Хорошо, когда в круге общения много разнообразных людей, с разными взглядами, разным отношением к жизни, разных конфессий. Это развивает ум и расширяет кругозор.

Плохо когда среди них есть те, кто болен болезнью «красных глаз», любит считать чужие деньги и радоваться чужому горю. Сплетни отнимают время и засоряют ум.

Если вы нуждаетесь в добром совете, спрашивайте у людей успешных. Не стоит спрашивать людей, которые заранее уверены, что у вас ничего не получится, потому что когда-то не получилось у них. Они могут сказать только «фе», потому что, говоря так, они оправдывают своё давнее поражение и бездействие после него. Спрашивать совет у неудачника — то же, что консультироваться о покупке мебели с бомжом.

В общении надо быть заинтересованным, говорить хорошие новости, улыбаться, поддерживать собеседника. Доброе слово или никакого.

После общения человеку должно стать лучше.

Надо дать собеседнику возможность почувствовать себя значительным. Это очень важно. Почувствовав себя уважаемым, человек (особенно «маленький») готов горы свернуть и, в крайнем случае, ответит уважением. Поэтому не жалейте похвалы. Она всегда окупается. Ругаться умеют все, а хвалить? Отмечайте чужие успехи и не выпячивайте свои. Это не призыв к скромности, а искусство управлять.

Если вам нужна поддержка других людей, то запомните: вам либо помогут добровольно, либо никак.

Не рассчитывайте купить дружбу. Подарок даётся от души, за работу платится. Подарок с расчётом — просто взятка.

Будьте инициативны в заведении знакомств. У меня самые интересные знакомства получались экспромтом. Познакомился в троллейбусе. Не работал лифт — пригласил на кофе.

Записывайте фамилию, имя, отчество, телефон. Давайте свои. Проверьте, правильно ли вы записали, ошибки вызывают раздражение.

Пропускайте всю информацию через положительный канал. Ищите во всём хорошее. Видеть хорошее — залог успеха. Чем успешнее человек, тем он великодушнее. Великодушие даёт сторонников, мелочное припоминание обид — врагов.

Особенно интересны для руководителей беседы с теми, кто увольняется. По ценности информации такая беседа сравнима с заключением дорогостоящего консультанта. Это позволит узнать множество полезного, понять причины увольнения и принять меры по улучшению работы.

Ещё пару советов тем, кому приходится руководить людьми, данных Д. Шварцем.

1. Посмотрите на вещи глазами людей, на которых вы хотите оказать влияние. Вы можете иметь свои абсолютно верные взгляды, но это не значит, что другие будут их разделять. У них другой жизненный опыт, другой менталитет, другой интеллект и другие интересы. Хотите предсказать их поведение?

Влезьте в их шкуру. Почувствуйте себя на их месте. Ощутите их боль и порадуйтесь их радостями. Что вы сделали бы на их месте? Что вас бы заинтересовало? Как вы бы на их месте отнеслись к сделанному предложению и способу, которым оно сделано? Какой тон и манера разговора были бы вам приятны? Что вызвало бы ваше раздражение и усилило подозрительность? Людей надо заинтересовать, чтобы они захотели что-то сделать. Каждый человек считает себя значительным и требует внимания…

Это значит, что если вы пишите инструкцию, рекомендацию, письмо, надо смотреть на них глазами того человека, который будет её читать, и который, возможно, абсолютно ничего не понимает в данном вопросе и не уверен, надо ли ему вообще что-то понимать. (Мне пришлось после написания этой книги заменить много слов на более понятные, так как моя добрая знакомая, прочитав, сказала: «Ты хоть бы предупредил, что для чтения нужен словарь иностранных слов»). Если вы покупаете подарок, то покупайте не то, что вам нравится, и что вы считаете хорошим, а то, что понравится его получателю, хотя возможно вы бы в жизни себе такой безвкусицы не купили. Если принимаете гостей, подумайте, что не вам, а им доставит удовольствие. Одним нравится классическая музыка и марочное вино, другим — водка и народные песни. И одно не хуже другого.

2. Всегда искать наиболее гуманный выход.

Есть способ руководства диктаторский. Этот вид управления закрепил Пётр І в своём указе от 09.12.1709 года:

По этому поводу есть анекдот.

Когда рыцарь Брайяр со своей дружиной вернулся из боевых походов, король спросил его:

— Мой верный Брайяр, я вижу, ты жив, и я очень этому рад. Расскажи мне теперь, что ты сделал для своего короля?

— Ваше величество, — ответил Брайяр, — во славу вашего имени мы разгромили, развалили и сожгли все земли ваших врагов к югу от нашего королевства.

— Ты охренел что ли, доблестный рыцарь? — вскричал король. — У меня же нет никаких врагов на юге.

— Правда? — удивился Брайяр. — Ничего, Ваше величество, теперь есть.

Этот вид управления вызывает уход многих талантливых работников и противодействие оставшихся, от чего страдает работа.

Есть способ управления холодный и бездушный. Что положено по инструкции, то и есть, Чего в законе или инструкции нет, то и делать не будем. Этот вид управления расхолаживает работников и они тоже работают «от и до», без интереса и энтузиазма.

Правильный способ управления такой, когда подчинённые работают в атмосфере уважения их как личностей и проявления к ним интереса. Это могут быть поздравления с днём рождения или личными успехами (рождение ребёнка), помощь в решении бытовых вопросов, предоставление отпуска при срочной необходимости, изменение графика работы и даже помощь в поиске новой работы при увольнении. Такая атмосфера создаёт команду, сплочённый коллектив, где один за всех и все за одного. Такому коллективу любое дело по плечу.

Самый главный вопрос при разрешении возникающих проблем: «Как поступить в данной ситуации по-человечески?»

Если человек заслуживает критики, то лучше сделать это с глазу на глаз (с похвалой — наоборот), начав с того, что он делает хорошо, перейти к тому, что он делает плохо и как это можно исправить, а в конце ещё раз похвалить за успехи и достижения. Этот способ критики самый гуманный и как правило самый эффективный. Человек чувствует интерес и уважение к себе и старается сделать лучше. Если же критика вызывает озлобление, с таким работником надо расставаться чем быстрее и без всякой жалости.

Похвала творит чудеса (в отличие от похвальбы). Хвалить человека надо, чтобы показать, что его старания отмечены и оценены. Тогда появляется желание сделать больше и лучше, от чего выигрывает дело. К тому же вы поступаете по христиански, и если придётся когда-либо встретиться с этими людьми, вы получите положительное отношение к себе с их стороны.

3. Быть положительно мыслящим и иметь прогрессивные взгляды.

Прогрессивные взгляды значат то же, что поговорка армейских прапорщиков: «А можно и лучше».

Положительно мыслящий человек хвалит свою семью, свою фирму, своих сотрудников, свою продукцию, своих соседей, свою страну. Он старается улучшить качество своей работы, своей жизни и сам даёт хороший пример для своих сотрудников.

4. Каждый день находите время для размышлений в одиночестве и спокойствии.

5. И самое главное. Как сказал И. В. Сталин «Кадры решают всё». Подбирайте честных и разумных сотрудников. Мой знакомый, руководитель крупного производственного коллектива как-то сказал: «Мне все равно, чем руководить: заводом, хором имени Пятницкого или космодромом Байконур. Надо просто иметь команду специалистов, обеспечить, чтобы все крутилось, не забывать смазывать наиболее ответственные части и вовремя убирать песок, мешающий работе».