модель, причем они доступны для рассмотрения не только с точки зрения процессов как таковых, но и с точки зрения организационной структуры, функциональности, информации и данных.
Для моделирования бизнес-процессов SAP позволяет использовать следующие инструменты: IDS Sheer ARIS, Microsoft VISIO, IntelliCorp LiveModel и Enterprise Charter. Эти инструменты полностью совместимы со Справочной моделью R/3 и могут напрямую взаимодействовать с функциональностью системы R/3. Справочная модель R/3 и упомянутые инструменты используют рекомендуемую SAP технологию моделирования, известную как диаграмма Event-driven Process Chain (ЕРС) — «Управляемая событиями последовательность процессов». Как и предполагает название этой технологии, она состоит из цепи заранее заданных процессов, запускаемых заранее заданным событием. Таким событием может быть действие пользователя, обновление базы данных или другой процесс ЕРС. Типичная диаграмма в ERP- системе состоит из следующих символов:
• Событие — шестиугольник
• Функция — прямоугольник с закругленными углами
• Информационные или материальные объекты — прямоугольник
• Организационные единицы — эллипс
• Контрольные потоки — пунктирная линия со стрелкой на конце
• Потоки информации или материалов — сплошная линия со стрелкой на конце
• Логические операторы — круг с символом внутри
• Присвоение — сплошная линия.
На рис 6.4 представлен список символов ЕРС. Пример диаграммы ЕРС представлен выше, на рис. 5.2.
Анализ бизнес-процессов для достижения значительных улучшений
Конкурентоспособность компании заключается в ликвидации максимального количества не прибавляющих ценности процессов и ситуаций, где возникают задержки. Ключ к ликвидации таких процессов лежит в определении причины появления этих процессов и последующей ликвидации этой причины.
Чтобы добиться значительных улучшений, необходимо проанализировать карты процессов по следующим параметрам:
• Сложность организационной структуры: обычно организационные проблемы служат значительным препятствием для эффективности процессов.
• Количество случаев, когда задача передается из одного подразделения в другое
• Движение работы: графики потока операций служат для выявления дистанций передвижений, т. е движения работы.
• Проблемы с процессами: некоторые факторы могут пагубно сказаться на продолжительности, сбалансированности и синхронности потока рабочих процессов, например — закольцованные шаги процессов при возвращении чего-либо на доработку, для исправления ошибок и т. д. Эти шаги процессов не прибавляют ценности. В целом, причины таких факторов могут быть следующие:
• Задержки при переходе от шага к шагу
• Несбалансированность начальных данных и результата процесса
• Изменчивость процессов
• Растянутость процессов.
Эти проблемы необходимо идентифицировать, измерить, проанализировать и разрешить с помощью новаторской методологии решения проблем.
Рис. 6.4.
Новаторские методы решения проблем подразумевают следующие стадии:
1. Определение проблемы.
2. Поиск альтернативных решений.
3. Оценка решений.
4. Внедрение лучшего решения.
5. Измерение полученного улучшения, его мониторинг. Проблемы бизнеса в основном разделяются на три категории:
• Системные проблемы (методы, процедуры и т. д.)
• Технические проблемы (инжиниринговые, операционные и т. д.)
• Проблемы человеческого фактора (навыки, обучение, прием на работу и т. д.).
Внедрение процессов, подвергшихся реинжинирингу подразумевает внедрение следующих компонентов:
• Переработанное видение внешних условий, переработанная политика компании
• Переработанная стратегия и тактика
• Переработанные системы и процедуры
• Перестроенная коммуникационная среда
• Перестроенная организационная структура
• Перестроенная среда обучения.
После прочтения написанного выше, становится ясно, что SAP может играть ключевую, направляющую роль в планировании и проведении BPR предприятия. Почти во всех указанных выше областях система SAP может оказать неоценимую помощь через конфигурацию и настройку средств, задающих процессы и организационные структуры (см. раздел «Определение бизнес-процесса» в главе 14 и раздел «Базовая конфигурация и подтверждение» в главе 15).
Измерение характеристик работы любого процесса крайне важно, потому что из-за недостатка информации о характеристиках того или иного процесса было бы невозможно отличить радикальный эффект реинжиниринга процессов от обычного, постепенного улучшения в результате применения такой методологии, как Тотальное управление качеством (TQM). Измерение характеристик работы процессов необходимо, потому что:
• они являются основой для оценки эффективности процессов
• они мотивируют дальнейшие прорывы в улучшении процессов, что очень важно для будущей конкурентоспособности.
Измерения процессов, подвергающихся реинжинирингу, должны обладать следующими качествами:
• быть прозрачными
• быть осмысленными
• быть не очень многочисленными
• применяться последовательно и регулярно
• иметь количественное выражение
• проходить с участием персонала, непосредственно задействованного в процессе.
Система SAP поддерживает мониторинг и менеджмент сотен задаваемых пользователем измерений характеристик (Measures of Performances, MOP), которые служат индикаторами качества процессов. МОР могут изменяться в зависимости от условий рынка или по причине смещения акцентов и направленности ранее внедренных измерений. Важности оценки процессов предприятия, работающего на SAP, посвящена глава 20.
Приспособленность к переменам организаций, работающих на SAP
