| 220 млрд долл. | 36 млрд долл. | |
| Рост объема продаж по сравнению с предыдущим годом | 14,00% | (2,4%) |
| 2001 | ||
| Валовый объем продаж | 195,5 млрд долл. | 37 млрд долл. |
| Рост объема продаж по сравнению с предыдущим годом | 22,90% | 3,10% |
| Объем продаж на квадратный фут | 387 долл. | 236 долл. |
| 2000 | ||
| Валовый объем продаж | 166 млрд долл. | 36 млрд долл. |
| Рост объема продаж по сравнению с предыдущим годом | 20,00% | 6,60% |
| Объем продаж на квадратный фут | 319 долл. | 233 долл. |
| 1999 | ||
| Валовый объем продаж | 137,6 млрд долл. | 25 млрд долл. |
| Рост объема продаж по сравнению с предыдущим годом | 17,00% | 4.6% |
| Объем продаж на квадратный фут | 297 долл. | 181 долл. |
| 1998 | ||
| Валовый объем продаж | 118 млрд долл. | 24,9 млрд долл. |
| Рост объема продаж по сравнению с предыдущим годом | 12,00% | 4,80% |
| 1997 | ||
| Валовый объем продаж | 104,9 млрд долл. | 31,4 млрд долл. |
| Рост объема продаж по сравнению с предыдущим годом | 12,00% | 0,05% |
Поскольку Wal-Mart и Kmart — розничные операторы, их легко сравнивать. Здесь мы не сравниваем яблоки и апельсины. Каждая розничная сеть продает, по существу, одинаковый ассортимент продуктов, почти по одинаковым ценам, в магазинах одинаковых форматов.
Сравниваются продажи Wal-Mart, ориентированной на сервис розничной сети, и Kmart, ее прямого конкурента, который не спешит воплощать в жизнь заявленную идею приверженности сервису.
Бывший вице-председатель и СЕО Wal-Mart Дон Содерквист говорил: «Все люди — и покупатели, и продавцы — хотят, чтобы с ними хорошо обращались». Пожалуй, самое компетентное объяснение успеху Wal-Mart может дать Дэвид Гласс, бывший президент и СЕО. Он считает, что секрет успеха Wal-Mart кроется в том, что компания уделяет пристальное внимание трем базовым принципам.
1. Качество и сервис для покупателей. Клиент — это босс. Делается все возможное, чтобы совершать
