Все очень просто. Вы нашли в каком-то магазине товар, положили его в корзину, зарегистрировались на сайте. Иногда сайт оформлен так, что на интерфейсе для онлайн-магазина владельцы сэкономили, и практически сайт является каталогом, а не магазином, и заказ можно сделать, связавшись по телефону или электронной почте, указав состав заказа.

Есть сайты без регистрации, но для вас же будет удобнее пройти регистрацию, чтобы потом иметь возможность отследить историю заказов, очень многие онлайн-магазины поддерживают данную услугу, и это удобно — знать, что уже покупалось, сколько денег потрачено, сколько накопилось по скидкам (если есть скидки). Оформили заказ (ввели свой адрес и способ доставки, который вас устраивает, а также способ оплаты) и ждете подтверждения от менеджера.

Обычно при оформлении заказа предлагается войти в свой аккаунт (от англ. account — счет) или зарегистрироваться, если вы являетесь новым пользователем (рис. 2.1).

Чаще регистрация оформляется вся сразу: имя, пароль и адрес (рис. 2.2).

Иногда заказ в интернет-магазине делается без регистрации на сайте, просто через форму заказа, то есть корзина как таковая может отсутствовать вообще (рис. 2.3).

Не оплачивайте заказ, пока с вами не свяжутся, так как часто бывает, что на российских сайтах к продаже представлены товары, которых нет в наличии, зачем это делается, я не понимаю, видимо сделать вид, что у них «есть все и много», но вообще, это доставляет неудобства. Итак, я отвлеклась. Вам прислали подтверждение о том, что заказанный товар в наличии, и просят подтвердить заказ для того, чтобы выслать счет. Подтверждаете и получаете счет к оплате. Дурацкий момент — у многих магазинов на сайте есть форма квитанции для печати, с уже заполненными реквизитами, чтобы потом вписать туда только имя и сумму, и это очень удобно, но есть такие магазины, которые присылают вам счет в MS Excel и вы должны самостоятельно вписать его в форму № ПД-4 для оплаты через Сбербанк (рис. 2.4).

Хотя небольшое уточнение — это я оплачиваю счета именно через Сбербанк, мне так удобнее, филиал находится на соседней с моим домом улице, а другие люди пользуются иными банками, так что может кому-то из вас и неважно, можно ли распечатать готовую квитанцию или нет. Но все же — ведь это нетрудно! Уважаемые менеджеры интернет-магазинов! Присылайте счет уже готовой квитанцией, мне будет приятно, если там уже будет стоять мое имя и сумма, все-таки такая морока заполнять эти бумажки. Следующий шаг после оплаты заказа — подтвердить эту самую оплату, это можно сделать либо через электронную почту (послать письмо о том, что вы заплатили, либо, если у вас есть сканер, отсканировать квитанцию или платежку и послать менеджеру — так вы уменьшите время на обработку заказа, следовательно, получите его быстрее), либо позвонив в магазин по телефону. Через некоторое время вам вышлют номер накладной или просто информацию (дату, наименование перевозчика) об отправке товара. Пройдет некоторое время (от нескольких дней до двух-трех недель), и вы получите товар.

Не каждый из нас решится сделать покупку по Интернету, хотя бы потому, что «деньги отправишь, а тебе ничего не пришлют». Да, риск нарваться на мошенников есть, но мы можем его минимизировать. Те магазины, которые будут представлены в книге, абсолютно надежны, я сама лично делала там покупки, а если вы сами нашли какой-то сайт, где хотите сделать покупку, оцените его по следующим признакам:

? адрес (ни в коем случае не делайте покупки в магазине, который висит на бесплатном домене типа narod.ru). Если у него вполне благозвучное имя, совпадающее с названием, — это плюс, причем это имя зарегистрировано на платном домене, значит, в случае чего, можно найти концы, ведь кто-то платит за размещение сайта, можно найти их по IP-адресу, если очень будет нужно;

? физический адрес (обязательно проверьте, указан ли физический адрес магазина, как минимум телефон);

? информация о товаре. Достаточно ли она полная? Некоторые магазины вообще не утруждают себя описанием товара, это так неудобно, но приходится делать там покупки, особенно если нашел что-то давно нужное, и больше нигде этого нет в наличии;

? интерфейс. Насколько удобно вам пользоваться сайтом, работают ли все ссылки. Если интерфейс хромает, значит, фирма не может или не хочет позволить себе качественное обслуживание сайта или более-менее толкового программиста, а это в любом случае минус.

Вообще, мне не попадалось таких магазинов, где я бы отменяла покупку потому, что сайт показался неблагонадежным, это было только один раз в случае с магазином www.rish.ru. Для таких дорогущих товаров сайт выглядит некрасиво, безвкусно, словно бриллиант в оправе из железа, даже, по-моему, ржавого. И трубку по указанным телефонам никто не брал. Еще, как-то раз с одного сайта по рекламной ссылке перешла в магазин http://v4.z95.ru. По-моему, интерфейс ужасный, лица у моделей абсолютно безучастны, и вообще, ну что за адрес — вэ-четыре-зэд-девяносто пять? Вот про такие сайты я говорю, что они никакого доверия не вызывают.

Вообще, определенные гарантии покупки в интернет-магазине все-таки есть. О том, каких магазинов стоит избегать, посвящен целый раздел «„Черный“ список российских интернет- магазинов» в приложении 1.

Оплата товара в российских интернет-магазинах может производиться несколькими способами, постараюсь рассказать обо всех.

Наличный расчет. При данном виде оплаты вы рассчитываетесь за заказ при получении товара — просто отдаете наличные деньги курьеру. Это, как вы понимаете, возможно, только если вы живете в том же городе, где находится интернет-магазин.

Наложенный платеж. Тут тоже все просто, при отправке товара почтой, или в некоторых случаях курьерской службой, отправитель (магазин) указывает цену наложенного платежа, и вы платите за товар при его получении, но учтите, цена будет выше, чем по безналичному расчету, потому что многие интернет-магазины страхуются от невыкупа (надо возмещать почтовые расходы) и ставят цену на продукцию при наложенном платеже на 5—10 % выше. Если вы не выкупите посылку, то, думаю, администрация магазина занесет вас в черный список.

Самый распространенный способ оплаты товара в российских интернет-магазинах — это предоплата. Обычно вам высылают счет на оплату, вы можете оплатить его через любой банк. Когда вы оплачиваете счет, имейте в виду, что за перевод с вас возьмут некоторую сумму, примерно 3–4 процента. Счет можно оплатить и из других банков, в некоторых принята фиксированная цена за перевод (но тоже зависит от суммы. Например, суммы до десяти тысяч — такая-то цена, до пятидесяти — другая цена), в некоторых опять же возьмут процент от суммы платежа. Все варианты данной оплаты лучше выяснить заранее в банке, который вы выбрали.

Иногда товар можно оплатить предоплатой через быстрый транзит денег — Вестерн Юнион, Анелик и т. д. Однако считаю, что овчинка выделки не стоит: неоправданно дорого.

Безналичный расчет можно провести так же с помощью интернет-денег, таких как яндекс. деньги и другие виды веб-мани (от англ. — web money). Не считаю нужным