Первое – вы удивитесь тому, сколько человек может выдержать. Гораздо больше, чем кажется и даже чем он сам думает.
И второе – это гораздо важнее, чем «честно». Если человеку платят 5000 или 10 ООО рублей, то кажется, что «честно», если его будут не очень сильно нагружать. Но есть выбор между «честно» и «эффективно». Для вас в данном случае эти слова должны быть синонимами. Вы не обманываете человека, а просто нагружаете его «до упора».
Итак, первая задача – нагрузить сотрудников по полной программе, никто не должен простаивать.
В армии все должны работать, в вашем бизнесе – тоже.
Разделить задачи
До того как внедрять аутсорсинг на постоянной основе, попробуйте запротоколировать все ваши действия в течение дня
и описать, как вы выполняете каждое из них. Что это дает?
Есть задачи, которые имеет смысл аутсорсить сразу, и другие, которые отдавать на аутсорсинг первыми нецелесообразно.
Например, оформление документов и лидген (привлечение новых потенциальных клиентов) можете спокойно аутсорсить, а конверсию (закрытие сделки) на первых порах лучше оставить за собой.
Таким образом вы можете разделить все, что делаете, согласно простой и универсальной формуле:
То, что непосредственно приносит деньги, и все остальное.
Если конкретное действие напрямую приносит деньги, выполняйте его сами. На первых порах, опять же.
Если конкретное действие напрямую денег не приносит, а делает это косвенным образом (требуется еще три действия, а потом еще 30, и в 36-м, как результат, приходят деньги), вы этим заниматься не должны. Сразу на аутсорсинг.
Как вы думаете, сколько времени тратится на действия, приносящие деньги, и сколько – на то, что их не приносит? Как правило, выходит соотношение 20 % на 80 %. Понятно, что в идеале лучше заниматься исключительно тем, что приносит деньги. Но ваша первоначальная задача – привести эту пропорцию хотя бы к уровню 50/50.
В каждом бизнесе все индивидуально. В основном это продажи, конкретно – закрытие сделок. У кого-то это производство или написание статей на сайт. Если вы выкладываете какие-то материалы в Twitter и у вас каждый раз происходит всплеск продаж – это прямое указание на то, что этим следует заниматься самостоятельно.
В бизнесе необходимо генерировать волну, которая будет приносить новых клиентов, а работать с ними самостоятельно уже не надо. Ведь это не приносит денег напрямую.
Когда вы придете к схеме «50/50», следующий шаг – разделить все действия, приносящие деньги, по уровням: «мало денег», «среднее количество денег» и «много денег». Если вы занимаетесь продажами 8 % своего времени, то об этом можно не говорить, в классификации просто нет смысла.
Если же вы не занимаетесь ничем, кроме того, что приносит деньги, нужно смотреть, насколько выгодно то или иное действие.
Например, в марте мы провели четыре «живых» тренинга, что заставило сильно напрячься. Мы посчитали, сколько денег это принесло, и сравнили полученную сумму с прибылью от клиентов в коучинге и консалтинге. В итоге приняли решение – «живые» тренинги больше не проводить. Да, мы хорошо их продаем и неплохо зарабатываем. Но это средние деньги, не большие. Работать же хочется с крупными суммами.
Ваша задача на ближайшее время – убрать все, что приносит маленькие деньги, и тратить больше времени на действия и проекты, которые дают среднюю и крупную прибыль.
Нижняя планка
Если вы уже неплохо зарабатываете, необходимо установить для себя минимальную планку и начать отсекать проекты, стоимость которых ниже.
Например, вы решили для себя, что, если появляется клиент или идея проекта, который будет приносить в месяц менее $10 ООО, вы не будете его рассматривать.
У каждого будет своя цифра: для одного это $500, для другого – $1000, для третьего – $10 000.
Начиная бизнес, обычно берутся за все подряд. Но через какое-то время приходит понимание, что нет смысла включаться в проекты, приносящие меньше 50 000 рублей, затем планка поднимается до 500 000 или даже до 1 000 000 рублей.
Такая цифра, «порог», необходима.
Когда вы понимаете, что проект принесет меньше определенной суммы, вы не тратите на него свое время.
Почему? Потому что просто не можете себе этого позволить.
Три роли
Когда вы что-то делаете сами, играете три роли:
¦ технаря (того, кто делает то, что вы делаете);
¦ менеджера (того, кто заставляет вашего внутреннего технаря делать то, что вы делаете);
¦ директора (того, кто придумывает, что нужно сделать).
Директор занимается стратегией, менеджер заставляет технаря что-то делать, а технарь действует. Как правило, самая большая проблема возникает с внутренним менеджером.
Поэтому, когда мы на первом этапе аутсорсим задачи, начинаем управлять технарями. Необходимо как можно быстрее вычеркнуть из себя управленца и оставить только директора.
Мы занимаемся маркетингом, то есть продвижением бизнеса, закрытием сделок (прежде всего – крупных) и развитием бизнеса. Работаем над бизнесом.
Все остальное аутсорсим – передаем работникам, фрилансерам, родственникам, кому угодно.
В бизнесе есть хорошее правило: вам платят деньги не за то, что вы делаете, и не за то, что вы управляете, а за то, что вы продаете.
Если у вас IT-компания, вы получаете деньги за продажу администрирования серверов. Программистская фирма – за продажу программных продуктов или сервисов. Инфобизнес – за продажу тренингов, а не за их проведение.
Правда, в инфобизнесе немножко иначе, потому что люди приходят ради конкретной персоны. Понятно, что Лучано Паваротти было бы сложно аутсорсить свой голос. Но все остальное – организацию концертов, продажу билетов, покупку воды, аренду трейлера, перевод денег на счет – обязательно делегировать и передавать.
Вы берете одну вещь, за которую вам платят, и занимаетесь только ею. Все остальное оптимизируется и выносится за рамки вашей деятельности. Если какие-то обязанности не вписываются в функционал имеющихся работников, наймите помощника. Его задача – выполнять все, чем нагрузит шеф. Например, съездить в магазин и купить книги, которые вам нужны.
Итак, мы прошли по трем ключевым моментам.
Первое – привести процент денежных действий хотя бы к соотношению 50/50. То есть половину своего времени вы делаете вещи, которые приносят бизнесу деньги.
Второе – перевести на аутсорсинг все технические задачи и стать менеджером, а затем снять с себя менеджмент и передать его кому-то другому.
Никогда не ставьте хорошего технаря на позицию менеджера, потому что потеряете технаря и не приобретете менеджера.
Нельзя поручать хорошему технарю управление, так как для управления нужны другие навыки, которых у технарей в принципе нет. Если бы были, они бы аутсорсили основную деятельность, а сами управляли.
Если нужные навыки отсутствуют, не надо пытаться их привить. Ничего хорошего из этого, как правило, не получается.
Простой расчет
В заключение разговора о проблеме «лучше я все сделаю сам» подумайте вот о чем:
