Дейл Карнеги
Как найти выход из любой конфликтной ситуации
Введение
Мы живем в мире, полном противоречий. События не всегда развиваются так, как нам хотелось бы. Особенно часто это происходит на работе, где у нас могут возникнуть разногласия с коллегами, руководством, клиентами и деловыми партнерами. Даже если мы не являемся непосредственными участниками конфликта, то можем косвенно влиять на его ход и последствия.
В данной книге мы изучим природу конфликтов и узнаем способы их разрешения.
В частности, мы рассмотрим:
• как установить источник конфликта;
• как распознавать и решать скрытые конфликты;
• как разработать эффективную стратегию управления конфликтом;
• как урегулировать конфликт, не разрушив при этом отношения;
• как решать проблемы в личных отношениях;
• как научиться смотреть на вещи глазами других людей и убедительно излагать свою точку зрения.
Любые конфликты следует решать как можно более оперативно. Разногласия между отдельными сотрудниками отражаются не только на производительности их труда, но и на общем психологическом климате в коллективе. В личных отношениях конфликты могут стать причиной длительных обид и, как результат, разрыва в отношениях или общественного остракизма. Конфликты в семье ведут к постоянным ссорам и выяснению отношений, а часто и к распаду семьи. Вы узнаете:
• в каких случаях необходимо прибегнуть к медиации;
• как овладеть тактикой активного слушания;
• как вовлечь участников конфликта в процесс открытого общения;
• как прийти к взаимному согласию;
• как успешно решить проблему и улучшить при этом отношения;
• как создать атмосферу взаимного доверия и сотрудничества.
Конфликты в рабочей среде сказываются не только на работе команды, отдела или компании в целом, но и на эмоциональном состоянии сотрудников. Мы поговорим о том, как следует вести себя в конфликтных ситуациях, а именно:
• как научиться сохранять спокойствие;
• как овладеть искусством ведения спора;
• как оценить свое поведение в конфликтных ситуациях;
• как выразить несогласие с мнением других людей, не вызывая у них обиды или недовольства.
Мы рассмотрим техники ведения успешных переговоров, в том числе стратегию «выигрыш-выигрыш», при которой стороны достигают взаимовыгодного соглашения, узнаем, как подготовиться к конструктивной дискуссии и убедительно излагать свою точку зрения, поговорим о том, когда и как следует идти на взаимные уступки.
Следует признать, что нам не всегда удается одержать верх в трудных ситуациях. Некоторые люди, испытав поражение или разочарование, чувствуют себя подавленными и опустошенными.
