распределение их между агентами и завершение обязательной обработки в отведенное для этой стадии или задачи время.

• Менеджер событий, который распознает наступление того или иного события и запускает соответствующую функцию.

Информационная система

Информационная система состоит из следующих компонентов:

• Обзор текущих и законченных рабочих процессов в любой момент времени, причем все данные (в том числе статус, затраты времени, последовательность и ассоциированный пользователь) могут учитываться в журнале и компилироваться в отчет для анализа.

• Компоненты для просмотра и мониторинга списка рабочих задач пользователя.

• Мониторинг, распознавание и диагностика отдельных потоков операций.

Как уже упоминалось в разделе «Знание как новый капитал» главы 1, информация, получаемая в режиме реального времени, упорядоченная и проанализированная в правильном контексте является наибольшей ценностью для современной организации. Кроме того, этот ресурс дает компании огромные преимущества перед конкурентами. Освоив технологию быстрого получения из потока данных информации, необходимой для выполнения насущных задач, компания может повысить эффективность, а также результативность процессов управления. С одной стороны, для достижения этой цели компании необходимы решения, которые обеспечивали бы доступ к важной для принятия решений информации и позволяли бы проводить гибкий анализ полученных данных. С другой стороны, эти решения должны быть интегрированы в существующие операционные системы, чтобы иметь быстрый доступ к необходимому объему информации.

Традиционным решением для одновременного достижения таких различных целей является организация информационных хранилищ (Data warehousing). Информационные хранилища — это отдельная прикладная среда со специализированной базой данных, которая считывает информацию из самых разных источников, и в которой предусмотрены возможности для самого сложного запроса и анализа информации.

Хранилище бизнес-информации (SAP Business Information Warehouse, BW) — это сквозное решение, основанное на последних разработках, которое обеспечивает персоналу компании быстрый доступ к данным в любой их комбинации, в любом порядке и с любой степенью детализации, причем источником данных может быть система SAP, другая система или даже внешняя среда. Это универсальное решение включает в себя средство реляционной аналитической обработки в реальном, времени (Relational Online Analytical Processing, OLAP), а также инструменты автоматического извлечения данных, хранилище мета- данных с заданной конфигурацией, удобный для пользователя интерфейс с мощными инструментами для анализа и составления отчетов, а также рабочее место администратора для управления этой средой. Решение BW включает в себя различные компоненты, которые в значительной степени автоматизируют большую часть задач и позволяют провести быстрое внедрение с минимальной необходимостью в последующей поддержке.

В сравнении с традиционными решениями хранения данных, SAP BW имеет значительное преимущество, поскольку сама система SAP R/3 представляет собой основанную на хранилище данных среду приложений. Обычные решения на базе хранилищ информации приспособлены для извлечения и отображения данных только на уровне индивидуальных полей баз данных, потому что они не распознают контекст данных. Информацию о контексте и содержании данных необходимо определять отдельно. BW работает на основе бизнес-процессов R/3. Используя концепции интеграции и мета-данных, BW извлекает, загружает и упорядочивает данные в соответствии с бизнес-процессами предприятия и представляет их в гибком, удобном пользователю формате, который может настраиваться в соответствии с пожеланиями пользователя.

По причине тотальной интеграции BW и SAP R/3 результаты анализа данных могут тут же вводиться в систему R/3, что представляет собой «закольцованное» изучение, которое рассматривалось в разделе «Обучающаяся организация» главы 1. Это как раз тот случай, когда познание протекает не на уровне индивидуальных сотрудников, а на уровне организации в целом, что дает организации огромные преимущества перед конкурентами в наше время стремительно меняющихся рыночных условий. В дополнение к этому SAP — безопасная, прозрачная среда, что делает ее идеальным источником корректных, точных и надежных данных, и это считается главной задачей использования любых баз данных.

Проект SAP BW приспособлен для быстрого, эффективного внедрения с минимальными затратами. В SAP многие трудоемкие задачи внедрения традиционных хранилищ данных либо полностью устранены, либо автоматизированы. Ниже приведены некоторые такие задачи:

• Создание хранилищ данных на уровне подразделений компании, ведущих к единому хранилищу информации предприятия.

• Получение полных, корректных и надежных данных.

• Создание ориентированного на бизнес, интегрированного в масштабе всего предприятия подхода к данным.

• Определение и построение моделей мета-данных.

• Преобразование (перенесение) данных из информационных складов R/3 в мета-данные информационного хранилища.

• Заполнение информационного хранилища из информационных складов R/3.

SAP BW имеет также следующие преимущества:

• Подход к данным с точки зрения бизнес-процессов; интеграция такого подхода в масштабе всего предприятия

• Обширные возможности и функции отчетности в SAP R/3

• Многочисленные открытые системные решения SAP для взаимодействия с различными внешними системами

• Новейшая технология Базиса SAP — трехслойная архитектура и сопутствующие ей преимущества — безопасность, интегрированность, масштабируемость, простота доступа и возможность взаимодействия сетей в единой среде.

SAP BW — это исчерпывающее решение, которое использует все преимущества системы R/3, однако вовсе не ограничивается ее пределами.

Наиболее выдающимися характеристиками SAP BW являются следующие:

• Автоматический сбор данных из систем SAP, а также через открытые интерфейсы с другими приложениями и внешними системами.

• Использование бизнес-процессов и мета-данных, которые являются неотъемлемой частью систем SAP.

• Готовая конфигурация информационных моделей и шаблонов отчетности, которые позволяют пользователям легко и быстро генерировать отчеты.

• Поддержка стандартных, заранее определенных отчетов и специальный анализ, что позволяет работать с данными в различных измерениях и на различных уровнях.

• Готовые отчеты предоставляются в формате MS Excel, что позволяет легко и быстро настраивать отчеты в соответствии с конкретными пожеланиями и требованиями.

• Для удобства работы пользователи могут группировать часто используемые отчеты.

• В BW предусмотрен мониторинг доступа и загрузки данных с целью тонкой отладки конфигурации и улучшения характеристик работы системы.

• BW может принимать данные из любого источника, в том числе из унаследованных и внешних систем и приложений.

• В BW предусмотрена эталонная модель предприятия для применения к данным делового