, что ты имеешь в виду', говорила: 'Я тебя хорошо слышу'. Когда я использовала эти слуховые маркеры, я чувствовала, что она слушает меня более внимательно.

Тогда я стала очень тщательно прислушиваться ко всем своим друзьям, чтобы обнаружить, какое из чувств у них ведущее. Иногда я замечала в их речи зрительные маркеры, например:

Вижу, что ты хочешь сказать.

По-моему, это выглядит замечательно.

Не могу себе представить такую картину.

Эта идея вырисовывается у меня очень смутно.

С моей точки зрения...

'Ого! - подумала я, - это уже о чем-то говорит!'

Хитрости продолжаются

Но потом я услышала, что в других ситуациях та же моя подруга говорит:

Да, я тебя слышу.

Конечно, по-моему, это звучит неплохо.

Я постоянно твержу себе, что все получится.

В этом есть неприятный отголосок.

Он настроился на этот проект.

Что-то мне говорит...

Оказалось, что все не так просто, как я воображала. Но сдаваться я не собиралась.

Однажды мы с Брендой в компании приятелей отправились кататься на лыжах. В тот вечер мы были в гостях. Один из наших друзей говорил группе слушателей:

- Горные склоны были изумительны - такие кристально чистые и белые! 'Визуал?' - спросила я себя. Другой лыжник добавил:

Прикосновение мягкого снега к коже - это что-то потрясающее! 'Ага, а этот парень - кинестетик', - отметила я про себя. Ясно помню, что именно тогда Бренда сказала:

Сегодня было так тихо. Единственный звук, который я слышала - свист ветра в ушах, когда летишь вниз по склону.

Ее краткая тирада убедила меня: что-то во всем этом есть. Тем не менее, различить, какое чувство у человека доминирует, мне по-прежнему нелегко.

Простое решение

Вот прием, который, как я убедилась, работает и не требует от вас особых детективных способностей. Я называю этот прием 'Правильные телесно ориентированные знаки сопереживания'. Овладеть им легко. Если нет явных признаков, что ваш собеседник, главным образом, аудиал, визуал или кинестетик, просто подстраивайтесь к его текущему настроению. Согласуйте свои знаки сопереживания с тем чувством, которое проявляется у собеседника в данный момент. Представим, например, что ваша коллега, объясняя финансовый план, говорит: 'Благодаря этому плану через шесть месяцев мы сможем ясно увидеть наши перспективы'. Поскольку на этот раз она пользуется в основном зрительными маркерами, скажите: 'Вижу, что вы хотите сказать' или 'Вы нарисовали ясную картину этой ситуации'.

Если же вместо этого ваша коллега скажет: 'В этом плане есть отголоски новых веяний', вы вставляете слуховые знаки сопереживания: 'Эта мысль отлично прозвучала' или 'Мне было очень интересно это услышать'.

Третья возможность. Предположим, она скажет: 'Нутром чую, что этот план сработает'. Тут же подкиньте ей кинестетический сопереживатель вроде 'Представляю, что вы ощущаете' или 'Вы отлично ухватили суть проблемы'.

Прием 48: