имеете полное право предъявить к изготовителю данной продукции претензии и требование о возмещении причиненного вам ущерба. И поверьте, вам возместят причиненный ущерб.

Представьте, вы совершили долгожданную покупку или приобрели вещь ежедневного потребления. При использовании приобретенного товара вы обнаруживаете в нем недостатки, которые, в свою очередь, не были оговорены при покупке продавцом. Как быть?

Согласно положениям ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков товара имеет право:

1) потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

2) потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

3) потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

4) потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

5) отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Действительно, все мы имеем право отказаться от договора купли-продажи и вернуть товар продавцу. Однако Законом РФ «О защите прав потребителей» установлен критерий, какой товар может подлежать возврату по первому требованию покупателя, а какой товар должен пройти проверку и получить подтверждение о том, что он неисправен, а точнее, имеется существенный недостаток (технически сложный товар).

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

1) обнаружение существенного недостатка товара;

2) нарушение сроков устранения недостатков товара;

3) невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков (ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков, устанавливается постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. № 575.

Очень часто при приобретении какого-либо товара нам (покупателям) выдают гарантийный талон. Как правило, если вы покупаете обувь, на обратной стороне напечатана памятка о том, как правильно за ней ухаживать, что необходимо делать для того, чтобы она прослужила дольше. В этой же памятке указывается ваше право в случае обнаружения недостатков и дефектов обратиться к продавцу и выдвинуть одно из вышеперечисленных требований. Однажды при приобретении пары обуви мне выдали памятку следующего содержания: «Согласно ст. 18 Закона РФ „О защите прав потребителей“ требования потребителей не рассматриваются без предъявления товарного или кассового чека». Не верьте данному замечанию. Статья 18 Закона РФ «О защите прав и потребителей» содержит противоположное положение и обязывает продавца принять товар для проверки качества по требованию потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, потребитель обязан возместить продавцу, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Иногда, заходя в магазин, вы встречаете табличку следующего содержания: «Товар, приобретенный со скидкой или уцененный, обмену и возврату не подлежит». На эту фразу вы тоже смело можете не обращать никакого внимания. Вы имеете право, приобретая товар со скидкой на распродаже, вернуть его или предъявить одно из вышеуказанных требований. Приобретая уцененный товар, вы не имеете права вернуть товар по тем причинам, что обнаружены недостатки, из-за которых, собственно, и была произведена уценка. Однако, если вы обнаружили недостатки товара, о которых вы не были предупреждены продавцом, вы имеете полное право вернуть товар или предъявить одно из вышеназванных требований. И не стесняйтесь требовать – это ваше право.

В Законе РФ «О защите прав потребителей» есть одна очень интересная фраза: потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. И действительно, это очень здорово. Получается: вы купили товар, пришли домой, померили его, и выяснилось, что он вам совершенно не подходит. Что же делать, неужели придется оставить эту вещь у себя? Или вы, например, купили обувь, надели ее дома, походили и поняли, что каблук слишком высок, колодка неудобна и т. д. Недостатков в товарах нет, ведь они еще новые. Не стоит переживать и расстраиваться, ведь вы имеете право этот товар поменять либо отдать его продавцу и потребовать возврата уплаченных за товар денег. Но запомните: вы имеете право обменять товар или потребовать вернуть деньги только в том случае, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Это очень важно, потому что иначе вам не вернут деньги и не поменяют товар. И самое главное: обменять товар или вернуть деньги можно в течение 14 дней, не считая дня покупки. Но не расстраивайтесь, если вдруг вам не выдадут денежные средства моментально на руки. Продавец имеет право вернуть вам денежные средства не сразу, а в течение трех дней. Поэтому не стоит расстраиваться, вам предоставлено право потребовать возврата в определенный срок, а продавцу – выплатить.

Следует также отметить, что существуют товары, не подлежащие обмену и возврату. Перечень подобных товаров установлен постановлением Правительства РФ «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».

Итак, какие требования вы можете предъявлять, мы уже отметили. Еще одна очень важная особенность заключается в том, что вы имеете право предъявить свои требования продавцу лишь в сроки, установленные законом. Вы имеете право предъявить требования по устранению недостатков товара в течение всего гарантийного срока или срока годности, который устанавливается производителем. Если срок годности и гарантийный срок не установлены, вы имеете право предъявить требования в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

Для сезонных товаров (обуви, одежды и пр.) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий местонахождения потребителей.

При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня